Алты Сигма қызметінің процесін толық көрсете білу

Рәсім: мысалы, тиісті процесті алдын-ала бейнелеуді таңдау, міндеттерді қоюды анықтау және мақсатты көрсету; процесті немесе процесс барысын бейнелеу, бақылау және сұрақтар қою, негізгі процесс кезеңдерін анықтау, кіру ауыспалы процестерді анықтау, шығу ауыспалы процестерді; бейнелеу шығыстары, мысалы, кіру және шығу деректерін жіктеу, ағымдағы жағдай процесін бейнелеуге қосқан үлесі, процесс кезеңдерінің қосылған құнын және қосылмаған құнын анықтау, жақсарту мүмкіндіктерін анықтау.

4. 
   Сапа функцияларын өрістету туралы білім (СФК).
   

Рәсім: СФК алдын-ала қызметі – бұл клиенттерді анықтау, клиенттердің қажеттіліктері мен болжамдарын айқындау, талаптардың маңыздылығын анықтау (клиенттің қалауын); СФК қолдау, мысалы, клиенттің қалауын қалай қанағаттандыру керек екенін анықтау, өзара байланыс матрицасын жасау (клиенттің нені және қалай қалайтынын), клиенттің қатысушыларды клиент ниетін қаншалықты жақсы орындайтынын талдау басымдықтары, техникалық атрибуттарды анықтау және мақсатты мәндерді бағалау, анықтау.

Берілген модуль үйренушілерге командалық жұмыс, эффективті командалар жүргізу мен қажет салымға қажет процедуралар мен техникалар туралы түсінік береді. Берілген модуль үйренушілерді өндіріс ортасында үздіксіз жақсарту техникаларын қолдануды, процесс таңдауда немесе оқу бөлімдеріне қажет техникалар мен құралдарды қамтамасыз етеді.

Бизнес көшбасшылары ұйымның жетістікке жету сырын білдіретін – барлық қызметкерлердің мәселелерін шешу мен анықтауды қоса алғанда, мыөты, арзан, және эффективті үздіксіз бағыттағы жақсарту жұмыстарын құратын екі критикалық факторды анықтады. Жұмыстың жақсартылуы ұйымдарда процестерді жақсарту жолымен өол жеткізілген болуы мүмкін. Процестердің жобалануын және адамдар арқылы жұмыс сапасының жақсартылуы арқылы жүзеге асатын тәсілдерді адамдар орындайды.

Процесті барлығынан жақсы қылатын, жақсы жұмыс істейтін адамдар - әр күн сайын қалай жұмыс жасауды түсінетін адамдар. Эффективті үздіксіз жақсарту сол себепті жақсарту процесіне белсенді қатысатын,зерттеу жұмыстарында жақсы жұмыс жасайтын адамдарға тәуелді.

Командалардың үздіксіз жақсартылуы бұл бизнес мақсаты мен клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыратын, ұйымдарға кепілдік беретін мықты құрал болып қалады. Мәселелерді шешу мен жақсарту жұмыстарын жүргізуде адамдарды байланыстыратын командалар өнім мен өнімділік сапасын көтерудің жақсы әдісі болып табылады. Мақсатқа жетуге арналған жақсартылған коммуникациялар, өзара жақсарту және жалпы жауапкершілік командалардың үздіксіз жақсаруы мен дұрыс құрылуының дәлелденген нәтижелері болып табылады. Жақсартылған командаларға үнемі мәселені шешу мен таңдауға дағылар қажет.

Берілген модуль эффективті командалар жүргізу мен қажет салымға қажет процедуралар мен техникалар туралы түсінік береді. Алдағы уақытта модуль процестерді талдауда үйренушілерді өндіріс ортасында үздіксіз жақсарту техникаларын қолдануды, процесс таңдауда немесе оқу бөлімдеріне қажет техникалар мен құралдарды қамтамасыз етеді.

Оқыту нәтижесі
Бұл модульдің аяқталуы бойынша үйренушілер міндетті:

1. 
   Командалық жұмыс принциптерін білу.
   
2. 
   Командалық қызмет пен басқару қызметін білу.
   
3. 
   Жұмыс аумағын/бөлігін және жақсартуға арналған процесс/бөлікті таңдай білу.
   
4. 
   Үздіксіз жақсарту әдістерін қолдана білу.
   

Теориялар мен стратегиялар: мотвация теориялары(Маслоу, МакГрегора, Мауо); сапа стратегиясының діни ұстазы (Ишикава және сапа шеңбері, сапа құралдары, Деминг, жоспар-орындау-тексеру-әрекет циклі (ПВПД)) Түсіну терминдері: рөл мен жауапкершілік, мысалы, жетекші, субординация,бизнес, сыртқы жұмысшы топтар, ішкі басқару командалары, түзу және түзу емес өзара байланыстар, билік сызығы; командалар жұмысы, мысалы, топтар мен командаларды анықтау, команда табиғаты, команда түрлері, команда мақсаты, эффективті команда сипаттамасы, команда жетістігіне арналған алғышарттар, команда эволюциясы (форма,шторм , норма, орындау), команданың құлау себептері, табыстар, мысалы, жеке адамдарға (мысалы, мотивация, жұмысқа қанағаттану, сыртқы квалификация), ұйымдарға (мысалы, өнімділік пен сапа көтерудің нәтижелерінің жақсартылуы, дағдыларды жоғарылаты, квалификацияланған және жақсы қызметкерлер), командалардың мүмкін кемшіліктері, (мысалы, команда мүшелері арасындағы келіспеушілік, топтық жұмыс кезінде бөліну немесе басқаруға таласу, үлкен топтар прогреске кедергілер жасауы мүмкін)

Жұмыс істейтін өзара қарым-қатынастар: жақсы команда мүшелерінің сипаттамалары, мысалы, құрмет, толенранттылық, өзара көмек, компромистік, табандылық, сенімділік, серпіліс; коммуникация (мысалы, командалар арасында, жекелеген мүшелері арасында, және иерархиялы), басқа командалар мен топтар арасында біліммен, ақпаратпен және орындау шараларымен бөлісу маңыздылығы; команда бойынша әріптестермен топтық жұмыс мәселелерінің түрлері, мысалы, басқа командалардағы әріптестермен келіспеушілік пен күдік себептері, өнімді жұмыс қатынастарын қолдау, киәм және тіл (мысалы, жұмсақтық, құрмет, уақытында жауап қайтару)
2. Командалық қызмет пен басқару қызметін білу.

Командалық қызмет: міндеттер, мысалы, қызмет жақсартуға көмектесу, командалық брифинтер,жұмыс орындау талдамалары, сұрақ-жауап сессиясы, тапсырманы шешу бойынша сессия, командаларды және команда мүшелерін бағалау, команда мүшелерімен жұмыс және оқу, мысалы, жұмыс аумағында кілттік индикатор жұмысы, коммуникацияларға арналған Интернет; визуалды бақылау мен дисплейлерді жүргізу.

Көшбасшылық қызмет: жоспарлау, мысалы, бизнес мақсатында жетістіктерді анықтау, әрекеттерді жоспарлау, тапсырмаларды орындау; командалар настройкасы, мысалы, танысу, командалар мүшелеріне бақылау және дамыту, жекелеген рөлдер мен жауапкершіліктерді анықтау мен келісу, команданың жұмыс салмағының басымдылықтары, көшбасшы міндеттері, мысалы, команда мақсаттарын, тапсырмаларын орындауға бақылау, эффективті емес, төмен сапалы жұмысты басқару; команда мүшелерін қолдау, команданы құрайтын әдістері арқылы жүргізілетін теріс жұмыс атмосферасын құру; скоучинг/менторство,командалар қажеттіктерінің талдамасы, дағды матрицаларын дамыту, команда мүшелері мен команданы бағалау, бағыныштылармен, әріптестермен, пәндік мамандармен менеджментпен қарым-қатынас орнату мен кеңес беру, дисциплинарлы процедураларды, конфликтерді басқару.

3. Жұмыс саласын/бөлігін және жасарту процесін/бөлігін таңдау.

Жұмыс саласы/бөлігі және жасарту процесі/бөлігі: мөлшері, пішіні, материалы немесе өндірістік процесі бойынша бірнеше ұқсас бөліктерді немесе бөлікті анықтау және құру; жұмыс саласына негізделіп, таңдалған негізгі жұмыс индикаторлары бойынша мәселелерді анықтау, мысалы, миллион бөліктері (МБ), жұмысқа дайын (ЖД), жабдықты пайдалану коэффициенті (OEE), адам өнімділігі, босалқы қордың айналымдылығы, жеткізу жоспары бойынша жетістік, адам басына қосылған құны, пайдаға асыру ауданының мөлшері және өндіріс шығындарын азайту; сандық мақсаттар мен міндеттерді жеткізу; жұмыс саласында еңбек пен қауіпсіздікті қорғау шараларын мақұлдау, мысалы, жасалғанға қарсы мақсат, 5S/шаруашылық бөлімнің мәліметтері, процестің статистикасын бақылау

Процесті/бөлімді таңдау бойынша тапсырма: таңдалған облыс/өнім желісі аясында тапсырыс берушілердің тізіміне (көлеміне) баса назар аудару; залалдарды анықтау, мысалы, бөлшек өндірісінің құны, әрбір бөлім үшін кіріс маржасы, пайыз түрінде; уақытты анықтау, мысалы, өндірісті жүргізу уақыты, цикл уақыты, такт уақыты; көлемдердің сапасын анықтау, мысалы, пайыздық сәйкессіздік; процестер/өндіріс үшін өнімнің құжаттамасын пайдалануды мақұлдау, мысалы, материалдар үшін есепшот ұсыну (СМ), өндірістің жоспары, бағдар парақтары, өндіріс кестесі, жұмыс карталары, стандартты жұмыс рәсімі
4. Жақсартылатын тәсілдерді тұрақты түрде қолдану.

Мәселелерді шешу бойынша техниканы қолдану: мәселелерді құрылымданған шешу тәсілі; деректерді жинау, мысалы, тексеру парақтары, процесті статистикалық бақылау, жұмыстың тйінді көрсеткіштері; жақсарту мүмкіндіктерін анықтау, мысалы, өндіріс залалдарын төмендету, сапаны жақсарту, қауіпсіздікті жақсарту, жұмыс орындауды жақсарту, уақытты төмендету, қоқысты азайту; тиісті сапа құралдарын анықтау және пайдалану, мысалы, жоспарлау-жасау-тексеру-әрекет ету (ЖЖТӘ) рәсімі, процестердің блок-схемасы, тексеру парақтары, қорытынды кесте, бағана диаграммалар, гистограммалар, Парето диаграммалары, деректерді шашу диаграммасы, Ишикава диаграммасы, басты себепті анықтау, 5 жол, ой-талқы, байланыс диаграммасы, процестерді статистикалық бақылау жүйесі; мәселенің себептерін анықтау; тұрақты түзету әрекеттерін анықтау және таңдау.