Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 10
Тұрақты бума
Бір жыл мерзімі бар, бастапқы деңгейдегі қолдау қызметтерінің орнатылған бумасы
Тауар
Қамтылған қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
Бір «
Қызмет түріндегі тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы
»
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Қызметтің ядролық деңгейі қамтылған, «
Қызметтердің көрсетілуін
басқару
» атты 3.3.2 бөлімінде сипатталғандай, Жиынтықталған үлгі
арқылы жеткізіледі
Оқиғалардан кейін
көрсетілетін қызметтер
20 «
Проблемаларды шешу бойынша қолдау
»
сағатына дейін
3.2.2 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін қамтиды.
Пайдалануға болатын қызметтердің тізімі төменде келтірілген.
Тауар
Сипаттама
Premier Mission Critical
Аса маңызды міндеті бар бизнестік шешімдердегі Microsoft
өнімдерінің жоғарырақ деңгейлі анықталған жинағын қамтамасыз
етеді және «
Premier Mission Critical
» атты 3.5.1 бөлімінде
таныстырылады
3.3 Қызметтердің сипаттамасы
Premier Support бумасын қалыптастыру үшін біріктірілген тауарлар осы бөлімде сипатталады.
3.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер Microsoft жұмыс ортасындағы ақаулықтарға жол бермеуге
көмектеседі және әдетте ресурстардың қолжетімділігін қамтамасыз етуге көмектесу үшін қызметті
көрсетуден бұрын жоспарланады.
Бағалау қызметтері
Бағалау қызметтері жақсару мүмкіндіктерін анықтау үшін инфрақұрылымды немесе қолдау
құжаттамасына шолу жасайды.
Денсаулықты тексеру: сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді біздің ұсынатын іс-
тәжірибемізбен салыстырып тексеру. Microsoft инженері сізбен Денсаулықты тексеру
бойынша жұмысты жоспарлайды, тексеруді орындайды, деректерді талдайды да, бітіргеннен
кейін есеп береді.
Қызмет түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау бағдарламасы (Қызмет
түріндегі RAP): сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді қашықтан жиналған
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 11
ақпараттың көмегімен автоматты түрде бағалау. Жиналған деректерді Microsoft талдайды
және біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы (Қызметке қосымша түріндегі RAP): қызмет ретінде RAP қамтамасыз
етіліп, қалпына келтіру жоспарына және білім тасымалына фокусталған орында реттелген
жүйені оңтайландыру семинарымен орындалады.
Желіден тыс бағалау: Microsoft технологияларын ендіруіңізді сіз тұратын жердегі
Microsoft инженерімен немесе қашықтан жиналған ақпараттың көмегімен автоматты түрде
бағалау. Жиналған деректі Microsoft кәсіпорындағы құралдардың көмегімен талдайды және
біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Қауіпсіздікті бағалау бағдарламасы: ұйымыңыз есептеу ортасына қол жеткізу
мүмкіндігін қалай беретініне техникалық және жұмыс үрдісі тұрғысынан шолу жасау.
Қызметтің соңында сізге анықталған қауіпсіздік тәуекелдерінің талдауы және тәуекел
профиліңізді төмендету бойынша нұсқаулар жазылған есеп жіберіледі.
Білім беру қызметтері
Білім беру қызметтері сіздің қолдау қызметкерлеріңіздің техникалық және жұмыстық машықтарын
кеңейтуге көмектеседі.
Лекциялар: әдетте бір күндік лекция немесе көрнекі сабақ түрінде өткізілетін, Microsoft
инженері өзі немесе желіде өткізетін, өнімдер мен қолдау тақырыптарын қамтитын дәрістер.
Тапсырыс бойынша жазылымдар: Microsoft инженерлері әзірлеген семинарлар
кітапханасынан алынған желіде оқыту материалдарының жинағын алу берілетін жазылым.
Жазылымдар әр орынға біреуден сатылады.
Веб-трансляциялар: Microsoft компаниясының интернет арқылы қашықтан берілетін
білім беру дәрістері. Веб-трансляцияларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр
қатысушыға біреуден немесе компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға
болады.
Семинарлар: озық деңгейдегі, қолайлы техникалық оқыту дәрістері, Microsoft инженері
өзі немесе желіде өткізетін, қолдау мен Microsoft технологиялары бойынша тақырыптардың
кең ауқымы бар. Семинарларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр қатысушыға
біреуден немесе компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға болады.
Семинарларды Microsoft компаниясынан жазбаша рұқсат алмай тұрып жазып алуға
болмайды.
Операциялық қызметтер
Операциялық қызметтер жұмыс мақсаттарына жетуді қамтамасыз етуге көмектесу үшін адамдарға,
үдерістер мен технологияларға қатысты мәселелерді басқаруға көмектеседі.
Зертханалық қызметтер: сіз тұратын жерде бар болса, Microsoft корпорациясы сізге
Microsoft өнімдері бойынша өнім әзірлеу, сынақты дайындау, тексеру, үлгілеу және орын
ауыстыру әрекеттерінде көмектесу үшін сізге зертхана ғимаратына кіруге рұқсат бере алады.
Жергілікті жылдамдатқыш: орналастыру, көшіру немесе жаңарту бойынша көмек беру
үшін сізбен бірге жұмыс істейтін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Бұған
Microsoft өнімдерін пайдаланатын концепцияны немесе өнімнің жұмыс көлемін растауды
жоспарлау мен тексеруде көмек көрсету кіреді.
