Қызметтердің сипаттамасы
Кеңес беру қызметтері
Page 7
Бағдарлама портфелін оңтайландыру: бағдарламалық жасақтама
портфеліне берілген
бағаға, жұмыс көлемі мен шешімнің архитектурасының сипаттамаларын талдауға негізделген
есеп, онда мақсатты қолданбаларды, соның ішінде онлайн бағдарлама нұсқаларын
болашақта үлестіріп тарату бойынша ұсыныстар беріледі.
Архитектуралық опциялар мен ұсыныстар: Бағдарлама жарғысында келісілген архитектуралық
қағидалармен және АТ стандарттарымен және шектеулерімен салыстырылып талданған өміршең
архитектура нұсқаларына қатысты бүкіл кәсіпорын бойынша архитектура анықтамасы мен ұсынысы
жазылған құжат.
Құнды жоспарлау: «Архитектуралық опциялар мен ұсыныстар» бөлімінде сипатталған ұсыныс
пен жол картасын қолдауға арналған толық бағдарлама жоспары, қабылдау мен өзгерту жоспары,
құн көрсеткіштері мен басқару жоспары.
Бизнес ісін дамыту: ұсынылған бизнес сценарийі бойынша жобаланған шығындар мен
есептелетін пайданы қаржылық тұрғыдан талдауға негізделген бизнестік құн үлгісі.
Қабылдау мен өзгерістерді қадағалау: қабылдау мен өзгерістер жоспарын (соның ішінде
байланыстар жоспарын, дайындық немесе оқыту және қолдау көрсету жоспарларын) орындау және
бір немесе бірнеше бастама бойынша есеп беру қабылдау шолуын, есепті беретін және
тәуекелдерді бәсеңдететін модуль.
Құнды басқару: бастаманың белгіленген негізгі жұмыс көрсеткіштерімен және міндеттемелер,
көрсеткіштер және бизнес шолулары ішкі өлшеу жүйелерімен салыстырғанда қаншалықты
ілгерілегенін бағалайтын және қадағалайтын есеп.
Бағдарламаны басқару, тәуекелдерді және сәйкестікті (GRC) басқару: бағдарлама
орындалған кезеңде бағдарламаның күйін қадағалауға және тиімді шешім қабылдауды жеделдету
үшін анықталған үйлестіруші комитеттер мен сараптау комиссиялары сияқты басқарушы
құрылымдарға есеп беруге мүмкіндік беретін құрылым.
2.4 Жауапкершіліктен бас тарту және шектеулер
Біздің қызметтерді төмендегі жауапкершіліктен бас тарту мен шектеу мәлімдемелері негізінде
көрсетеміз:
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасының кеңес беру қызметтері Microsoft
технологияларын орналастыру мен пайдалануға ғана қатысты кеңестер мен
нұсқаулардан құралады.
Microsoft компаниясының кеңестерін, нұсқаулары мен ұсыныстарын орындау-
орындамауды өзіңіз ғана шешесіз.
Өнімге арналған лицензиялар кеңес беру қызметтеріне кірмейді, оларды бөлек сатып
алу керек.
Microsoft компаниясының кеңестерін, нұсқаулары мен ұсыныстарын орындағанда қол
жеткізген нәтижелеріңізге қатысты Microsoft ешқандай мәлімдемелер немесе кепілдіктер
бермейді.
Қызметтердің сипаттамасы
Кеңес беру қызметтері
Page 8
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасының кеңес беру қызметтеріне өнімді орналастыру,
мәселелерді шешу немесе ақаулықты жөндеу, Microsoft жасамаған бастапқы кодты
тексеру немесе жоғарыда аталған қызметтерден басқа техникалық немесе
архитектуралық кеңес беру кірмейді.
Microsoft жасамаған кез келген код бойынша біздің қызметтеріміз үрдісті шығару немесе
желілік мониторды қадағалау сияқты екілік деректерді талдаулармен ғана шектеледі
Microsoft архитекторларының немесе қызмет көрсету тобының жұмыс орнына бару өзара
келісілгенде және алдын ала төленбегенде, сізге ақылға қонымды жолсапар мен
тұрғынжай шығындары бойынша есепшот беріледі.
2.5 Сіздің жауапкершілігіңіз
Кеңес беру жұмыстарының сәтті болуы және біздің міндеттемелеріміздің орындалуы сіздің бүкіл
кезеңде қалай қатысқаныңызға байланысты болады, соның ішінде:
Сіздің өкілдеріңіздің, АТ қызметкерлерінің және ресурстардың, соның ішінде аппараттық
жабдықтың, бағдарламалық жасақтаманың, Интернет қосылымының және жұмыс
орнының болуы.
Қызмет көрсету тобының сұрауы бойынша дәл әрі толық ақпараттың уақтылы берілуі.
Өзіңіздің ұйымыңыз туралы ақпаратқа қол жеткізу.
Өзіңізге артылған жауапкершілікті уақтылы әрі тиімді орындауыңыз.
Басшыларыңыздың уақтылы шешім қабылдауы және бекітуі.
Қызметкерлеріңіз немесе мердігерлеріңіз көтерген жолсапар ақысы мен шығындарды
төлеу.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 9
3 Қолдау қызметтері
3.1 Сатып алу әдісі
Premier Support қызметтерін жеке қызметтердің бумасы түрінде сатып алуға болады; сатылатын
бумалардың тізімі төменде берілген.
Қызмет
Анықтамасы
Бүкіл кәсіпорынға
арналған
бумалар
Көрсетілетін қызметтердің
сіздің компанияңызда пайдаланылатын
барлық коммерциялық, қолдау көрсетілетін Microsoft өнімдері
және/немесе онлайн қызметтері бойынша қолдау ұсынатын
қызметтер тіркесімі. Теңшелмелі және тұрақты бума нұсқалары бар.
Әзірлеушіге
бағдарланған бумалар
Әзірлеушілерге арналған премьер санатындағы қолдау — Microsoft
технологиясында бағдарламаларды құруға, орналастыруға және
құрылған қолданбаларға қолдау көрсетуге сіздің қызметкерлеріңізге
көмектесетін, әзірлеуге арналған қызмет нұсқасы.
Кеңейтілген шешім
бумалары
Белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтитын қолдау қызметтерінің бумасы. Теңшелетін бумамен
қолжетімді.
Кілт: Жұмысқа тапсырыста тізімі берілген тауарларды білдіреді.
3.2 Бума сипаттамалары
3.2.1 Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалар
Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалардың нұсқаларына төмендегілер кіреді: Теңшелетін (сіздің
талаптарыңызға сай етіп жасалған) немесе тұрақты (белгіленген мерзімі бар алдын ала анықталған
қызметтер) бумалар.
Теңшелмелі бума
Қолдау бумасы сіздің талаптарыңызға сай болу үшін төмендегілерден бейімдеп құрастырылады.
Тауар
Пайдалануға болатын қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
«
Алдын ала көрсетілетін қызметтер
» атты 3.3.1 бөлімінде сипатталған
қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Барлық бумаларда қамтылған.
Жеткізу үлгісі мен қызмет көрсету деңгейі «
Қызметтердің көрсетілуін
басқару
» атты 3.3.2 бөлімінде сипатталғандай бейімдеп реттеледі
Оқиғалардан кейін
көрсетілетін қызметтер
«
Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер
» атты 3.3.3 бөлімінде
сипатталған қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Кеңейтілген қызметтер
«
Кеңейтілген қызметтер
» атты 3.4 бөлімінде сипатталған қызметтерді
қолдау бумаңызға қосуға болады
