Сымсыз қатынау технологиялары базасында Интернет желісіне қатынау қызметтері

40. Сымсыз қатынау технологиялары базасында Интернет желісіне қатынау қызметтері:

1) Желінің бас тартусыз жұмыс істейтін аймағында тұратын Абоненттерге ұсынылады. Таңдап алынған Қызметтің түріне байланысты қосу 10 жұмыс күніне дейінгі мерзімде жүргізіледі;

2) Оператор Абонентті тіркеу және Қызметке қосуды Шарт жасалғаннан кейін жүргізеді (бірінші рет жүгіну жағдайында), екінші және келесі қызметтерді қосқан жағдайда, өтініші және Қыметті қосудың бас тартусыз орнатулары аймағында географиялық орналасуы бойынша абоненттің мекенжайын тексеру негізінде жүргізеді. Егер Оператор қызметті ұсыну кезінде агент болып табылса, онда Абонентпен бөлек шарт жасалады;

3) егер Абонент Шартта көрсетілмеген қосымша қызметтерге (клиенттік жабдықты теңшеу, консультациялар және т.с.с) тапсырыс берсе, Тараптар тиісті Орындалған жұмыстар актісіне және осы қызметтер, оларды ұсыну шарттары мен құны атап көрсетілетін қажетті қосымшаларға қол қояды. Қызметтердің құны телекоммуникация қызметтері үшін ағымдағы шотта ұсынылады;

4) Қызметті пайдалану Оператордан немесе «АЛТЕЛ» АҚ-дан сатып алынатын немесе жауапты сақтауға берілетін клиенттік жабдықтың, сондай-ақ жабдықты Оператордың желілерінде қолдану мүмкіндігін растайтын тестілеу актісі бар жабдық көмегімен жүзеге асырылады;

5) бірлескен жоба аясында белгілі бір ұтқыр терминал типіне «АЛТЕЛ» АҚ Абонент үшін арнайы шегерім беретін болса, онда Шарт бұзылған жағдайда Абонент 14 күнтізбелік күн ішінде ұсынылған шегерім сомасын төлеуді немесе кепілдік талоны болған жағдайда тауар түрін сақтаумен ұтқыр терминалды қайтаруды міндетіне алады;

6) тарифтер өзгергенде және басқа төлемдер енгізілген жағдайда Оператор жаңа тарифтерді енгізгенге дейін 15 күнтізбелік күн ішінде Абонентті хабардар етіп, тарифтерді түзету құқығын өзіне қалдырады. Жаңа тарифтер енгізілгеннен кейін Абонентпен жаңа тарифтер енгізу күніне дейін қайта есеп айырысу жүргізіледі. Егер Абонент өзгертілген тарифтер бойынша қызметтерді пайдалануға келісім бермесе, онда ол бұл жөнінде тарифтердің өзгертілетіні туралы хабарлама алған күннен бастап 5 (бес) күнтізбелік күн ішінде Операторға жазбаша түрде хабарлауға міндетті. Бұл жағдайда қызметке қосылу жаңа тарифтер енгізілген күннен бастап күшін жойған болып саналады;

7) Интернет желісіне сымсыз қатынауды ұсыну кезінде жылдамдық пен сапаға кепілдік берілмейді және базалық стансаның орналасқан ауданына, қабылданатын сигналдың сапасына, яғни оның базалық стансадан алшақтауына, ең көп жүктеме сағатына, қосылыс кезінде базалық станса қызмет көрсететін деректер беру абоненттерінің санына тәуелді;

8) жауапты сақтауға берілген клиенттік жабдық қайтарылмаған жағдайда, оның құны Абоненттің жеке шотына ұсынылады;

9) Оператор Абоненттің тұрғылықты аймағында Оператордың қолданыстағы технологиялары бойынша (iD Net, Megaline және т.б.) КЖҚ қызметтерін ұсынудың техникалық мүмкіндігі болуы және желіні жаңғырту фактісі бойынша Шартты біржақты тәртіпте бұза алады. Бұл жағдайда Оператор Абонентке жазбаша түрде хабарлайды және ауыстырып қосуды Абонент таңдаған тарифтік жоспарға сәйкес жүргізеді. Бұл жағдайда қосу үшін төлем алынбайды;

