Психология психикалық кубылыстардың пайда болуын, даму жене қалыптасу заңдылықтарын зерттейтін ғылым. Психология адам өмірінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады

Үшінші жолдың ең дұрысы екені анық. Бұл жағдайда қақтығыс жағдайлары енді қайталанбауы мүмкін. Бірінші жағдайда бұл іс жүзінде мүмкін емес - қақтығысқа қатысушылар өмір үшін емес, өлім үшін тұрады. Тіпті екінші әдіс панацея емес - ымыраға келу бір немесе бірнеше рет жұмыс істей алады, бірақ кейінірек ол екі тарапты да қанағаттандыруды тоқтатады.

Алайда, егер тараптардың қақтығысты шешуге деген ұмтылысы болса (және барлығында дерлік бар, өйткені соғыс жағдайында болғанды ​​ұнататындар өте аз. Жалғыз ерекшелік - жанжалдар мен интригаларды шынымен ұнататын уытты қызметкерлер), онда табысқа жету мүмкіндігі. тамаша. Сіз көшбасшы және тәжірибелі менеджер ретінде бітімгершілік рөлін алуыңыз керек.

46. 
    Қоммуникация құрылымы.
    

және берілетін ақпарат ұғынықтылығын қамтамасыз ету мақсатындағы адамдар

арасындағы ақпарттын алмасуы. 

Коммуникация функциялары:

• 
  Ақпараттық функция. Қазіргі ғылымда "ақпарат" ұғымы адамдар арасындағы әртүрлі білім мен ақпарат алмасу ретінде түсіндіріледі. Мұнда байланыс делдал рөлін атқарады. Бұл коммуниканттар арасында жасалатын хабарламалар, пікірлер, ойлар, шешімдер алмасу.
  
• 
  Әлеуметтік функция. Бұл адамдар арасындағы қарым-қатынастың мәдени дағдыларын қалыптастыру мен дамытудан тұрады. Бұл функция біздің пікірімізді, дүниетанымымызды, белгілі бір оқиғаларға реакцияны қалыптастырады. Осы функцияның арқасында қоғамның барлық мүшелері белгілі бір деңгейдегі мәдени құзіреттілікке ие болады, оның көмегімен олардың белгілі бір қоғамда қалыпты өмір сүруі мүмкін болады.
  
• 
  Экспрессивті функция. Бұл қарым-қатынас серіктестерінің бір-бірінің эмоционалды тәжірибесін білдіруге және түсінуге деген ұмтылысын білдіреді. Сонымен, тұлғааралық қарым-қатынас әрқашан серіктестер арасында байланыс орнатудан басталады. Бұл жағдайда қарым-қатынас үшін қажетті ақпаратты (өзін-өзі таныстыру) стереотиптік ауызша сөздерді таңдап қана қоймай, оларды ауызша емес құралдармен (күлімсіреу, қол ұстасу) толықтыру маңызды, олар біздің байланысымызды (бейімсіздігімізді) көрсетуі керек. Алғашқы жаман әсер серіктестердің ұзақ жоспарларын бұзуы мүмкін. Эмоцияны білдіру өте маңызды және одан әрі қарым-қатынаста, адамдар арасындағы жоспарланған қатынастар күшейген кезде, кейбір бірлескен жоба жүзеге асырылады.
  
• 
  Прагматикалық функция. Бұл функция қарым-қатынасқа қатысушылардың мінез-құлқы мен қызметін реттеуге, олардың бірлескен әрекеттерін үйлестіруге мүмкіндік береді. Ол өзіне де, серіктеске де бағытталуы мүмкін, осы функцияны жүзеге асыру барысында серіктесті қандай да бір әрекетті орындауға итермелеуге де, кейбір әрекеттерге тыйым салуға да жүгіну қажет. Өйткені, адам белгілі бір мақсаттарға жету үшін сөйлеседі, ол үшін ол белгілі бір қызметті жүзеге асырады, ол өз кезегінде үнемі бақылау мен корреляцияны қажет етеді.
  
• 
  Интерпретативті функция. Ол, ең алдымен, өзінің байланыс серіктесін, оның ниеттерін, көзқарастарын, тәжірибелерін, жағдайларын түсінуге қызмет етеді. Әртүрлі байланыс құралдары қоршаған шындықтың оқиғаларын көрсетіп қана қоймай, оларды құндылықтар мен саяси нұсқаулықтардың белгілі бір жүйесіне сәйкес түсіндіреді. Сонымен қатар, бұл функция көбінесе нақты қызмет тәсілдерін, бағалауды, пікірлерді және т. б. беру үшін қолданылады.
  

