Экскурсиялық қызмет көрсетудегі сараланған тәсіл

"Дифференциация" термині тұтас бөлікті, тұтас бөлікті білдіреді. Экскурсиялық қызмет көрсетудің дифференциациясы келесі міндеттерді шешеді:

1.Экскурсанттардың жан-жақты сұраныстарын барынша қанағаттандыруға ықпал етеді;

2.Экскурсиялық қызмет көрсету тақырыбын кеңейту бойынша резервтер іздестіруге жәрдемдеседі;

3.Барлық экскурсиялық қызметтің сапалы деңгейі мен тиімділігін арттырады.

Экскурсиялық қызметті дамытудың қазіргі кезеңінде жеке тұлғаларға қызмет көрсету кеңінен таралған, бірақ экскурсия әдетте қатысушылар тобына арналған. Экскурсиялық топ-белгілі бір белгілерді ескере отырып, нақты экскурсиялық қызметтерді алу мақсатында құрылған адамдардың уақытша қауымдастығы: жасы, сабақ түрі, әуесқойлар үшін бос уақыт қызметінің түрі, тұратын жері.

Экскурсияны табысты өткізу көбінесе экскурсоводтың мақсатты аудитория ретінде экскурсиялық топтың ерекшеліктерін қаншалықты тез және дәл түсінуге болатындығына байланысты.

Мақсатты аудитория деп психологиясы мен мінез-құлқы ерекше назар аударудың және мақсатты Ықпал етудің объектісі болып табылатын адамдардың нақты экскурсиялық тобы түсініледі.

Коммуникациялық процеске тартылу дәрежесі бойынша нысаналы аудиториялар ақпаратты алуға барынша мүдделі бастапқы (негізгі, "ядролық") және ақпарат алу басым міндет болып табылмайтын қайталама аудиториялар болып бөлінеді. Экскурсиялық топты басқаруды ұйымдастыру үшін маңыздылық дәрежесі бойынша мақсатты аудитория пікір көшбасшыларына (экскурсияның басқа қатысушыларына әсер ететін тұлғалар тобы), оларға сенім білдіретіндерге және бағынатындарға және өзін дербес ұстайтындарға бөлінеді. Экскурсоводқа қатысты экскурсиялық топ оң, теріс немесе бейтарап көңіл-күйдегі адамдарға бөлінеді. Коммуникациялық процеске тендерлік, жас, этникалық, әлеуметтік-психологиялық, білім беру және экскурсиялық топтың басқа да сипаттамалары үлкен әсер етеді.

Экскурсанттардың жас ерекшеліктерін ескеру маңызды, өйткені адамдардың мінез-құлқы көп жағдайда өмірлік және әлеуметтік тәжірибеге, психиканың дамуына, қоғамда өзін-өзі жүзеге асыруға байланысты. Мысалы, жастарға келесі психологиялық ерекшеліктер тән:

• жоғары ұмтылу өзіндік бекуге, пайда болуы, өзінің жеке даралығын тануға тарапынан айналасындағылардың өзінің жеке тұлғалық қасиеттеріне, сатып алу танымалдылығы;

* қоршаған ортаны белсенді тануға, өз қабілеттерін дамытуға тілек;

* қарама-қайшы, кейде қауіпті өзін-өзі тексеру және өзін-өзі бағалау формаларын пайдаланумен байланысты өзін-өзі танудың жылдам өсуі, өз мүмкіндіктері мен қабілеттерін қайта бағалау;

* ұжымда болуға ұмтылу, тартымды келбеті, асылдығы және т. б. бар кез келген жағдайдан шығуға қабілетті идеалды кейіпкердің ұжымдық бейнесіне бағдарлану.;

* тәлімгерлер мен адамгершілік қасиеттерге сын тұрғысынан қарау, сөз мен істің бірлігіне қатысты тәлімгерлерге жоғары талап қою;

* сенімді, шынайы, эмоциялық жылы қарым-қатынасқа ұмтылу, кез келген уайымдармен бөлісуге болатын адамдарға қажеттілік;

• жоғары эмоционалд

Әр түрлі этникалық топтарға жататын адамдар бір-бірінен адамгершілік, әдет-ғұрып, мінез-құлқымен ерекшеленетіні белгілі. Адамның этникалық портретінде ұлттық мінез мен темперамент, ұлттық сезімдер мен дәстүрлер көрініс табады.

Экскурсиялық топтың әлеуметтік-психологиялық сипаттамаларында экскурсанттар арасындағы қарым-қатынастар, топтық қажеттіліктер, мүдделер, мақсаттар, Пікірлер көрсетіледі, олардың барлығы психологиялық климатқа, шағын топтарға бөлуге әсер етеді.