Управление конфликтами и стрессами

Қақтығыс және оларды шешу жолдары.

• Қақтығыс-конфликт- сөзі латынның шекісу, жанжалдасу деген сөзінен шыққан.
• Тұлғалық немесе адамдар әрекеттесуі мен қатынасуы олардың ойлары мен ықпалдарының бір-біріне сәйкес емес, қарама-қайшы келуі салдарынан негативті эмоциялық әсерден екі жақты да уайымға қобалжуға әкелуін қақтығыс дейді.

Жанжалдардың негізгі көздері– өндіріс, қарым – қатынас, жеке тұлға болғандықтан, оларды үш түрге бөлуге болады:

• Жанжалдардың негізгі көздері– өндіріс, қарым – қатынас, жеке тұлға болғандықтан, оларды үш түрге бөлуге болады:
• өндірістік-ұйымдастырушылық-жұмыстағы ақауларға, нашар жабдықтауға, еңбек ырғағының іркілістеріне, басшылықтың кемшіліктеріне байланысты;
• тұлғааралық-өзара түсіністіктің болмауына, жұмыс істемеуіне және қызметкерлердің психологиялық сәйкессіздігіне байланысты;
• жеке-жаман әдеттерге, жеке талаптарға немесе жеке адамдардың жаман сипатына, сондай-ақ қанағаттанбауға немесе жеке ренішке байланысты.

Қақтығыстардың пайда болу себептері

Қақтығыстардың пайда болу себептері

Қақтығыс дәрігер тәжірибесінде көбінесе қызметтер арасында кездеседі. Қақтығыстың негізінде жатқан жайларға қарай жіктелуі:

Жіктеудің келесі түрлері бойынша қақтығыстар мынадай топтарға бөлінеді

• Жіктеудің келесі түрлері бойынша қақтығыстар мынадай топтарға бөлінеді
• -горизонталды қақтығыс- бір-біріне бағынбайтын бір қатардағы қызметтестер арасында
• -вертикалды қақтығыс- бір-біріне бағынышты адамдар арасында
• -аралас түрлері

Медициналық қызметкердің науқаспен қарым-қатынасында қақтығыс тууы мүмкін. Бұл талас көбінесе науқастың кейбір мәселелерді толық түсінбеуінен туындайды. Таластың түрлері.

• Шиеленістік талас

• Реалистік талас

• шындықты іздестіре келе науқас қажетті ақпаратты тауып , өз мәліметінің жеткіліксіздігін толықтырады. Бұл таласқа медициналық қызметкер ерікті түрде кіріседі, себебі оның нәтижесінде науқастың сенімі өсіп, ем нәтижесіне оң әсерін тигізеді.

• шындықты іздестіруге бейімделмеген, маңыздылығы шындыққа жету емес «қайтсем жеңіске жетем» деген принцип ұстанады.Бұл таласқа медициналық қызметкер өз еркімен емес, күштеп тарту арқылы кіруге мәжбүр болады. Медициналық қызметкер шиеленіскен таласты бірдени ажырата алу керек.

Тұлғааралық қақтығыстарды шешу жолдары.

• Қақтығыстың себептерін жоймай, оны шешуге болмайтынын әр адам ойында сақтау қажет. Конфликтті күшпен немесе сөзбен тыныштандыру ешқандай нәтиже бермей, оның үдей түсуіне жағдай жасайды.
• Бұндай қақтығысқа түскен медицина қызметкері одан сәтті шығу үшін мына қадамдарды іске асыру қажет.
• -Қарсыласын толық айтуға мүмкіндік беру бұл кезде оның агрессиясы жоғалады.
• -Қайырымдылық көңіл білдіру
• -өзінің антипатиясын қарсыласына көрсетпеу және оның ақылдылығына күмән келтірмеу

Қақтығыс деңгейлері

Тұлғааралық қақтығыстарды шешу әдістері:

Тұлғааралық қақтығыстарды шешу әдістері:

Медицина қызметкері мен науқас арасындағы қақтығыстарды алдын алу жолдары.

• -медициналық қызметкерді медицина мектебінің дәстүрлері тұрғысынан тәрбиелеу.
• -емдеу жоспарын басқа әріптестермен бірге отырып шешу
• -медициналық құжаттарды толтыру сапасын қадағалау. Құжатты мұқият және сауатты толтырылып аурухана, емхана әкімшіліктері тарапынан үнемі бақылауды болуы қажет.