19.0. ШҰҒЫЛ/ЖЕДЕЛ КӨМЕКТІҢ КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ОРТАЛЫҚТАРЫ
Шұғыл/жедел көмектің коммуникациялық орталықтары қақтығыстарға шұғыл/жедел көмек қызметінің құлақ асуына және пациенттерді тасымалдау қажеттігіне тиімді қолдау көрсетеді.
|
19.1
|
Ұйым жоспардың мониторингін әзірлейді және үнемі іске асырады, ол мыналарды қамтиды:
1) құлақ асу салаларын идентификациялау және құлақ асу құралдарының болуы;
2) максималдық жүктеме мерзімдерін қамту;
3) көп шығындар мен апаттар болған қақтығыстарға құлақ асу;
4) күрделі қақтығыстарды үйлестіру;
5) толық біріктірілген 24-сағаттық коммуникация жүйесін ұсыну.
|
19.2
|
Жоспар құлақ асу және шұғылдық деңгейіне сәйкес шақыруларды дәл санаттау үшін белгілі үдерісті қамтиды және:
1) қызметке әрбір сұрату үшін коммуникациялық орталықта әзірленеді;
2) қызметтің барлық шақыруларын санаттайды («03» диспетчерінің кезеңінде);
3) құлақ асудың бірыңғай диспетчерлік пунктін ұсынады;
4) мониторинг жүргізіледі.
|
19.3
|
Жоспар құлақ асу уақыты бойынша стандарттарды қамтиды, олар:
1) заңнама және нормативтерге сәйкес келеді;
2) қызметтерді ұсынудың әр түрлі салаларын қамтиды;
3) әр түрлі диспетчерлік санаттарды қамтиды;
4) шақыруды күту уақытын қамтиды;
5) синхрондалған сағаттарды бір рет немесе үнемі пайдалану кезінде мониторингке жатқызылады.
|
19.4
|
Коммуникациялық орталық қызметтер көрсетуге тапсырыстар туралы ақпаратты алу және құжаттау үшін үдерісті пайдаланады:
1) кері шақырудың телефон нөмірі;
2) қақтығыстың немесе қажетті қызметтің мекенжайы;
3) шақырудың себебі немесе сұрату немесе шағымның мәні;
4) сұрату жедел немесе шұғыл болып табылады ма;
5) кейін-диспетчерлік алдында – келу нұсқаулықтары;
6) кез келген басқа ұйымнан көмек сұрау қажеттігі.
|
19.5
|
Тікелей, шұғыл коммуникациялар мына тұлғалар арасында үзілмейді:
1) диспетчер және телефон соғушының;
2) диспетчер және жедел көмек бригадасының.
|
19.6
|
Коммуникациялық орталықтың медициналық және басқа персоналды (қажет кезде аурухана және басқа оператор ұсынғандарды қосқанда) және трансферге қажетті көлік түрін үйлестіруге мүмкіндігі бар:
1) күрделі/шұғыл пациенттерді бір денсаулық сақтау ұйымынан басқасына;
2) шұғыл емес пациенттерді бір денсаулық сақтау ұйымынан басқасына;
3) шақыру карталарында созылмалы ретінде белгіленген МСАК ұйымының пациенттерін;
4) денсаулық сақтау ұйымына және одан тасымалдану жоспарланған пациенттер;
5) денсаулық сақтау ұйымында емдеу эпизодынан кейін пациенттерді үйге;
6) пациенттерді амбулаториялық қабылдауға және одан кейін алып қайту.
|
19.7
|
Коммуникациялық орталық мынадай мақсаттарда екі жақты келісімдердің көмегімен, басқа пункттерден көмекші жүйелерді қосқанда дұрыс жүйелер арқылы үздіксіз қызметтерді жүзеге асыруды жоспарлайды:
1) телефонға жауаптар;
2) шұғыл және басқа шақыртуларды тіркеу;
3) диспетчерлік қызмет;
4) автокөлік навигация жүйесі;
5) радио коммуникациялар;
6) сандық картографиялау.
|
19.8
|
Коммуникациялық орталық мыналармен бірге телефон соғу көлемін қабылдау және мыналармен бірге сұраным мен талаптар үшін қажетті деңгейде персоналмен жарақтандырылған:
1) қызмет деңгейін сақтау үшін талап етілетіндей толық білікті ауыстырылатын персоналға қолжетімділікпен;
2) күніне 24 сағат аға клиникалық консультацияларға қолжетімділікпен;
3) шұғыл көмектің белгілі медициналық диспетчерлік басқармасында оқудан өткен және тіркелген медициналық диспетчерлері;
4) телефон қоңырауларын қабылдаушы персоналдың және шұғыл көмектің практикалық тәжірибесі және тиісті біліктілігі бар диспетчерлік клиникалық персоналдың болуы.
