Көбекова Ж. С. Психология негіздері Оқу қуралы

эмоцияны қайтару принципі: дау-дамайды басудың төте тэсілдері, адамдар арасында тұрақты жэне жағымды қарым-қатынас орнату - элеуметтік өмірдің өзекті мэселелерінің бірі. • Сондықтан адамдардың бірімен-бірі жалпы тіл табысуында, қоғамдық өмірді кеңейту жолындағы еңбек эрекетін дамытуында, бүкіл қоғамдық игіліктер жасауда шексіз маңызды, эрі мұндай эрекеттер игі мақсат болып табылады.

Қақтығыстарды шешуде келесі стратегиялар бар:

қақтығыстың алдын алу немесе профилактика;

қақтығысты пайда болу кезеңдерінде басқару;

қақтығысты шешу эдістерін қолдану;

қақтығыс пен оның салдарын жобалау.

Қақтығысты реттеу элеуметтік қызметкердің жеке қабілеттері мен дағдыларына байланысты. Сұхбаттасуды дұрыс жүргізу көп қиындықтардан өтуге мүмкіндік береді: керек кезінде кешірім сұрау, компромиске келу, өкінішін білдіру, заңды талаптарға келісу, ашық болуға шақыру, өз ойын толық жеткізуді сұрау, қарсы жаққа сыйластық көрсете білу, идея тастау, т.б.

Әлеуметтік қызметкердің жұмыс нәтижесінің тиімді болуы екіталай, бірақ ол үшін уайымға түсудің керегі жоқ. Қақтығысты шешуге көмектесетін қарапайым сұхбаттасуда қолданылатын ережелер бар. Олар:

қатысушыға делдал ретіндегі рөлін түсіндіру;

кінэ тақпау;

өзін ақтамау;

сөзді бөлмеу;

тек шындықты айту;

басқаны тыңдау;

келісімге келу;

қақтығысты шешу.