Денсаулық сақтауда менеджмент негізі және түсінігі

Денсаулық сақтауда менеджмент негізі және түсінігі

Денсаулық сақтауды басқарудың міндеті –денсаулық сақтаудың қорларын рациональды қолдану және емдік-профилактикалық іс-шаралардың сапасын жақсарту жолымен мақсаттың жетістіктеріне тиімді жету.

Обьект белгілеріне байланысты басты және функциональды менеджмент болып бөлінеді.

Басты(жалпы) менеджмент медицина мекемелерінің басқаруында ерекше орын алады.
Функциональды (арнайы) менеджмент емдеу-сауықтыру мекемелерінің әрекеті мен жетекшілерінің басқаруымен анықталып айқындалады.Бұл басқару инновациялық, қаржылық, кәсіптік және маркетингтік болып бөлінеді.

ЕСҰ-да басты менеджменттің стратегиясына үлкен әсер ететін мемлекеттің саясаты тұрғындардың денсаулығын қорғаудағы қатынастары (заңдар және нормативтік акт, қаржылық, тегін және ақылы медициналық көмек көрсетудің көлемінің анықтамасы)

Сонымен қатар басты менеджменттің стратегиясы ЕСҰ-ң техникалық ерекшілігі мен географиялық жағдайы, медициналық көмектің қолжетімділігі, жоғары дәрежелі персоналдармен қамтамасыз етілуі, пациенттердің сатып алушылық қабілеттігі де әсер етеді.

Инновациялық менеджмент –ғылымның жетістіктерін,сертификаттау, емдеу мен диагностиканың жаңа әдістерін енгізуімен байқалады.

Қаржылық менеджмент мекеменің қаржылық жоспарын, қаржыны көбейту, жағдайының нығайтылуына байланысты.

Кәсіптік (персоналдық) менеджментті жүргізуде медицина қызметкерлерінің жалақысының мөлшері, экономикалық стимулдеу, біліктілігін жетілдіру, ұжымда әлеуметтік-психологиялық климаттың әсер етуі көрсетілген.

Менеджер және оған қойылатын талаптар

“Менеджер” термині кең таралғандықтан және қолданатындар:

• 
  Бағдарламалық-мақсаттық топтар немесе жеке бөлімшелердің нақт ы түрлерін ұйымдастырушылары
  
• 
  өндіріс бөлімшелерінің жетекшілері ( басқару, бөлімшелер,бөлімдер)
  
• 
  бағынушыға қатысты жетекшілер;
  
• 
  жұмысты ұйымдастырушы, басқарудың барлық түріндегі әкімші
  
• 
  заманауи әдістерге жетекшілік ететіндер
  

Менеджердің білімінің , деңгейінің шеберлігі-келісім жасауда қабілетінің жоғары қасиеті.

Қазіргі уақытта менеджерлер көп уақыттарын адамдармен байланыс жасауға көп күш салады.

Менеджер-инноватор.

Ескі құралдарды жабдықтағаннан гөрі, еңбек өндірісін жаңа техника мен технологияларды қолданып, жоғарылату керек.

Маманнан талап етіледі:

• 
  кәсіпорынды басқару саласында жалпы білім деңгейінің болуы;
  
• 
  фирма қызметінің түрі мен сипаты қай салаға қатысты болса, сол саладағы өндіріс технологиясындағы компетенттілік;
  
• 
  кәсіпкерлікпен қатар, әкімшілік саласындағы тәжірибенің болуы, нарықтық жағдайды білуі, бастама ұсыныу шеберлігі, қолданудың табысты саласына фирманың қорларын қайта бөлу;
  
• 
  төменде тұрған жетекші мен қызметкерлердің келісімі негізінде компетенті және негізделген шешімдерді қабылдау, оны орындауда әр қызметкерді жұмысы бойынша бөлу;
  

Негізгі және қосымша әдебиеттер:

Қазақ тілінде

1. Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А., Маркетинг негіздері. Алматы Қазақ университеті, 2005

2. Каренов Р.С. Менеджмент негіздері Оқулық Қарағанды КарМУ баспасы,2007

Орыс тілінде

Негізгі:

1. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.

2. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. Шеденов У.К., Ильясов Д.К.Теория маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

1. Вялков А.И, Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. Двойников С.И., Лапик С.В., Павлов. Ю.И. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И.Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. Казанцев О.А., Подлесных В.И., Серова П.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин В.Д. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006

6.Қорытынды сұрақтары:

1.Менеджмент түсінігіне анықтама беріңіз?

2.Менеджмент нысаны болып не табылады?

3.Менеджмент түрлерін атаңыз.

3. Тақырыбы: Маркетингтік зерттеулер. Маркетингтік зерттеулер жүргізу принциптері. Маркетингтік зерттеулер мәліметтерін жинақтау тәсілдері: кабинетті және аумақты, сандық және сапалық.

2.Мақсаты: Маркетингтік зерттеулердің жүргізілу қағидасын оқыту, маркетингтік зерттеулердің мәліметтерін жинау әдісі.

Статистикалық ғылым сияқты маркетинг зерттеулерiнiң облысы 1923 жылда ACNielsen Companyнiң серiктестiгiмен бірге құру(Arthur Nielsen ) Артур Нильсонмен басталды.

Маркетинг зерттеулерiнiң технигi көп болады, сонымен қоса:

Инициацияның фазасы

• 
  (segmentation research ) сегменттеулер - потенциалдық сатып алушылардың демографиялық, психологиялық және жүрiс-тұрыс мiнездемелерiн анықтайды
  
• 
  (demand estimation ) сұраныстың бағасы - осы өнiмге сұраныстың жуық шамамен деңгейлерiн анықтайды.
  
• 
  (sales forecasting ) сатуларды болжау - сатуларды күтiлетiн деңгей сұраныстың осы деңгейiнде анықтайды.
  
• 
  (consumer decision process research ) тұтынушылардың шешiм қабылдауды процессiнiң зерттеуi - сатып алушы қолданылатын шешiм қабылдаулар сатып алуға және процесстiң жанында адамдардың себебiн анықтайды.
  

• 
  (positioning research ) өнiмнiң орнын анықтауын зерттеу - мақсаттық нарық қалай бәсекешiлер қарағанда марканы көредi? Марка не демек тұтынушы үшiн?
  
• 
  Өңдеудiң фазасы
  
• 
  (price elasticity testing ) бағаның икемдiлiктi зерттеуді - тұтынушылар қаншалықты бағалардың өзгерiсiне сезгiштігін анықтайды.
  
• 
  (concept testing ) тұжырымдамалардың тестеуi - тұтынушылардың баға үшiн
  

Марканың атауына қарағанда тұтынушылардың сезгендіктен марканың атауын тестілеу - (brand name testing ).

• (brand equity testing ) таңба бейненi зерттеу - тұтынушылар қаншалықты қолайлы маркаларды көредi

Тәжiрибелi өндiрiс және тестілеудiң фазасы

• (Test marketing ) сыналатын маркетинг - өнiмнiң анықтау үшiн өнiмнiң қабылдануы iске қосуда кеңейген нарықтан астамға болуы мүмкiн қолданылатын iске қосу шектелген.

(usability testing ) iскерлiктiң тестілеуi - сайтты қолданушылар немесе программалық қамтамасыз етуде интуициялық қолданып бағдарлай алатынын анықтайды.

• жарнама және (advertising and promotion research ) тауарды жылжытуды тестілеу - тиiмдi жарнама қаншалықты және сатып алудың жанында тұтынушының мiнез-құлығына ол ықпал етедi.