• 
  пікірталастар,
  
• 
  әңгімелер,
  
• 
  жиналыстар,
  
• 
  келіссөздер,
  
• 
  брифингтер,
  
• 
  баспасөз конференциялары,
  
• 
  презентациялар,
  
• 
  жеке мәселелер бойынша қабылдау,
  
• 
  телефон арқылы сөйлесу,
  
• 
  іскери хат алмасу және т. б. кіреді.
  

• 
  тұлғааралық коммуникация — хабар алмасу процесі және оларды тікелей байланысқа түскен екі немесе бірнеше адамның түсіндіруі.
  
• 
  топтық коммуникация. Топтық қарым-қатынас бір-бірін жақсы білетін және үнемі өзара әрекеттесетін адамдардың аз санының тікелей қарым-қатынасында пайда болады.
  

• 
  Қарым-қатынас түрінде-ауызша және вербалды емес қарым-қатынас.
  
• 
  Коммуникация субъектілері мен құралдары бойынша-тұлғааралық коммуникациялар және ұйымдастырушылық (техникалық құралдар, ақпараттық технологиялар көмегімен коммуникациялар).
  
• 
  Байланыс арналары бойынша – ресми және бейресми.
  
• 
  Ұйымдастырушылық белгілері бойынша (арналардың кеңістіктік орналасуы бойынша): тік және көлденең.
  
• 
  Қарым-қатынас бағыты бойынша: төмен және жоғары байланыс.
  

47. 
    Имиджмейкинг.
    

Имиджмейкингтің құралдары:

• 
  Вербализация
  

• 
  Позициялау
  

• 
  Манипуляция
  

• 
  Мифологизация
  

• 
  Эмоционализация
  

48. 
    Плацебо эффектісі.
    

Кейде адам плацебоға жауап бере алады. Жауап оң немесе теріс болуы мүмкін. Мысалы, адамның белгілері жақсаруы мүмкін. Немесе адамның емделуден жанама әсерлері бар болуы мүмкін. Бұл жауаптар «плацебо әсері» деп аталады.

Сондай-ақ, сарапшылар адамның нәтиже беруді қаншалықты қатты күтуі мен нәтижелердің пайда болуы немесе болмауы арасында байланыс бар екенін айтады. Сезім неғұрлым күшті болса, соғұрлым адамда жағымды әсерлер пайда болады. Пациент пен медициналық қызметкердің өзара әрекеттесуіне байланысты үлкен әсер болуы мүмкін.

Дәл сол жағымсыз әсерлерге қатысты сияқты. Егер адамдарда бас ауруы, жүрек айну немесе ұйқышылдық сияқты жанама әсерлер болады деп күткен болса, мұндай реакциялардың болу ықтималдығы жоғары.

49. 
    Конфликтіні болдырмау.
    

Бақталастық-оппоненттің конфликтідегі өз мүдделеріне  бағдарланудан, екінші жаққа өзі қалаған шешімді зарлап  міндеттеуден, өз мүдделерін іске асыруға байланысты ашық күрестен тұратын мінез-құлық стратегиясы.

Ымыра оппоненттердің конфликтіні жарым-жартылай келісімге келу арқылы аяқтау тілектерінен  тұрады.

Бейімделу, немесе көну күрестен  мәжбүрлі түрде немесе өз еркімен бас тарту және өз позицияларын беру ретінде қарастырылады.

Проблеманы  шешуден кету, немесе қашу, шығын аз болып тұрған кезде конфликтіден шығу әрекеті болып табылады. Конфликт барысындағы осы тәріздес мінез-құлық стратегиясынан ерекшелігі сол, мұнда оппонент оған өз мүдделерін  белсенді  стратегиялардың  көмегімен  іске асыру әрекеттері  сәтсіз болғаннан  кейін өтеді.

Ынтымақтастық оппоненттердің конфликтідегі барлық жақтың мүдделерін қанағаттандыратын шешімді бірлесіп іздеуге бағдарланумен сипатталатын мінез-құлықтың  ең тиімді, кооперативті стратегиясы.

50. 
    Бақылау локусы.
    

Бақылау локусын анықтау үшін сұрақ беті және Бақылау локусы мен адамның жеке қасиеттерінің заңды байланысын анықтайтын әдістер кешені жасалған. Ішкі Бақылау локусы бар адамдар өздеріне сенімді, алдына қойған мақсаттарына жететін, өз ісіне анализ жасай алатын, қарым-қатынас жасай алатын, мейрімді және тәуелсіз болатыны анықталған.

