Этика и нормы поведения государственного служащего
70
Анализ
эффективно и только в
служебных целях
использовать вверенную
государственную
собственность, включая
автотранспортные средства.
В Этическом кодексе указано,
что государственный
служащий должен
обеспечивать сохранность
государственной
собственности, рационально,
Вывод
Мы будем проявлять нулевую терпимость, и не будем игнорировать
подобное поведение со стороны недобросовестных коллег.
Мы будем эффективно использовать рабочее время и государственное
имущество.
Государственный
служащий местного
исполнительного органа
отвозил своего сына в
школу, пользуясь
служебным
автотранспортом. Тем
самым, государственный
служащий нарушил
правила служебной этики
используя вверенной ему
служебной автотранспорт
в личных целях. Данный
случай приводит к
привлечению
дисциплинарной
ответственности
государственного
служащего.
Случай 3
Этика и нормы поведения государственного служащего
1.2 Неэтическое поведение с гражданами
Взаимоотношения с гражданами является
одним из основных критериев эффективного
государственного аппарата.
При общении с гражданами нам следует:
Мы всегда стремимся соответствовать
высоким стандартам обслуживания, оказывать
услуги профессионально, руководствуясь
принципами честности, открытости и
справедливости.
ь
выслушивать вопросы гражданина
внимательно, не перебивая говорящего,
проявлять доброжелательность и уважение
к собеседнику;
При получении жалоб, мы незамедлительно
принимаем меры для быстрого разрешения
возникших вопросов, и предотвращаем
появление аналогичных ситуаций в будущем.
ь
излагать свои мысли в корректной и
убедительной форме;
ь
давать исчерпывающие консультации и
информировать граждан о возможных
рисках;
ь
относиться почтительно к людям старшего
возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать
им необходимую помощь.
Такое отношение позволит нам сформировать
положительное мнение о культуре поведения и
профессионализме государственных служащих.
71
Этика и нормы поведения государственного служащего
Вопрос: Услугополучатель m начал вести
видеозапись процесса разговора на сотовый телефон
во время оказания мной государственной услуги.
Имею ли я право, выразить запрет на действия
данного рода?
Ответ: В данной ситуации, услугополучатель имеет
право на использование записывающих устройств,
так как на сегодняшний день не существует
требований регламентирующих данное действие.
Случай 1
Простояв в очереди порядка 2 часов, присутствующие
начали жаловаться на низкую скорость обслуживания
и потребовали вызвать руководство для разъяснения
ситуации.
В областном управлении энергетики и жилищно-
коммунального хозяйства, в процессе оказания
государственных услуг населению произошел
инцидент.
Предоставление услуг осуществлялось по принципу
«одного окна». В зале ожидания собралось большое
количество людей. В результате образовалась
многочисленная очередь, которая продвигалась очень
медленно.
К гражданам вышел заместитель руководителя с
просьбой соблюдать спокойствие, и сообщил о
временных технических неполадках в системе. В
результате он вызвал еще больший шквал критики в
свой адрес.
Не сдержав эмоций, руководитель проявил грубое
обращение к присутствующим с использованием
ненормативной лексики.
72
Анализ
Этика и нормы поведения государственного служащего
В данном случае поведение государственного служащего
является некорректным. Ему следовало проявить
сдержанность, вежливость, признать свои ошибки и
предпринять действия необходимые для качественного
предоставления государственных услуг.
В результате возникшего инцидента граждане получили
негативное мнение о качестве предоставления услуг и
работы управления в целом.
Случай 2
В ходе оказания государственных услуг со стороны
ответственных служащих местных исполнительных органов
допускаются факты предоставления услуг должностным и
другим влиятельным лицам без очереди.
Следует отметить, что государственные услуги оказываются
на основе принципа равного доступа услугополучателям без
какой-либо дискриминации по мотивам происхождения,
социального, должностного и имущественного положения,
пола, расы, национальности, языка, отношения к религии,
убеждений, места жительства или по любым иным
обстоятельствам.
Анализ
Вывод
Мы дорожим репутацией государственного служащего, соблюдаем
этические принципы и оказываем государственные услуги качественно
и профессионально. К услугополучателям мы относимся с уважением и
доброжелательностью.
73
Этика и нормы поведения государственного служащего
Случай 3
При разговоре по телефону
работник местного
исполнительного органа
проявил факт грубости по
отношению гражданина.
Указанные нарушения могут
послужить основанием для
привлечения к
дисциплинарной
ответственности.
Согласно Этического кодекса
государственных служащих
Республики Казахстан
государственные служащие
должны быть честными,
справедливыми, скромными,
соблюдать общепринятые
морально-этические нормы, в
обращении с гражданами и
коллегами проявлять
вежливость и корректность.
Анализ
Вывод
Государственные служащие
должны помнить, что несение
государственной службы является
выражением особого доверия со
стороны общества и государства и
предъявляет высокие требования к
морально-этическому облику
государственных служащих.
Общество рассчитывает, что
государственные служащие будут
вкладывать все свои силы, знания
и опыт в осуществляемую ими
профессиональную деятельность,
беспристрастно и честно служить
своей Родине – Республике
Казахстан.
74
Достарыңызбен бөлісу: |