Маркетинг зерттеулерiнiң әдiстерi

• 
  Сапалы маркетинг зерттеуi - қабылдаулар және әдiстер, мүмкiндiк беретiн сатып алу туралы қабылданудың терең себептерi тұтынушыларымен шешімдерін анықталып, өнiммен,қауымдастықтар, тағыда сол сияқты өнім маркасын әкелетін жарнамаға қатынастың варианттары.
  
• 
  Сапалы зерттеулер табиғатында барлау беттерiнше болып табылады және сұрақтарға жауап бередi: «қалай?», «қалайша?». Сапалы зерттеулерге мұндай терең интервью және фокус-топ әдiстері жатады.Зерттеулердiң бұл түрi өз атауын алмағандықтан емес, қалған барлық сапасыз нәтиже беретiні емес, сондықтан, алынатын нәтижелер сандық жағдайлар үшiн негiз бермейді.
  
• 
  сандық маркетинг зерттеуi - шешiмдердiң алуы үшiн әдетте қолданылады - нақты болжамдарды тексередi - кездейсоқ iрiктеу техниканы пайдаланады респонденттердiң үлкен саны барша ел туралы қорытынды жасау үшiн сол үшiн - мысалдармен сұрау және сауал-сұрақ жүргiзулер болып табылады.
  
• 
  бақылаушы техникалар - зерттеушi табиғи шарттарындағы әлеуметтiк құбылыстарын бақылайды - бақылау бола алады - мысалдармен өнiмнiң қолдануы бойынша талдаулар болып табылады және
  

• 
  Зерттеушiлер бiр дизайннан астамын жиi қолданады. Кейiн бастапқы мәлiметтiң алынуы үшiн екiншi зерттеуден олардың мәселенi зерттелу үшiн (сапалы маркетинг зерттеуiнiң дизайны) топтық талқылауларын өткiзе алады. Қорытындысында, олар клиент үшiн нақты ұсыныстарды жасалу үшiн (сандық маркетинг зерттеуiнiң дизайны) толық жалпы - ұлттық сұрауды өткiзе алады.
  

Иллюстрациялы материал: ұсынылады

Негізгі және қосымша әдебиеттер:

Қазақ тілінде

1. Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А., Маркетинг негіздері. Алматы Қазақ университеті, 2005

2. Каренов Р.С. Менеджмент негіздері Оқулық Қарағанды КарМУ баспасы,2007

Орыс тілінде

Негізгі:

1. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.

2. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. Шеденов У.К., Ильясов Д.К.Теория маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

1. Вялков А.И, Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. Двойников С.И., Лапик С.В., Павлов. Ю.И. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И.Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. Казанцев О.А., Подлесных В.И., Серова П.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин В.Д. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006

6.Қорытынды сұрақтары:

1. Маркетингтік зерттеулердің астарында не түсіндіріледі?

2. Маркетингтік зерттеулердің типтерін атаңыз.

3. Маркетингтік зерттеулердің әдістерін атаңыз.

3.Дәріс тезистері:

Басқару туралы ғылым әмбебап сипаттың кешендi ғылымы, соның iшiнде әлеуметтiк сала сияқты әр түрлi жүйелердiң басқаруын үйрететiн үдеріс.Басқарусыз қазiргi қоғамда мүмкiн емес адамгершiлiк қызметтiң кез келген саласының табысты дамуы.

Басқарушылық шешім – бұл басқару субьектісінде мәселелерді жоюға бағытталған шығармашылық акті.

Кез келген басқарушылық шешімдері 4 стадиядан өтеді:

А) ақпараттарды жинау;

Б) алынған ақпаратты талдау;

В) өзектілікті анықтау;

Г) жағдайларды анықтауда мәселенің шешілу мүмкіндігін түсіндіру.

2. Жоспар шешімінің құрастырылуы:

А)Альтернативті варианттардың шешімін өңдеу;

Б)Қорлары бар альтернативті варианттардың салыстырмалы шешімі;

В) Әлеуметтік салдары бойынша альтернативті шешімге баға беру;

Г) Экономикалық тиімділік бойынша альтернативті варианттарды баға беру;

Д) бағдарлама шешімінің құрылуы;

Е) Шешім жоспарының құрылуы мен өңделуі.

А)Нақты орындаушылар бойынша шешімнің аяғына дейін жеткізілуі;

Б)Жаза мен марапаттаулардың шараларын өңдеу

В)Шешімнің орындалуын бақылау.

Шешiм қабылдауға жолдар

• Жеке - шешiмдердiң ұйымдарында көбiнесе басқаруды жоғарғы буында қабылданады. (топ-менеджермен )

• Топтық - менеджер шешiм қабылдауларға ұйымның қызметкерлерi қызықтырады.

Сенiмдi шешiмдердiң қабылдануларына мүмкiндiк туғызады:

• адами парасат

• (тiршiлiк және кәсiби) тәжiрибе

• бiлiктiлiк

• мәлiмет

Шешiм қабылдаудың жеке стильлерi

• Түрдiң басқарушылық шешiмi

• Импульстi шешiмдер

• Дәртсiз шешiмдер

• Қатерлi шешiмдер

• Абайлап түрдiң шешiмдерi

Шешiм қабылдаудың процессі

• Есептi белгiлеу

• Мақсаттар және шешiмнiң белгiсiн анықтау

• Екiнiң бiрiн жасау

• Екiнiң бiрi талдап салыстыру

• Жақсы екiнiң бiрiн таңдау

• Таңдаулы екiнiң бiрiн iске асыру

• Нәтижелердi тексеру

Демек, ұйымның қызметi сыртқы және iшкi ортаның өзара әрекеттесуiнен қалыптасатындығы, басқаруды ең маңызды қор - бұл (кадрлар, қызыметшi) адамдар.

Кейбiр ахуалдардағы кейде толық санап шығылған ғылыми жолы жеткiлiксiз сауаттылық оның қолдануын жағдайдағы болжамдамалатын нәтиже бере алады. Басқару дарынмен ғылыми әдiс қолданушы ие болатын тек қана адам ұйыммен тиiмдi басқара алады. Әрбiр ұйымда ұйымдық құрылымның басқарушылық шешiмдерiн сипатпен және оның қызметiнiң ерекшелiк анықталатын қабылданулар ерекшелiктерде болады, жүйе фирама iшiндегi коммуникация. Әйтсе де, басқарушылық шешiмдi өңдеудi процесс еш кез келген ұйым, қайда болса ол үшiн бiрдеңе ортақ алады қалай мәселенiң ахуалының үлгiсi және басқарушылық шешiмдi түр сонымен бiрге қолданылмайтынын iске асар едi

Бірінші кезең-басқарушылық шешімді өңдеу кезеңде жағдайлар туралы,мақсаттың анықталуы, бағалау жүйесінің өңделуі,басқарушылық жағдайды талдау,жағдайдың диагностикасы және жағдайды дамытуда болжамды өңдеуге дайындық.

Жағдай туралы ақпараттар сенімді,толық жеткілікті болу керек.Аналитикалық материал,тәжірибелік әрекеті және білімі бар мамандармен бірге басқарушылық мәселесін шешуге дайындалады.

Екінші кезең-басқарушылық шешімді өңдеу-альтернативті варианттарды шешімін толықтыру,басқарушылық әрекеттің негізгі варианттарын іріктеу,басқарушылық әрекеттердің негізгі варианттарына сараптамалық баға берумен көрсетіледі.

Үшінші кезең-үш негізгі элементтерден тұрады:ұжымдық сараптамалық баға, тұлғалардың шешімін қабылдау, әрекеттің жоспарын өңдеу.

Төртінші кезең-шаралардың жоспарын өңдеу кезінде, басқарушылық шешімді жүзеге асыру болып табылады.Шешімді жүзеге асыру кезеңі орындаушыларға дейін, ресурстарды орындаушылар, орындаушылардың әрекетінің координациясы шешімнің жүзеге асырылуын барлық жерлерде орындайды.

Бесінші кезең бақылауды жүзеге асыру және жағдайлардың дамуын басқарушылық әрекеттен кейін нәтижелік талдау болып табылады.Жоспарланған шараларды жүзеге асыруды бақылау және ұйымның әрекетінің тиімділігін қамтамасыз етеді.Басқару обьектінің сипатына қарай,бақылаудың әртүрлі түрлерін қолданады.Бақылаудың негізгі түрі үздіксіз және дискреттік болып бөлінеді.Бақылаудың негізгі міндеті аралық және нәтижелік жоспарлардың, оптимальды дамуын,ауытқуларын анықтау болып табылады.

4.Иллюстрациялы материал: ұсынылады

5.Әдебиеттер:

Негізгі және қосымша әдебиеттер:

Қазақ тілінде

1. Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А., Маркетинг негіздері. Алматы Қазақ университеті, 2005

2. Каренов Р.С. Менеджмент негіздері Оқулық Қарағанды КарМУ баспасы,2007

Орыс тілінде

Негізгі:

2. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. Шеденов У.К., Ильясов Д.К.Теория маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

Қосымша:

1. Вялков А.И, Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. Двойников С.И., Лапик С.В., Павлов. Ю.И. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И.Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. Казанцев О.А., Подлесных В.И., Серова П.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин В.Д. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006

1.Басқарушылық шешім деген не?

2.Басқарушылық шешімнің кезеңдерін атаңыз.

3.Шешімді қабылдау кезеңдерін атаңыз.

5. Тақырыбы: Стандарттар мен клиникалық хаттамалар. Стандарттар мен клиникалық хаттамаларды құрастыру маңызы, принциптері. Амбулатория-емхана және аурухана деңгейіне тән стандарттар. Сапа сараптамасын жүргізу ережелері. ҚР медициналық қызмет көрсетуі және сапасын бақылау Комитетінің қызметтері. Сапа сараптамасын жүргізуін қамтамасыз ететін нормативті-құқықтық актілері.
2.Мақсаты: ҚР-дағы медиицналық қызметтердiң көрсетудің сапасын бақылау бойынша стандарттар және клиникалық хаттамалардың құрастыруының қағидалары, комитеттiң функциясын талқылау.
3.Дәріс тезистері:

Медициналық ұйымдағы клиникалық ахуалдың ауруға медициналық жәрдемдi орындауға нақтылы синдроммен ауру нақтылы күйiнде талапты анықтайтын немесе медициналық ұйымның клиникалық хаттамасы және нормативтiк құжат.

Клиникалық хаттаманың өңдеуiнің мақсаты - дәрiгерлiк ұйымның клиникалық хаттамасы келесi есептердiң шешiмi үшiн өндейдi:

•нақты ауру үшiн профилактика, диагностика, емдеу және Алдын-алудың ұтымды технологияларының таңдауы;

•қорғау емделушi және дәрiгер даулы және қақтығыс сұрақтардың шешуiнде дұрыс айтады;

•оның әбден жетiлдiруi бойынша нақтылы аурумен, синдроммен ауруды сараптама және дәрiгерлiк жәрдемдi сапаның бағасының өткiзуi немесе нақтылы клиникалық ахуалда, және шаралардың жоспарлауы;

•дәрiгерлiк жәрдемнiң көлемдерiнiң жоспарлауы;

•есептеу дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетуге шығындары қажеттi;

•тұрғынға дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетудiң мемлекеттiк кепiлдiктерiнiң бағдарламаның дәйектемесi.

Клиникалық хаттаманың өңдеуiнің технологиясы аурулар, (басқарулар ) клиникалық ұсыныстар, ғылыми жариялаулар және дәрiгерлiк жәрдемдi сапаның басқару принцип анықтап жұмыс iстейтiн нормативтiк құжаттарды жүргiзудiң федералды хаттамаларының құрастыруы бойынша бар отандық және шетел тәжiрибесiнiң есепке алуымен ұйымдастырылған.

