Основные процессы жизненного цикла

Среди основных процессов жизненного цикла наибольшую важность имеют три: разработка, эксплуатация и сопровождение. Каждый процесс характеризуется определенными задачами и методами их решения, исходными данными, полученными на предыдущем этапе, и результатами.

Разработка информационной системы включает в себя все работы по созданию информационного программного обеспечения и его компонентов в соответствии с заданными требованиями. Разработка информационного программного обеспечения также включает:

• 
  оформление проектной и эксплуатационной документации;
  
• 
  подготовку материалов, необходимых для проведения тестирования разработанных программных продуктов;
  
• 
  разработку материалов, необходимых для организации обучения персонала.
  

Эксплуатационные работы можно подразделить на подготовительные и основные.

К подготовительным относятся:

• 
  конфигурирование базы данных и рабочих мест пользователей;
  
• 
  обеспечение пользователей эксплуатационной документацией;
  
• 
  обучение персонала.
  

• 
  непосредственно эксплуатацию;
  
• 
  локализацию проблем и устранение причин их возникновения;
  
• 
  модификацию программного обеспечения;
  
• 
  подготовку предложений по совершенствованию системы;
  
• 
  развитие и модернизацию системы.
  

Службы технической поддержки играют весьма заметную роль в жизни любой корпоративной информационной системы. Наличие квалифицированного технического обслуживания на этапе эксплуатации информационной системы является необходимым условием для решения поставленных перед ней задач, причем ошибки обслуживающего персонала могут приводить к явным или скрытым финансовым потерям, сопоставимым со стоимостью самой информационной системы. Основными предварительными действиями при подготовке к организации технического обслуживания информационной системы являются следующие:

• 
  выделение наиболее ответственных узлов системы и определение для них критичности простоя. Это позволит выделить наиболее критичные составляющие информационной системы и оптимизировать распределение ресурсов для технического обслуживания;
  
• 
  определение задач технического обслуживания и их разделение на внутренние (решаемые силами обслуживающего подразделения) и внешние (решаемые специализированными сервисными организациями). Таким образом производится четкое определение круга исполняемых функций и разделение ответственности;
  
• 
  проведение анализа имеющихся внутренних и внешних ресурсов, необходимых для организации технического обслуживания в рамках описанных задач и разделения компетенции. Основные критерии для анализа: наличие гарантии на оборудование, состояние ремонтного фонда, квалификация персонала;
  
• 
  подготовка плана организации технического обслуживания, в котором необходимо определить этапы исполняемых действий, сроки их исполнения, затраты на этапах, ответственность исполнителей. Обеспечение качественного технического обслуживания информационной системы требует привлечения специалистов высокой квалификации, которые в состоянии решать не только каждодневные задачи администрирования, но и быстро восстанавливать работоспособность системы при сбоях.