Қоршаған табиғи ортаны қорғау

Теміржол көлігіндегі сервис қызметтерінің саласында жүргізілген кешенді зерттеу келесідей тұжырымдар жасауға және нақты ұсыныстар көрсетуге мүмкіндік берді.

Көлікте қызмет көрсету сапасын арттырумен байланысты маңызды стратегиялық мақсат көрсетілетін қызметтердің ассортиментін кеңейту болып табылады. Бұл ретте келесі міндеттер шешіледі:

- темір жолдың табыстылығын арттыру;

- көлік нарығындағы тұтынушыларға қызмет көрсетуде стратегиялық басымдықтарды алу;

- нарықтың бос сегменттерін толтыру және жүк иелері және т.б. тарапынан жасырын сұранысты қанағаттандыру.

Көлік қызметтерінің ассортименті елдің тұтынушылық нарығындағы сұраныспен, экономикалық конъюнктурамен, әлемдік экономикаға тартылу дәрежесімен және өзге де бірнеше факторлармен анықталады.

Жолаушылар компаниясы көлік өнімін пайдалануға беру жағдайының өзгерісі, тасымалдау кезінде тұтынушылардың қажеттіліктері және экономикалық факторлар мен бәсекелестер әрекеттерінің өзгерісі барысында басқарып отыру қажет.

Қазіргі заманға сай әрі талап етіліп отырған сервистік қызмет көрсетулерді енгізу атап айтқанда, вокзалдарда жолаушыларға бос орындардың барлығы, жол жүру құны туралы толық дұрыс ақпаратты алуға мүмкіндік беретін ақпараттық таблолар (монитор) және анықтамалық ақпараттық арнайы жаңа технологиялық құрылғылар орнату, ол өз кезегінде жол жүру құжаттарын сату жүйесінің барынша ашықтығын қамтамасыз етеді және билет кассирлері тарапынан қызмет бабын пайдалану мүмкіндігін жояды.

Кәсіпорынның табысты көбейтудегі мақсатына жету қаншалықты тұтынушылардың сұранысын сәтті зерттей білетіндігіне және бәсекелестермен салыстырғанда клиент қажеттілігін уақытылы және толықтай қанағаттандыра алатындығына байланысты. Тұтынушылар кез келген уақытта жақсы тұтынушылық қасиетке ие және бағасы қол жетерліктей тауарлар мен қызмет түрлеріне ұмтылады, сондықтан өндіруші әрдайым сапаны жақсартып, үздіксіз жетілдіріп отыру қажет.