|
20.0. ЖЕР БЕТІНДЕГІ ЖЕДЕЛ/ШҰҒЫЛ КӨМЕК
Жер бетіндегі жедел/шұғыл көмектің клиникалық мүмкіндіктері, ресурстары, құлақ асу уақтылығы пациенттердің талаптарына сай келеді.
|
20.1
|
Жер бетіндегі шұғыл көмек қызметінің клиникалық мүмкіндіктері мен дер кезінде құлақ асу пациенттердің талаптарына сай келеді:
1) күтілетін деңгейде дәрігерге дейінгі шұғыл көмекті нәтижелі ұсыну мүмкіндігі болу үшін ресурстарды бөлу;
2) мамандардың бар болуы және қолда бар жабдықтар бойынша әр түрлі салалардағы құлақ асу мүмкіндіктерін анықтау;
3) құлақ асу мүмкіндіктерінің аз дегенде әрбір деңгейі үшін белгіленген, клиникалық персоналдың комбинациясымен жұмыс істейтін шұғыл қызметтің құлақ асу мүмкіндіктерін ұсыну;
4) жедел/шұғыл көмектің жұмысында белгілі хаттамалар мен ДСМ бұйрықтары бойынша жұмыс істейтін персонал.
|
20.2
|
Санитариялық автокөлік:
1) пациентті шалқасынан жататындай етіп және медициналық персонал пациенттің басында отырып және еркін қозғалатындай етіп тасымалдауға жарамды болуы тиіс;
2) пациентті кем дегенде екі медициналық қызметкерлермен тасымалдай алатындай етіп шұғыл құлақ асу мүмкіндігін ұсынады.
|
20.3
|
Санитариялық автокөлік жабдықтармен жарақтандырылуы және пациентке бағалау және емдеу үшін мүмкіндік беруге жарамды болуы тиіс:
1) уақыты бойынша күрделі немесе жоғары деңгейдегі медициналық көмекті қажет ететін жағдайларда;
2) бір немесе одан көп медициналық қызметкерлердің болуы.
|
20.4
|
Пациентті тасымалдауға арналған санитариялық автокөлік:
1) өмірге қауіп төндіруші жағдайларда алғашқы көмек көрсету бойынша маманның өмір тіршілігінің негізгі функцияларын қолдау үшін жарақтандырылған;
2) бірінші кезекте денсаулық сақтау ұйымдары арасында пациенттерді тасымалдауға арналған және бір немесе одан көп медициналық қызметкермен жұмыс істей алады;
3) медициналық қызметкерлерді мамандандырылған көмекті қажет ететін пациентті бір денсаулық сақтау ұйымынан басқа ұйымға тасымалдай алады;
4) мамандар бригадасының медициналық көмек көрсету мүмкіндігін, кем дегенде қабылдайтын ұйымда күтілетіндей теңдей көмек береді.
|
20.5
|
Санитариялық автокөлік балаларға және жасы үлкен адамдарға жедел/шұғыл көмек көрсетуіне сәйкес жабдық пен шығыс материалдарының жеткілікті санын тасиды.
|
20.6
|
Санитариялық автокөлікте жетіспеуші жабдық немесе шығыс материалдарының коэффициенті:
1) белгіленген уақыт мерзімінде бағаланады;
2) ықтимал іс-қимылдар үшін талданады;
3) қолжетімді және аккредиттік тексеру кезінде ұсынылады.
|
20.7
|
Жолға шығу кезінде жабдықтың және санитариялық автокөлік бұзылуларының коэффициенті:
1) белгіленген уақыт мерзімінде бағаланады;
2) ықтимал іс-қимылдар үшін талданады;
3) қолжетімді және аккредиттік тексеру кезінде ұсынылады.
|
21.0. ЖЕДЕЛ/ШҰҒЫЛ ӘУЕ ҚЫЗМЕТІ
Жедел/шұғыл әуе қызметінің клиникалық мүмкіндіктері, ресурстары мен құлақ асу уақтылығы пациенттер талаптарына сай келеді.
|
21.1
|
Жедел/шұғыл әуе көмегін уақтылы көрсетуінің клиникалық мүмкіндіктері, ресурстары мыналар бойынша пациент талаптарына жауап береді:
1) қақтығыс бойынша қолдағы бар ақпаратты және жедел/шұғыл көмекті жеткізудің құралдарын және қақтығыс орнына жіберу үшін қолдағы бар ресурстарды ескере отырып, медициналық персоналдың күтілетін деңгейде шұғыл көмектің нәтижелі болуы үшін ресурстардың бар болуы;
2) ауруханааралық тасымалдау оқиғасында пациенттің белгілі немесе болжамды жағдайы үшін лайықты ресурстардың бар болуы;
3) санитарлық авиация қызметінің жұмысында ДСМ белгілі хаттамалары мен бұйрықтары бойынша жұмыс істейтін персонал.
|
21.2
|
Клиникалық команда мыналарды қосқанда әуе медициналық көмек көрсету мен пациенттерді емдеудің негізгі аспектілері бойынша оқудан өткен:
1) авиациялық физиологияның ерекше аспектілері және санитарлық авиацияның медициналық қызметтері;
2) ұйымдастыру мәселелері және әуе-көліктік қызметтер;
3) бригаданың ресурстарын басқару.
|
21.3
|
Әуе қауіпсіздігі бойынша оқудан өту және жабдықпен танысу тұрақты жүргізіледі, сондай-ақ міндетке сәйкес ұшу алдында ерекше нұсқаулар жүргізіледі.
|
21.4
|
Жылдам құлақ асуды қамтамасыз ететін жедел/шұғыл әуе көмегі кемінде екі клиникалық мамандарымен қамтамасыз етіледі:
1) қарқынды терапия және реанимация саласындағы бір клиникалық маман;
2) дәрігерге дейінгі көмек көрсету саласында тиісті біліктілігі мен тәжірибесі бар бір клиникалық маман;
3) ТЖ немесе арнайы біліктілік және құрал-саймандар қажет болатын қауіпті немесе қатаң жағдайларда міндеттерді орындау біліктілігі бар маман, мысалы альпинистердің құтқару командасы.
|
21.5
|
Қарқынды терапияның толық деңгейімен қамтылған жедел/шұғыл әуе көмегі қызметінің көліктері пилотты қоспағанда екі клиникалық қызметкермен қамтамасыз етілген:
1) реанимациялық шараларды, әуе медициналық көмегін, өкпені жасанды желдету және ағзаларды қажетті жағдайда ұстап тұрудың басқа тәсілдері және көлік медицинасындағы алдыңғы тәжірибені қосқанда қарқынды терапия саласы бойынша біліктілігі бар бір клиникалық маман;
2) қарқынды терапия бойынша біліктілігі және реанимациялық шаралар мен әуе-медициналық көмектің тәжірибесі бар авиациялық мейірбике;
3) тиісті біліктілігі бар анестезиология маманы.
|
21.6
|
Пациентті тасымалдауға қатысушы клиникалық персоналдың бейінді маманмен жылдам хабарласуға мүмкіндігі бар.
|
21.7
|
Борттағы бригада тасымалдаудың барлық уақыты бойынша пациент үшін жауап береді.
|
21.8
|
Авиациялық көлігі салонының ішкі конфигурациясы:
1) әуе кемесінің салонында пациентті шалқасынан жатқызып тасымалдауға мүкіндік береді;
2) клиникалық персоналдың ұшу кезінде тыныс алу жолдарын, тыныс алу мен қан айналымын бақылау үшін пациенттің басы мен денесіне (жамбасының ортасына дейін) қолы жететіндей болуы тиіс;
3) клиникалық персоналдың қажет кезде жүрек-өкпе реанимациясынан кейін қажет болуы мүмкін тыныс алу жолдарын бақылаудың күрделі түрлерін қосқанда екі орындаушымен жүрек-өкпе реанимациясын орындау үшін жеткілікті орны болуы тиіс.
|
21.9
|
Аэромедициналық көмек қызметінің әуе кемесі жабдық пен шығыс материалдарының жеткілікті санын тасиды:
1) балаларға, сондай-ақ ересектер үшін дәрігерге дейінгі көмек көрсетуге сәйкес;
2) олар пайдаланылуы тиіс ерекше авиациялық жағдайларда операциялар жасауға сәйкес;
3) пациенттің әрбір белгілі немесе болжамды жағдайы үшін қосымша жабдықпен қамтамасыз етілген.
|
21.10
|
Ұшу кезіндегі жағымсыз құбылыстар коэффициенті (әуе шұғыл көмегі)
1) белгіленген уақыт мерзімінде бағаланады;
2) ықтимал әрекеттер үшін талданады;
3) қолжетімді және аккредиттік тексеру кезінде ұсынылады.
|
