Учебное пособие для студентов казахского отделения, обучающиеся по специальности «Туризм» (бакалавриат). Алматы, Эверо, 2022. 360 с

жүктеу 3,54 Mb. Pdf просмотр бет 227/245 Дата 02.12.2022 өлшемі 3,54 Mb. #40418 түрі Учебное пособие

Навигация по данной странице:

• Задание к тексту
• Задание 10. Работа в микрогруппе.

Вы компетентны, если:  1.Турист понимает, что Вы его поняли!  2.Турист понимает, что Вы знаете лучше других, что ему нужно!  3.Туристу приятно, что Вы предлагаете не только лучшее и именно для него, но и дешевле!  Задание к тексту:  1. Сделайте самоанализ: обладаете ли вы перечисленными качествами? 2. Как вы думаете, что нужно, чтобы овладеть этими качествами? 3. Согласны ли вы с  высказыванием Ф. Честерфилда, приведенным в тексте? Обоснуйте свой ответ.  Задание 10.  Работа   в микрогруппе.   Ознакомьтесь с примерами ситуационных задач. Как бы  вы действовали в данных ситуациях? Используя основные принципы делового общения,  составьте микродиалоги по заданным ситуациям.    1)  При помощи  таких  вопросов, как  «Где уже были?»,  «Что понравилось?»,  «Что не понравилось?» и т. д., выясните потребности и предпочтения клиента.    2) При помощи описаний начните конструировать образ отдыха. Но не предлагайте  клиенту больше 3−4 вариантов, иначе он не сможет выбрать тур. Если вы предложите  меньше 3 туров, это вызовет у клиента вопрос: «А что, больше нет?». Описания  путешествий стройте на отличных друг от друга вариантах, максимально красочно и емко.    3) Самый распространенный тип туристов – это «маркетологи», в среднем они обзванивают  от 5 турагентств. Обычно выбор их прост: они выбирают: «по стоимости». Вычислить и  заполучить такого туриста, достаточно просто. Как вычислить клиента - «маркетолога»?  4) После того, как клиент уже воспользовался услугами Вашей турфирмы и вышел из  разряда потенциальным, необходимо сделать его Вашим постоянным клиентом. Для этого  нужно …  5) Иногда беседа с клиентом может затянуться, не принося результатов и мешая рабочему  процессу. Предложите варианты корректного завершения телефонного разговора.    6) Вопрос стоимости является одним из основополагающих при покупке тура, поэтому не  бойтесь задавать финансовые вопросы! Составьте примерные вопросы о бюджете тура.    жүктеу 3,54 Mb. Достарыңызбен бөлісу:

©g.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз