Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы Оңтүстік Қазақстан облысы әкімдігінің 2008 жылғы 18 сәуірдегі №116 қаулысы

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

жүктеу 71,5 Kb.

бет	3/3
Дата	14.06.2020
өлшемі	71,5 Kb.
	#30284

1 2 3

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативті мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні	Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні
1.	2.	3.	4.
1. Уақтылылығы
1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)	100 %	100 %	100 %
1.2. Қызмет алудың кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушыларыдың % (үлесі)	100 %	100 %	100 %
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	100 %	100 %	100 %
2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)	100 %	100 %	100 %
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	80 %	80 %	80 %
3.2. Тұтынушы құжаттардың дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)	100 %	90 %	100 %
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)	50 %	50 %	30 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)	-	-	-
4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылуға негізделген шағымдардың % (үлесі)	-	70 %	-
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	95 %	60 %	50 %
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	95 %	60 %	50 %
5. Әдептілігі
5.1. Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	100 %	70 %	100 %

Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызмет стандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсынымдарға сәйкес есептеледі (сайт www. кyzmet.kz)

жүктеу 71,5 Kb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3