Учебное пособие для студентов казахского отделения, обучающиеся по специальности «Туризм» (бакалавриат). Алматы, Эверо, 2022. 360 с

206 
Верно ли утверждение, что 
культура общения составляет 
важную часть профессиональной 
культуры специалиста в любой 
сфере 
профессиональной 
деятельности? 
 
Задание 17. 
Прочитайте. Что интересного узнали из текста? Какая информация была вам 
известная, какая новая?
Это интересно знать
Невербальные средства общения, то есть 
интонация, мимика, жесты, позы
имеют 
в деловом разговоре порой большее значение, чем слова. Один из известнейших 
специалистов в этой области, австралиец А. Пиз, утверждает, что при помощи слов 
передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами (включая тон голоса, 
интонацию и т. п.) — 38%, а с помощью мимики, жестов, поз — 55%.
В тех случаях, когда информация, переданная словами (вербальными средствами), 
не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т. п. (невербальные источники 
информации), то большего доверия заслуживает информация невербальная, потому что 
жесты и позы подчинены подсознанию.
Поэтому для инициатора беседы исключительно важно, с одной стороны, уметь 
контролировать свои движения и мимику, а с другой — понимать язык жестов и мимики 
собеседника, правильно интерпретировать их. Зная язык жестов и мимики, вы легко 
сможете распознать, одобряет собеседник ваши слова или игнорирует, увлечен он беседой 
или скучает, искренен в своих словах или пытается обмануть вас.
Наполеон утверждал: 
"Лицо может врать, руки - никогда".
Если жесты 
говорящего направлены в сторону других, то он открыт для общения, у него есть 
потребность в установлении контактов. Если жесты направлены к себе, то человек не хочет 
контакта. Когда человек волнуется, нервы напряжены, руки выдают его состояние. Они 
либо за спиной, либо теребят что-то, либо пальцы сцеплены.

жүктеу 3,54 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: