Атты VII халықаралық Ғылыми-əдістемелік конференция жəне қазақ психологиялық ҚОҒамының І қҰрылтай съезінің

326 

жауапкершілік  жəне  өзара  көмек  сезімдері.  Сондықтан  ұжымды  тиімді  басқаруда  стильдің  əсерін 

психологиялық негіздеу өзекті мəселелердің қатарынан орын алады.  

 

Пайдаланылған əдебиеттер 

1.  Гончаров В.И. Менеджмент.- Минск : Современная школа, 2010. –С.635. 

2.  Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие: – Москва: Дашков и Кє, 2010. – С.312. 

3.  Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2009. – С. 412. 

4.  Толочек В. А.

 

Стили профессиональной деятельности. М., 2000- С.326. 

5.  Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров- Москва: Юрайт, 2012. – С. 640. 

6.  Вечер Л.С. Секреты делового общения. М., 1996-С.295. 

 

 

Аязбекова Р.А. 

(Республика Казахстан, Алматы, 

Казахский гуманитарно –юридический университет) 

 

МОДЕРНИЗАЦИЯ СОЗНАНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО 

 

Модернизация сознания и поведения государственного служащего – это новый формат работы с 

людьми, представителями разных социальных групп.  

На  основе  данных  наблюдения,  результатов  проведенных  нами  исследований,  многолетнего 

опыта  подготовки  государственных  служащих  можно  утверждать,  что  это  возможно  лишь  при 

условии активного применения достижений психологии [1].  

Психологическая, в частности, коммуникативная компетентность, о которой говорится в данной 

статье,  по  нашему  мнению,  относится  к  основной  составляющей  успешной  деятельности  человека, 

посвятившего  себя  государственной  службе,  поведение  которого  соответствует  новым  требованиям 

общества.  

Практически  почти  вся  повседневная  деятельность  государственного  служащего  происходит  в 

виде  общения  с  людьми  (коллегами,  посетителями,  руководством,  подчиненными).  Следовательно, 

успешность  государственного  служащего  любого  ранга  в  значительной  степени  зависит  от  его 

коммуникативной компетентности, т.е. умеет ли он общаться, показывать пример высокой культуры 

и этики поведения и общения, как со своими коллегами, так и с посетителями, большинство которых, 

в  основном,  приходят  с  различными  просьбами.  Иными  словами,  государственный  служащий, 

работающий  в  новом  формате,  старается  «понять»  поведение  посетителя  и  оказать  ему  помощь 

(материальную, консультативную или психологическую), естественно, в рамках закона. В результате 

человек  уходит  с  чувством  удовлетворения.  Понять  поведение  посетителя  или  коллеги  помогает 

умение  только  разбираться в особенностях характера, а также  знания  о том, как влияет социальное 

окружение  на  формирование  тех  или  иных  черт  характера.  К  примеру,  одни  люди  отличаются 

обаянием,  а  другие  проявляют  грубость,  агрессивность.  Возникает  вопрос:  что  это?  Маска  или 

сущность человека? Чтобы государственному служащему ответить на данный вопрос, ему требуется 

знать не только о существовании так называемых стереотипов поведения, но и о различных факторах, 

лежащих в основе поступков, человека. К самым существенным факторам, по мнению ряда авторов, 

относятся: а) восприятие, б) мотивация, в) эмоции, г) опыт, приобретенный в жизни. [,2,3,4]. 

Восприятие  мира,  окружающих  людей  осуществляется  с  помощью  органов  чувств.  Человек 

получает  информацию,  которую  затем  начинает  интерпретировать.  И  здесь  могут  возникнуть 

проблемы в общении. Причина проблем кроется в субъективности восприятия, зависящая от многих 

обстоятельств  (разные  ценности  и  идеалы,  разное  образование,  степень  информированности  и  др.), 

вследствие чего возможно появление несовпадения представлений общающихся людей. Ошибочное 

представление  влечет  неверную  интерпретацию  тех  или  иных  событий,  что  может  существенным 

образом  повлиять  на  взаимоотношения  между  людьми.  Нередко  возникают  иллюзии  восприятия  в 

виде  разнообразных  «эффектов»:  эффект  ореола  (галоэффект),  эффект  новизны,  эффект  бумеранга. 

Некоторыми  авторами  эти  эффекты  рассматриваются  как  проявления  стереотипизации.  Образцы 

восприятия  и  поведения  для  наиболее  часто  повторяющихся  ситуаций,  по  мнению  некоторых 

авторов, относятся к социальным стереотипам.  

В  процессе  восприятия  (познания)  другого  человека  нередко  осуществляется  эмоциональная 

оценка  собеседника,  которая  проявляется  в  виде  симпатии  или  антипатии  к  нему;  позже  возникает 

попытка понять его поступки (цели, мотивы, установки и т.д.). Итак, первоначально воспринимаются 

внешние  признаки  собеседника  (коллеги  или  посетителя),  которые  соотносятся  с  его  личностными 

характеристиками, и затем начинается интерпретация его поведения. 

327 

При  этом  немаловажным  является  тот  факт,  что  в  процесс  восприятия  включены  и 

государственный  служащий,  и  другой  участник  общения  (коллега  либо  посетитель.).  Поэтому 

сопоставление себя с другими осуществляется с двух сторон. Происходит взаимоуподобление обоих 

участников общения, т.е. принятие во внимание потребностей, мотивов другого (второго участника). 

Следовательно,  каждый  из  них,  опираясь  на  свою  способность  мыслить,  на  свою  память  и 

предвидение,  анализирует  собственные  действия  и  активно  пытается  заранее  спрогнозировать  и 

оценить  их  последствия.  Кроме  того  оба  собеседника  принимают  решения  и  планируют,  какие 

именно  действия  им  нужно  предпринять,  чтобы  добиться  результата,  который  больше  всего  будет 

соответствовать их потребностям и желаниям. 

С  другой  стороны,  стереотипы  не  всегда  имеют  оценочную  нагрузку,  превращаясь  в 

определенные  штампы,  хотя  и  не  способствующие  точности,  но  и  не  позволяющие  сокращать 

процесс  познания.  К  примеру,  четкая,  ясная,  грамотная  речь  свидетельствует  об  образованности 

человека.  Тем  не  менее,  стереотипизация  часто  приводит  к  возникновению  предубеждения,  что 

может привести к проблемам не только в общении людей, но и их взаимоотношениям. Так, например, 

использование различных ярлыков приводит к возникновению предвзятых выводов: «все, кто имеет 

отношение  к  государственной  службе, – «бюрократы, « коррупционеры»,  все  мусульмане – 

«террористы» и т.д. 

Барьером  в  общении  может  быть  и  эффект  бумеранга,  когда  вопреки  желанию  говорящего, 

складывается  неприятный  образ  о  нем  или,  наоборот,  в  результате  отсутствия  учета  психологии 

сочувствия к обиженному властями создается образ « гонимого», «жертвы» [5Г.М. А.]. 

Полностью предупредить ошибочное восприятие и интерпретацию фактов, событий трудно. Тем 

не  менее,  тщательно  продуманная  подготовка  и  точно  выполняемые  пункты  разработанного  плана 

позволяют свести к минимуму возможные ошибки. 

Мотивы – это причины, побуждающие людей действовать определенным образом. В психологии 

выделяют  первичные  и  вторичные  мотивыПервичные  мотивы  продиктованы  физиологическими 

потребностями, вторичные – социальными потребностями и стремлением достичь успеха. К наиболее 

важным  мотивам,  определяющим  человеческое  поведение,  относятся:  беспокойство,  стремление  к 

тому, чтобы окружающие приняли человека, и желание добиться поставленной цели. Следовательно, 

мотивы  продиктованы  потребностями,  а  потребности  могут  возникнуть  под  воздействием  как 

внутренних,  так  и  внешних  факторов.  Мотивы  опираются  на  побуждения  и  стимулы,  которые 

подталкивают  людей  к  действиям.  Стало  быть,  мотивацию  можно  использовать  и  для  того,  чтобы 

кого – то уговорить, кого-то отговорить для того, чтобы пробудились их потребности, желания, т.е. 

сдвинуть с места своих собеседников, подтолкнуть их к тем или иным действиям. 

Чем  лучше  государственный  служащий  понимает  мотивы  поведения  коллег  или  пришедших  на 

прием  людей, направление их мыслей, причины  их поступков при тех  или  других  обстоятельствах, 

тем  более  эффективнее  и  результативнее  осуществляется  процесс  общения  с  другими.  Нередко  за 

поступками человека стоит не один, а сразу несколько мотивов[6,7.8 и др.].  

Наряду с мотивацией, в значительной мере определяющей поведение людей, отмечается еще один 

фактор, оказывающий огромное влияние на поведение, на поступки людей. Это – эмоции. Считается, 

что  не  меньшее  значение,  чем  мотивация,  имеет  эмоциональная  сторона  общения.  В  психологии 

выделяют  два  вида  эмоциональной  напряженности:  собственно  эмоциональная  напряженность  и 

операциональная напряженность. Первая дезорганизует деятельность, вторая, напротив, мобилизует 

человека  на  оптимальное  ее  выполнение.  Собственно  эмоциональная  напряженность  возникает  у 

людей на фоне ассоциаций от прошлых неудач, стойкого негативного отношения к тому или другому 

человеку. Она приводит к ослаблению внимания, контроля над ошибками, к ухудшению оперативной 

памяти, снижению общей работоспособности, к появлению стереотипных высказываний, нарушению 

динамики речи и т.п. Все это не только маскирует поведение человека, но приводит к гораздо более 

опасным  последствиям,  так  как  чаще  всего  сочетается  с  негативной  оценкой  государственного 

служащего  со  стороны  населения.  Отсюда – возникновение  стойких  отрицательных  эмоций, 

переносимых на весь процесс общения и взаимодействия, на резкое снижение мотивации вплоть до 

полной  подмены  внутренних,  личностных  мотивов  внешними  и  как  результат – нарушение 

нормальных  взаимоотношений  между  людьми.  Известно,  что  эмоции  могут  вызвать  перемены  во 

внешнем  облике:  сдвинутые  брови,  нахмуренное  лицо  о,  в  глазах  сверкают  искры.  При  этом 

повышается  давление,  учащается  пульс,  к  лицу  приливается  кровь,  могут  выступить  капли  пота  на 

лбу.  Нередко  в  результате  постоянных  причиняемых  препятствий,  человек  испытывает  отчаяние,  а 

вслед за ним раздражение и гнев, что приводит, в конце концов, к агрессивному поведению у одних 

людей или к депрессии, фрустрации, стрессу у других