Клиникалық хаттаманың жасалуы үшiн негiзгі аурулардың жүргiзуiнiң хаттамалары хаттамалар нақтылы (синдроммен, клиникалық ахуалмен) ауруы бар ауруға дәрiгерлiк жәрдемдi көрсету үдерісіне жалпы талаптар, бейнелейтін жағдаймен қоса жоғары мамандандырылған амбулаториялық-поликлиникалы көмекке тұрақты сүйетін болып табылады. Федералды хаттамалар әр түрлi дәрiгерлiк ұйымдардағы дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетуiндегi емдiк - диагностикалық процесстiң бүтiндiгi, мирасқорлық және өзара байланыстың қамтамасыз етуiне бағытталған және қойылған талаптардың iске асыруының жолдарын анықтағанда (дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетуге ұйымдастыру - технологиялық жолдар тағы басқалар пайда болатын заттық-техникалық шарттар) жеке дәрiгерлiк ұйымдардың нақты ерекшелiктерiн есепке алмайды. Сайып келгенде, федералды хаттамалардың әртүрлі дәрiгерлiк ұйымдарға тиісті оның әрбірі қызметтерiне таралатын хаттамалардың бөлiктерiнiң талабы және өз алдына анықтауы керек болады. Клиникалық хаттама дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетуге талаптардың сипаттаманың бiр бөлiгiндегi хаттамасында негiзделедi, бiрақ үйреншiктi операциялар және федералды хаттаманың талаптарының орындауын қамтамасыз ететiн дәрiгерлiк ұйымдардың процедураларының сипаттамасында оған қарағанда болады. Өлке немесе муниципалдық бiлiм, дәрiгерлiк ұйымның клиникалық хаттамасы (стандарт ) клинико - экономикалық хаттама болған жағдайда деңгейде олармен сәйкес келедi. Сайып келгенде, дәрiгерлiк ұйымның клиникалық хаттамасы (федералды, аймақтық деңгейлер және дәрiгерлiк ұйымның деңгейi) 3-шi - деңгейлi жүйенiң көлемдері және дәрiгерлiк жәрдемдi көрсетудi сапа реттейтiн құрама бөлiгi болып табылады.

Дәрiгерлiк ұйымның клиникалық хаттамасының өңдеуiнің тәртібі

Дәрiгерлiк ұйымдағы клиникалық хаттамасының өңдеуi қамтиды:

1.(стандарттау жөнiндегi орган, формуляр комиссиясы) жұмыс тобының құрастыруы

2.жұмыс тобының қызметтерi, клиникалық хаттаманың (талаптар, маңызды бөлiк) мәтiнiнiң құрастыруы регламенттiң өңдеуiн

3.дәрiгерлiк ұйымның қызметiне клиникалық хаттамасының енгiзуi үшiн бойынша оның қолдануының тиiмдiлiктерi бағаны қойылған әрбiр клиникалық хаттамадағы сапаның бағалау белгiлерi.

Жұмыс тобының қызметi жағдаймен немесе мақсаттар, есеп, қағидалар және оның қызметiнiң ретiн анықтаған басқа нормативтiк құжатпен анықталады. Әрбiр клиникалық хаттама бойынша жұмыс тобының қызмет туралы ережесi, тiзiмдiк құрам, жауапты орындаушылар және әрбiр хаттаманың өңдеу мерзiмдерi бас дәрiгердiң бұйрығы немесе басқа нормативтiк құжатпен анықтаған ретте бекітіледi. Жұмыс тобының барлық мәжiлiстерiне жазады .

(ДҚСБ ) Дәрiгерлiк қызметтерiнiң сапасын басқару жүйесi кiретiн шеңберiнде электрондық үкiметтiң денсаулық сақтауын Бiртұтас ақпараттық жүйенiң құрамдарына компоненттiң бiрi болып табылады. Дәрiгерлiк көмектің сапасын басқару көрсеткiштері берiлетiн дәрiгерлiк көмектің сапасының бағасын, барлауы үшiн көрсеткiштердiң құрастыруын бiлдiредi. Дәрiгерлiк қызметтердiң сапаны басқару (ДҚСБ) жүйесi жоспарлауға, есепке алуға, талдауға және (ұйым ) басқару бойынша басқарудың функцияларының ақпараттық қамтамасыз етуi, құрылымдық бөлiмше және органдар және денсаулық сақтаудың ұйымдарының жеке мамандары үшiн арналған, жүйелік техникалық және ұйымдастыру - басқару әдiстер және мамандарға және басқару органы және денсаулық сақтаудың ұйымдарының басқаруына енгiзу, берiлу, өңдеу, талдау және мәлiметтiң ұсынысының операцияларының орындауы үшiн қолданылатын есептеушi техникалардың құралдарына берiлетiн дәрiгерлiк қызметтердiң сапасына бақылау, сонымен бiрге қазiргi ақпараттық технологиялардың қолдануын негiзге алады.

ДҚСБ келесi үдерістерді автоматтандырады:

•сапа және берiлген дәрiгерлiк қызметтердiң тиiмдiлiгiнiң сараптамасы;

•сырқатнамалар, жеке жағдайдың емдеуiн сапаның деңгейiнiң анықтауы сараптама;

•кадрлардың денсаулық сақтаудың ұйымдарының жинақылығының бақылауы және дәрiгерлiк жабдықпен;

•емделушiлердiң қанағаттылықтың дәрежесiнiң анықтауы;

•дәреженi және кәсiби құзыреттiлiкке iскерлiк сараптау;

•тiркеу, лицензиялау және лицензиялық бақылау;

•жетекшiлер және дәрiгерлiк қызметкерлердiң iскерлiк аттестациясы.

Информатизацияның объекттерiнiң ҚРдың денсаулық сақтауының министрлiктерiнің ұйымдық құрылымы үшiн қазiргi уақыттағы бары анықталған:

•Дәрiгерлiк қызметтердiң сапасын бақылау комитет;

•дәрiгерлiк қызметтердiң сапасына ҚР-дың ДМ комитетiнiң аймақтық басқарулары;

•Денсаулық сақтаудың аймақтық департаменттерi;

•Денсаулық сақтаудың ұйымдары.

Дәрiгерлiк қызметтердiң сапасын басқару жүйесiнiң жасалуының түпкi мақсаты дәрiгерлiк жәрдемдi сапа және тұрғынның денсаулығының қорғауын жоғарылату болып табылады. Автоматтандырылған жүйенi жасау ҚРдың ДМ-нің Ккму комитетiнiң тиiмдi қызметi, оның құрылымдық бөлiмшелерi және дәрiгерлiк ұйымдардың тиiстi бөлiмше қамтамасыз ететiн болатын дәрiгерлiк қызметтердiң сапаға және толықтықты бақылаудың төңiрегiндегi мемлекеттiк саясаттың iске асыруы бойынша бақылау функцияларын жүзеге асыруға өнiмдiлiгіне мүмкiндiк бередi.

5.Әдебиеттер:

Негізгі және қосымша әдебиеттер:

Қазақ тілінде

1. Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А., Маркетинг негіздері. Алматы Қазақ университеті, 2005

2. Каренов Р.С. Менеджмент негіздері Оқулық Қарағанды КарМУ баспасы,2007

Орыс тілінде

Негізгі:

2. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. Шеденов У.К., Ильясов Д.К.Теория маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

Қосымша:

1. Вялков А.И, Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. Двойников С.И., Лапик С.В., Павлов. Ю.И. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И.Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. Казанцев О.А., Подлесных В.И., Серова П.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин В.Д. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006

6. Қорытынды сұрақтары

1. Клиникалық хаттама өңдеудiң мақсаты не болып табылады?