10) қызметті ақы төлемегені үшін ажыратқанда немесе дебиторлық берешек болған жағдай да, ұтқыр Интернет қызметі ажыратылмайды, қайта есептеу жүргізілмейді, абоненттік төлемді есептеу толық көлемде жүзеге асырылады;

11) сымсыз технологиялар базасында ұйымдастырылған қызметтерді көрсетуді тоқтату («CDMA Base», «CDMA Plus», «Super EV-DO 1», «Super EV-DO 2» тарифтік жоспарлар) мына талаптарда жүзеге асырылады:

Қызметтің көрсетілуі Шартты бұзусыз Абоненттің жазбаша өтінішу арқылы жүзеге асырылады. Бұл ретте Абоненттен Оператордың тарифіне сәйкес төлемақы алынады;

Қызмет Операторда қызметті көрсету үшін жабдықта бос сыйымдылық болған кезде көрсетіледі;

Телекоммуникация қызметтері үшін берешек болған кезде қызмет көрсетілмейді;

"СDMA КЖҚ қызметтерін уақытша сөндіру" қызметіне қосылған абоненттердің саны бір елді мекеннің аясында «CDMA Base», «CDMA Plus», «Super EV-DO 1», «Super EV-DO 2» тарифтік жоспарларға қосылған абоненттердің жалпы санының 10% артылмау тиіс.
41. "Megaline/iD Net қызметтерін уақытша сөндіру" қызметі Megaline, iDNet қызметтерінің Абоненттеріне мына талаптарда көрсетіледі:

1) қызметтің көрсетілуі Шартты бұзусыз Абоненттің жазбаша өтініші бойынща жүзеге асырылады. Бұл ретте Абоненттен Оператордың тарифіне сәйкес төлемақы алынады;

2) қызмет 10% кем емес бос құрастылыған порт сыйымдылығы болған жағдайда көрсетілу мүмкін.

3) телекоммуникация қызметтері үшін берешек болған кезде қызмет көрсетілмейді.

42. 
    «Турбо-режим» қызметі техникалық мүмкіндік бар ауылдық елді мекендерде ұсынылады және Интернет желісінің сыртқы ресурстарына жылдамдықты 1024 Кбит/с-тан 2048 Кбит/ с дейін ұлғайтуды көздейді. Қызметті пайдаланғаны үшін төлем Астана қ. уақыты бойынша сағат 23:00-ден 14:00-ге дейінгі уақыт аралығында алынады. Сервис "Megaline Light", "Megaline Light Optima ", "Megaline Light ID Phone ", "Megaline Turbo Light ID Phone", «Megaline Turbo Plus», «Megaline Turbo Light» тарифтік жоспарларынан басқа барлық "Megaline" қызметінің тарифтік жоспары үшін қолжетімді.
    

1) «Megaline Start» ТЖ бойынша 10 Гбайт;

2) «Megaline Hit Optima» ТЖ бойынша 20 Гбайт.
43. «iD PHONE» қызметі:

1. 
   «iD PHONE» қызметі – телефон байланысы қызметтері, Интернет желісіне қатынау қызметтері, Web-портал арқылы қосымша қызмет көрсету түрлері қосылған телекоммуникация қызметтерінің топтамасы;
   
2. 
   «iD Phone» қызметін қосу өтініштерін қарау мерзімдері:
   

3) «iD Phone» қызметіне қосу мерзімдері:

5) Оператор Абоненттің жабдығын инсталляциялауды жүргізетін жағдайда, «iD PHONE» қызметін қосу және көрсету төлемі Оператордың қолданыстағы тарифтеріне сәйкес қызметті қосу және ұсыну фактісі бойынша есептеледі және Оператор мен Абонент арасында жасалған Шарт бойынша ұсынылатын телекоммуникация қызметтерінің ортақ шотына қосылады;

6) Оператор Шарт жасалған бір елді мекен шегінде «iD PHONE» қызметінің сапасын қамтамасыз етуге міндетті;

7) Абонент:

Қызметті Шарт жасалған бір елді мекен шегінде пайдалануға;

жергілікті телекоммуникация желіжолдары желісіне бұзылған, сәйкестік сертификаты жоқ абоненттік жабдықты қоспауға (ADSL-модем, SIP-терминал, VOIP-шлюз, бағдарламалық телефон және т.б.) міндетті.

44. 
    Телехабар тарату қызметтері (iD TV):
    

2) «iD TV» қызметін қосуға техникалық мүмкіндікті қарастыру мерзімдері және техникалық мүмкіндік болған жағдайда оны қосу мерзімдері:

4) Абонент өз бетінше жабдық инсталляциясын жүргізіп, «iD TV» қызметіне қосылатын жағдайда, төлем сомасын есептеу Абонентке сәйкестендіру коды берілген сәттен бастап немесе Абонент Оператор жүйесінде авторлану күнінен бастап 10 жұмыс күні өткеннен соң жүргізіледі;

5) Абонент жабдығын инсталляциялауды және қызметке қосуды Оператор/делдал жүргізген жағдайда, төлем сомасын есептеу «iD TV» қызметін қосу және ұсыну фактісі бойынша жүзеге асырылады. Алғашқы табысты тіркелу және жүйеде авторлану күні Абонентті қызметке қосу фактісі болып табылады;

6) «iD TV» қызметі фильмдерді қарауда жас ерекшелігіне байланысты шектеулермен ұсынылады. «Әдепкілік бойынша» фильмдерді қарауда ең төменгі рұқсат деңгейі болып белгіленген, ол «Жас ерекшелігіне байланысты шектеусіз» деңгейіндегі контентті қарауға мүмкіндік береді. Қатынау деңгейін өзгерту PIN-код енгізу көмегімен жүргізіледі. «Әдепкілік бойынша» «1111» PIN-коды қойылған, жаңа PIN-кодты Абонент өзі қояды;

7) телевизиялық топтамалар құрамы сигналды қабылдау мүмкіндігіне және бағдарлама берушілердің контентке құқық беруіне байланысты өзгере алады.
45. Қызметтердің кешенді топтамалары:

1) «Үш есе тиімді» қызметтер топтамасын қосу кезінде мыналар ұсынылады:

ҚҚТ қосымша қызмет жинағымен (13 қызмет) және қызметтерді Web-портал арқылы басқару мүмкіндігімен Оператор желісі ішінде қалааралық (аймақішілік) бағыттарға шектеусіз минуттар көлемімен «iD Phone» нөмірі;

Абонент өтінішінде таңдаған тарифтік жоспармен Интернетке кеңжолақты қатынау («Megaline» қызметі);

телехабар тарату қызметі (ID TV);

2) «Екі есе тиімді» қызметтер топтамасын қосу кезінде мыналар ұсынылады:

Абонент өтінішінде таңдаған тарифтік жоспармен Интернетке кеңжолақты қатынау («Megaline» қызметі);

телехабар тарату қызметі (ID TV);

3) «iD Home» қызметтер топтамасын қосу кезінде мыналар ұсынылады:

ҚҚТ қосымша қызмет жинағымен (13 қызмет) және қызметтерді Web-портал арқылы басқару мүмкіндігімен Оператор желісі ішінде қалааралық (аймақішілік) бағыттарға шектеусіз минуттар көлемімен «iD Phone» нөмірі;

Абонент өтінішінде таңдаған тарифтік жоспармен Интернетке кеңжолақты қатынау («Megaline» қызметі);

телехабар тарату қызметі (ID TV);

4) топтамаға кіретін барлық (соңғы) қызметтерге алғашқы табысты тіркелу және жүйеде авторлану күні кешенді топтамаларға қосылу фактісі болып табылады;

2. 
   Кешенді топтамаларға таңдап алынған топтаманың қандай да бір қызметін тұтынып келе жатқан Абоненттерді де (таңдап алынған топтамадан жетіспейтін қызметтерді қосу немесе барлық қызметтер болған жағдайда – оларды топтамамен тұтынуға ауыстыру), сонымен қатар таңдап алынған топтамадағы қызметтердің ешбірі ұсынылмаған жаңа Абоненттерді де қосуға болады (таңдап алынған топтаманың барлық қызметтерін бір мезгілде қосу);
   
3. 
   Абонент тұрғылықты жерін ауыстырған жағдайда, Оператор Абонент таңдаған топтаманың барлық қызметтері бойынша қызметтер топтамасын ұсыну орнын ауыстыруды қамтамасыз етеді (техникалық мүмкіндік болған жағдайда). Егер техникалық мүмкіндік болмаса, онда Шарт ұсынылған шегерімдер сомасын толық есептеусіз бұзылады. Таңдап алынған топтаманың кейібір қызметтеріне техникалық мүмкіндік болмаған жағдайда және Абонент тек сол қызметтерді (техникалық мүмкіндігі бар) сақтап қалғысы келсе, Абоненттер ұсынылған шегерімдер сомасын толық есептеусіз таңдап алынған қызметтер бойынша тарифтік жоспарларға көшіріледі;
   
4. 
   Абоненттерге ADSL/ETTh-роутерлерді, SIP-терминалдарды және STB телевизиялық приставкаларды жауапты сақтауға беру фактісі Филиалда абоненттік жабдықтың болуына қарай қарастырылады;
   
5. 
   топтамаларды қосу (клиенттік жабдықты инсталляциялау) топтамаға кіретін барлық қызметтер бойынша Абонентке ыңғайлы уақытта делдалдың/Филиалдың мамандары келген кезде бір мезгілде жүргізіледі.
   

46. FMS қызметтерінің топтамасы:

1) қызметтер топтамасы Оператордың таңдауы бойынша қалыптастырылады. Қызметтер топтамасына мыналар кіреді:

«АЛТЕЛ» АҚ FMS тұжырымдамасы бойынша ұтқыр байланыс қызметтері (Оператор қызметтерді «АЛТЕЛ» АҚ сеніп тапсырған өкілеттіктер аясында ұсынады);

709 DEF-коды бойынша ұтқыр телефония;

3G/4G Интернет желісіне қатынау қызметтері;

қосымша қызметтер (SMS, «Нөмірді таңдау»);

Оператордың қызметтері:

тіркелген телефония;

SIP-платформа базасында;

Интернет желісіне кеңжолақты қатынау;

«Alacast» ЖШС, «Aziacell» ЖШС өкілеттіктерін сеніп тапсыру аясында Оператор көрсететін қызметтер:

кәбілдік телевидение қызметтері;

цифрлы телевидение қызметтері;

2) қызметтер топтамасын бастапқы қосқан кезде қызметтер бойынша Абоненттің қол қойған Жұмыстарды қабылдау-тапсыру актісі қосылу фактісі болып табылады;

3) ALTEL 4G:GSM  желісі UMTS(3G) -850 МГц, GSM(2G)-1800 МГц жиілік диапазондарында дыбыс қызметтерін және деректер беруді, UMTS(3G) - 850 МГц,  GSM/LTE(2G/4G)  - 1800 МГц жиілік диапазондарында деректер беруді ұсынады;

4) «АЛТЕЛ» АҚ қызметтерін ұсыну қағидалары www.altel.kz ресми сайтында орналастырылған;

5) Абоненттің терминалдық құрылғысында іске қосылған зиянды бағдарламалық жасақтаманың, оның ішінде Интернет желісі арқылы таралатан компьютерлік вирустар салдарынан интернет-тррфик көлемінің өсуі анықталған жағдайда, Оператор Абонентті кейіннен хабардар ете отырып, себебі анықталғанға дейін Абоненттің Интернет желісіне қатынауын біржақты тоқтата алады;

6) қызметтер топтамасы бойынша баланс пен трафик туралы ақпарат мынадай түрде ұсынылады:

idport.kz порталындағы Жеке кабинет көмегімен;

«195» телефоны бойынша (баланс туралы ақпарат);

7) абоненттерге сатудан кейінгі, техникалық және ақпараттық қолдау көрсету мынадай тәртіпте жүзеге асырылады:

техникалық қолдау мәселелері бойынша абоненттер «165» нөмірі бойынша хабарласуы қажет;

ақпараттық қолдау мәселелері бойынша – «160» нөмірі бойынша;

8) Абонент sim-картаны жоғалтса/бүлдірсе sim-карта «Алтел» АҚ- ның сервис жүйесі орындарда ауыстырылады және GSM нөмір жаңа sim-картаға GSM абоненттік нөмірді телу жолымен қалпына келтіріледі.

47. Зияткерлік байланыс желісі қызметтері:

1) «Premium Rate» қызметі клиентке белгілі нөмір бойынша ақпарат алу мақсатында қосымша ақыға қоңырау шалуды жүзеге асыруға мүмкіндік береді;

2) Оператор Абонентке ЖПТЖ желілік ресурстарын пайдалануға береді, бұл ретте Абонент ұсынатын ақпарат мазмұны үшін Оператор жауапты болмайды;

3) «Premium Rate» қызметі бойынша әрбір бағыттың құны туралы ақпаратты 8-809-080-ХХХХ кодын терген кездегі автохабарландыру көмегімен, сондай-ақ www.telecom.kz сайтынан білуге болады;

4) «Free Phone» қызметі пайдаланушыға 8-800-080-ХХХХ коды бойынша осы қызметке қосылған Абонент есебінен қоңырау шалуға мүмкіндік береді;

5) «Free Phone» қызметі мынадай мүмкіндіктер береді:

Абоненттің Қазақстан Республикасының барлық аумағында бірыңғай жеңіл еске сақталатын арнайы -800-080-хххх телефон нөмірін алуы;

Абонент есебінен жергілікті, қалааралық қоңырауларды жүзеге асыру;

Абоненттің қажеттілігіне, жұмыс графигіне байланысты кіріс қоңырауларды сағат бойынша, апта күндері бойынша Абонентке немесе Операторға бөлу;

6) «Televoting» қызметі (теле дауыс беру) Абонентке телефон желісінің көмегімен белгілі нөмірлер бойынша түскен қоңырауларды есептеу арқылы сауалнама жүргізуге мүмкіндік береді. Қызметті пайдаланушы оның қоңырауы тіркелгені туралы растау алады. «Televoting» қызметінің пайдаланушыларына 803-080-ХХХХ коды бойынша қоңырау шалу құны туралы хабардар етуді Абонент бұқаралық ақпарат құралдарында, сондай-ақ Интернет желісінде жарнама беру арқылы жүзеге асырады;

7) «Телевикторина» қызметі интерактивті телевизиялық шоу, түрлі сыйлықтар ұтысын ұйымдастыру үшін пайдаланылады. «VIC» қызметінің пайдаланушысы оның қоңырауы тіркелгені туралы растау алады. Қызметті тарифтеу ЖК-мен байланыс орнатылған сәттен басталады. Телевикторина қызметінің пайдаланушыларына 8-808-080-ХХХХ коды бойынша қоңырау құны туралы хабарландыруды Абонент бұқаралық ақпарат құралдарында, сондай-ақ Интернет желісінде жарнама беру арқылы жүзеге асырады;

8) «Free Phone», «Televoting», «Телевикторина» қызметтері бойынша Оператор Абонентке ЖПТЖ желілік ресурстарын пайдалануға береді, бұл ретте Абонент ұсынатын ақпарат мазмұны үшін Оператор жауапты болмайды;

9) «Шақырылатын абонент есебінен қоңырау шалу» қызметі шақырылатын абонент есебінен қалааралық телефон қоңырауларын жүзеге асыруға арналған (шақырылатын абоненттің нөмірі «Қазақтелеком» АҚ «Жеке тұлғалар» сегменті бойнша ұсынылған жағдайда).

«Қазақтелеком» АҚ 2014 жылғы «___» _______№ ___ бұйрығымен бекітілген Телекоммуникация қызметтерін көрсетуге арналған типтік шартты жасасу қағидаларына

1-қосымша