Сыртқы Бақылау локусы адамдарда керсінше өз қабілеттеріне сенімсіздік, қызбалық, өз ойын жүзеге асыруды кейінге қалдыруға тырысушылық, мазасыздық, күдікшілдік қасиеттердің басым болуына әсер етеді.

51. 
    Фаббинг
    

Терминді 2012 жылы McCann жарнама агенттігінің қызметкері ойлап тапқан. Ал оны шартарапқа таратқан осы аурумен күресетін STOP PHUBBING компаниясы. Олар өз сайтында мынадай қызықты ақпарат жариялаған:

1. Компания фаббинг ауруы тараған елдерді картадан тауып, тізім жасаған. АҚШ пен Ұлыбритания сол тізімнің көшін бастап тұр.

2. Әлем бойынша жасөспірімдердің 87%-ы достарымен онлайн-хабарлама арқылы сөйлескенді жөн көреді.

3. Фабберлердің басым көпшілігі смартфонды сөйлесу үшін не қызықты қысқа видео көру үшін, болмаса ән тыңдау үшін, Google-дың қызметтерін пайдалану үшін қолданады.

52. 
    Хоторн эффектісі.
    

53. 
    Барнум эффектісі.
    

Ол аудиторияда отырған бір топ студентке мәтіні бар бір-бір парақтан таратады. Профессордың айтуынша, ол таратылған бағалау парағы арқылы әрбір студенттің мінезін анықтамақ болған. Расында Бертрам мырза ешқандай талдау жасауды мақсат етпеген болатын. Профессор жәй ғана жұлдыз жорамалдан алынған бір мәтінді барлығына таратып берген еді. Мәтіннің мазмұны шамамен мынадай болған:

«Сіз өзгелердің махаббатына және сізді үнемі мақтан етулеріне мұқтажсыз. Сіз өзіңізді көп сынау арқылы бойыңызда әлі ашылмаған қасиеттеріңізді көрсете аласыз. Әйткенмен де, сіздің де кемшіліктеріңіз жоқ емес. Сіз тәртіпке мойыған, сырт көзге сенімді болып көрінгеніңізбен, іштей уайымға бой алдырып, сенімсіздікке де барасыз. Сіз кейде өзіңіздің дұрыс шешім қабылдағаныңызға сенімсіз боласыз. Сіз кез келген жағдайда тәуекелге бел бууға бейім тұлғасыз. Сондай-ақ, сіз жеке пікіріңізге қарсы келген адаммен таласуға дайынсыз, бірақ жиі-жиі біреудің ойымен жеткілікті дәлелі болмаса да, келісесіз. Ал кейбір өмірлік мақсаттарыңыз реалистік тұрғыдан қисынға келе бермейді». Сосын профессор Бертрам студенттердің өз мінезінің мәтіндегі мінездемеге қаншалықты жақын екенін бес балдық межемен белгілеп берулерін сұрайды. Орташа есеп 4,26 балл болады. Кейін бұл эксперимент көп рет қайталанып, бірдей нәтиже көрсете беріпті. Осылай Бертрам Форер адамның мінезін анықтау үшін белгілі бір ғылымның маманы болу шарт емес екенін дәлелдеді. Бастысы болжамның арнайы сол кісіге арналып жасалғанын және оны анықтауда білікті ғалымдар мен психологтардың қатысқанын айту керек. Сонымен қатар, болжалған мінездемеде адам баласына ортақ тіркестерді пайдаланып, ойдың нақты және негативті болмауын қадағалау керек.
Бұл адамды психологқа, астрологқа, экстрасенске немесе ертеңгі күннің болжамына сендіру үшін жеткілікті болмақ. Бұл құбылыс психологида Барнум эффектісі деп аталады. 

54. 
    Алғашқы әсер эффектісі.
    

Кейбір жағдайларда «сізде бірінші әсер қалдырудың екінші мүмкіндігі болмайды» деген сөз дұрыс.сатушы, жаттықтырушысы және сияқты адаммен немесе топпен эмоционалдық байланыс орнатуға ерекше маңызды болып табылады: Бұл сауда-саттық бірқатар тән.

бірінші әсер қабылдайсың жеке сипаттамаларына үлкен дәрежеде байланысты, сондықтан көп жалпылама немесе нақты, толық немесе беткей, достық немесе теріс болуы, және тағы басқалар. D. мүмкінБірінші әсер Halo әсері бірге жиі бақылау әдісін қолдана отырып зерттеушілер жасаған қателіктері бірқатар, жұмсақтық әсерін, орталық үрдістің, логикалық қате, тәртібі күшіне, әсер контрастын, кәсіби, этностық және жыныстық-рөлдік стереотиптер әсері, сондай-ақ аталады.

55. 
    Аудитория әсері эффектісі.
    

1965 жылы әлеуметтанушы психолог Роберт Зайонц Аудитория әсерінің ығыстыру теориясымен қатысты екенін анықтаған. Зайонц дәлелдей алғандай: аудиторияның позитивті немесе негативті әсері бастысынан атқарылар міндеттің "жеңілдігіне" байланысты. Егер, мәселен, сөз сөйлеп тұрған адам аудиторияны жеңетінін білсе (өзіне толыққанды сенімді болса. Бір уақыттағы Гитлер сияқты), онда сөйленген сөз жоғары деңгейде шығатын болады. Ал егер өзіне сенімді болмаса, өкінішке орай, аудитория тарапынан өз бағасын төмендетуге ұшырайды.

Осы әсердің мысалдары:

• 
  Ер адам әйелдің алдында жақсы көрінуге тырысады (керісінше);
  
• 
  Бөтен адамдар болған кезде күшті эмоцияларды, алаңдаушылықты, ыңғайсыздықты сезінуге болады және т.б.
  
• 
  Өз-өзімен және компанияда жеке тұлғаның мінез-құлқы мен ой-пікірлері әртүрлі және әр түрлі.
  
• 
  
  

56. 
    Пигмалион эффектісі.
    

"Пигмалион әсері" атауы Бернард Шоудың «Пигмалион» пьесасының ("Менің әп-әдемі ханшам" киносы түсірілген болатын) құрметіне орай қойылған, ара-тұра "Розенталь әсері" деп те айта береді.

Сонымен қатар, Пигмалион әсеріне қарама-қарсы эффект те бар. Оның бар мәні: төмен көрсеткіштегі дәмелену (адамның өзінен күткені) төмен көрсеткіштегі сөз сөйлеуге алып келеді. Білмей жүрсеңіз, "Голем әсері" дегеніміз сол. 

Пигмалион әсері жеңіл атлетика, бизнес, әсіресе, білім салаларында кең түрде зерттелді. Аталған әсер бизнесте қызметкерлерінің жетістігіне тікелей байланысты болатын менеджерлердің жарқын табысынан көрініс алады.

Дж. Ливингстонның зерттеулерінде айтылып кеткендей: "Менеджерлердің қол астындағы адамдардың жетістігі менеджерлердің солардан күткен үмітіне байланысты". 

Пигмалион әсеріне қатысты оқу залында Роберт Розенталь мен Леонора Якобсон деген ғалымдар зерттеу жасаған болып табылады.

Пигмалион әсері, Розенталь мен Джейкобсонның тергеуі

Розенталь мен Джейкобсонның а бастауыш мектепте эксперимент мұнда бұрын студенттерге интеллект тестілері жүргізілген. Кейіннен Розенталь мен Джейкобсон мұғалімдерге мектептегі «зияткерлік өсудің ерекше әлеуетін» көрсеткен және жыл бойына өте жақсы нәтиже көрсететін оқушылардың 20% -ының есімдері туралы хабарлады.

Мұғалімдер бұл студенттер туралы білмеген кездейсоқ таңдалды бастапқы тестке қатысы жоқ. Розенталь мен Джейкобсон 8 айдан кейін оқушыларды тестілеуден өткізгенде, кездейсоқ таңдалған мұғалімдер өздерінің оқу жылында қалғандарына қарағанда әлдеқайда жақсы болады деп ойлаған студенттер 8 ай бұрынғы тесттен айтарлықтай жоғары балл жинағандарын анықтады.

Розенталь Пигмалион әсерін жоғары білімге қолданды, өйткені әскери-әуе күштері академиясында және университетте алгебра сабақтарына эксперименттер жүргізілді.

«Егер сіз оқушыларыңыз көп нәрсеге қол жеткізе алмаймын деп ойласаңыз, олар тым ашық емес, сіз қарапайым нәрселерді үйретуге, көптеген жаттығулар жасауға, жазбаларыңызды оқып, қарапайым жауаптарды қажет ететін қарапайым тапсырмалар беруге бейім болуыңыз мүмкін» (Рем, 1999)