Способы разрешения конфликтных ситуаций

 
82 
возможность для того, чтобы показать, "кто здесь хозяин". Опасно кон-
фликтовать  с  интеллектуально  недалекими  или  неуравновешенными 
людьми.  Во-первых,  такой  конфликт  не  поддается  логическому  завер-
шению, им невозможно управлять, поскольку в нем участвуют эмоции, а 
не здравый смысл. Во-вторых, стиль поведения однообразен – враждеб-
ный, агрессивный, легко переходящий на низший, примитивный уровень 
–  уровень  оскорблений,  что  усиливает  неприязненность  и  облегчает 
возможность  перехода  от  словесной  перебранки  к  физическому  столк-
новению. Когда все словесные "доказательства" таких людей исчерпаны, 
они прибегают к последнему аргументу – физической силе. 
После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения 
конфликта  (стиль  поведения).  Специалисты  выделяют  пять  типовых 
стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Каждую из перечислен-
ных ниже стратегий следует использовать только в той ситуации, в ко-
торой данная стратегия целесообразна. 
Стратегия  "соперничество,  конкуренция"
  –  открытая  борьба  за 
свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда 
результат важен для обеих сторон, причем их интересы противополож-
ны, или когда нужно принципиально решить проблему. Это стиль жест-
кий, в котором действует принцип "кто кого", и опасный, поскольку есть 
риск проиграть. Эту стратегию следует избирать, когда: 

 
вы обладаете большими возможностями (властью, силой и т.п.), 
чем оппонент; 

 
требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиден-
ных и опасных ситуаций; 

 
нечего терять и нет иного выбора; 

 
исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое 
решение возникшей проблемы; 

 
вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и 
представляется  очевидным,  что  предлагаемое  вами  решение  –  наилуч-
шее; 

 
приходится  "работать"  на  глазах  у  других  людей,  мнение  кото-
рых небезразлично.  
Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта" 
– стремле-
ние выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффектив-
на,  когда  необходимо  перенести  решение  проблемы  на  более  позднее 
время, чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти необходимые 
доводы и аргументы. Рекомендуется при разрешении конфликта с руко-
водством. Эту стратегию следует избирать, когда: 

 
отстаивание  своей позиции для  вас  непринципиально  или  пред-
мет разногласия более существенен для оппонента, чем для вас; 

 
наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и 
стабильности, а не разрешение конфликта; 

 
83 

 
открывается вероятность появления более сложных проблемных 
ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас; 

 
в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы; 

 
проблема кажется безнадежной; 

 
отстаивание своей точки зрения требует много времени и значи-
тельных интеллектуальных усилий; 

 
вас не особо волнует случившееся; 

 
вы  чувствуете,  что  важнее сохранить  с  кем-то хорошие  взаимо-
отношения, чем отстаивать свои интересы; 

 
пытаться  немедленно  решить  проблему  опасно,  поскольку  от-
крытое обсуждение  конфликта может только ухудшить ситуацию. 
Стратегия  "приспособление"
  –  изменение  своей  позиции,  пере-
стройка  поведения, сглаживание  противоречий,  поступаясь  иногда сво-
ими интересами. Внешне это может выглядеть так, что вы принимаете и 

жүктеу 1,05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: