Учебное пособие для студентов казахского отделения, обучающиеся по специальности «Туризм» (бакалавриат). Алматы, Эверо, 2022. 360 с

жүктеу 3,54 Mb.

Pdf просмотр

бет	226/245
Дата	02.12.2022
өлшемі	3,54 Mb.
	#40418
түрі	Учебное пособие

1 ... 222 223 224 225 226 227 228 229 ... 245

treatise204566

Деловой разговор «по душам»

Задание 8.
Заполните «Дискуссионную карту».
Да
?
Нет
Согласны ли вы с
утверждением: «Образованность
человека определяется
культурой речи»?

Задание 9.
Прочитайте текст. В чем заключается компетентность турменеджера? Как вы
думаете, для чего они нужны ему?

Компетентность турменеджера
Хороший турагент – это консультант. Цену и детали рейса клиент может посмотреть
в интернете. Сейчас ценится консультация – компетентные знания турагента.
Вам платят не за умение пользоваться поисковой программой, а за консультации и
сервис.
Давайте информацию, которой нет в интернете, при этом старайтесь недоговаривать
и оставлять информацию для беседы в офисе, например: «Там много разных тонкостей, и,
когда Вы придете в офис, я Вам подробнее все расскажу!»
Если компетентность турагента высока, клиент непременно выберет именно его.
Советы:
Хвалите выбор клиента!
Но иногда можно проявить профессионализм - если выбор клиента неправильный:
«А скажите, кто Вам посоветовал этот отель? (Очень мягким и дружелюбным тоном). В
принципе отель неплохой, но он Вам не очень подходит, потому что…..Могу Вам
предложить и более подходящий вариант – и лучше, и дешевле!
Деловой разговор «по душам»
Резюмируя, можно с уверенностью сказать, что умение вести телефонные
переговоры – значительный процент профессионального успеха турменеджера. Будьте с
клиентами внимательны и приветливы, компетентны и грамотны, находчивы, и, конечно,

213
терпеливы! Недаром знаменитый английский дипломат и писатель Филипп Честерфилд
писал: «Терпение совершенно необходимо деловому человеку, ведь многим гораздо важнее
не заключить с вами сделку, а поговорить по душам».
Говорите с Вашими клиентами по душам… А потом обязательно заключайте
выгодные сделки!

жүктеу 3,54 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 222 223 224 225 226 227 228 229 ... 245