Шығыс қазақстан облысы әкімінің ҚОҒамдық Қабылдау бөлмесі

Қоғамдық қабылдау бөлмесі – бұл тұрғындарға ақпаратты-анықтамалық мінездегі кеңес беру бойынша және Шығыс Қазақстан облысының мемлекеттік органдары қызметтеріне қатысты сұрақтарын жедел шешуде жәрдем көрсету бойынша әлеуметтік маңызды жоба.

Қоғамдық қабылдау бөлмесі Шығыс Қазақстан облысының әкімі Даниал Кежетайұлы Ахметовтың бастамасы бойынша құрылды.

Қоғамдық қабылдау бөлмесінің қызметі (Қазақстан Республикасы Президентінің 2018 жылдың 5 қазанындағы «Қазақстандықтардың әл-ауқатының өсуі: табысын және өмір сүру сапасын көтеру»Қазақстан халқына жолдауына сәйкес) аймақ тұрғындарының билікке деген сенімін тұрғындарға қызмет көрсету сапасының деңгейін жақсарту және қоғам мен мемлекет арасындағы қашықтықты қысқарту жолы арқылы бағытталған.

1) Шығыс Қазақстан облысының орындаушы билігінің органдарына (ары қарай – мемлекеттік органдар)«бір терезе» принципі бойынша ыңғайлы өтініш беруін ұйымдастыру ол әр түрлі инстанцияларға еріксіз жүруді жояды; жеке және заңды тұлғалардың (ары қарай – өтініш беруші) уақытша және қаржылық шығындарын төмендету, мемлекеттік органдарға өтініш беруінің процесін жеделдету және оңайлату есебінен, азаматтардың өтініштеріне жедел ден қою және тұрғындармен кері байланыс жүйесін құру;

2) мемлекеттік органдардың қызметтеріне қатысты ақпараттарды берудің сапасын және қол жетімділігін арттыру.
Жобаның ұйымдастырушылық құрылымы

Қоғамдық қабылдау бөлмесінің ұйымдастырушылық құрылымы өзіне қамтиды:

1. 
   басшысы – Индира Бақытбекқызы Адылканова;
   
2. 
   инспектор/оператор (Байланыс-орталық) – АйымгүлЖеңісқызыАртықбаева;
   
3. 
   инспектор/менеджер (фронт-кеңсе) – АзаматЗайноллаұлыҚайсенов;
   
4. 
   менеджер (фронт-кеңсе) – Дәурен Мақсұтұлы Ахметов.
   

Республикада өмірлік жағдайларды шешуде тұрғындарға қызмет көрсету бойынша осындай жобалардың бірнешеуі жұмыс істейді, бірақта Қоғамдық қабылдау бөлмесі барлық қолданыстағылардан тиімді ерекшеленеді.

Қоғамдық қабылдау бөлмесі азаматтардың әр түрлі көздерден келіп түскен өтініштерін бірыңғай ақпараттық жүйеде шоғырландырады, ол өз қатарында барлық өтініштер бойынша нақты статистикасын меңгеруге, өтінішті уақытылы қарастыруын немесе қарастырмау, әлеуметтік желілерде елемеу және т.б. жағдайларын алып тастауғамүмкіндік береді.

Бұнда азаматтардан келіп түскен өтініштерге бірыңғай талдау жасау жүзеге асырылады, өтініш берушімен тұрақты кері байланыс ұстанылады, талқылау және адамдарға облыстың мемлекеттік органдары қызметінің нақты шаралары және нәтижелері түсіндіріледі.

Қоғамдық қабылдау бөлмесінің ақпараттық жүйесіне бүгінде 303 мемлекеттік орган, 768 қызметкер қосылған.
Өтініш берудің тәсілдері:

Шығыс Қазақстандықтарға өтініш беру тәсілдерінің кең таңдауы ұсынылған.

Ескертпе: өтініштерді тіркеу тек жұмыс уақытында ғана жүзеге асырылады.

Ескертпе: өтініштерді тіркеу тек жұмыс уақытында ғана жүзеге асырылады.

Өз «Digital East» ұялы қосымшасы:Қоғамдық қабылдау бөлмесінің облыс тұрғындары және қонақтарын жедел хабардар ету жүйесі және көптеген қызмет түрлеріне қол жеткізу ұялы қосымшасы бар. Оның өз телефоныңызда болуымен кез келген уақытта қашықтықта бірнеше рет басу арқылы өтініш құруға және оны Қоғамдық қабылдау бөлмесіне жіберуге (қандай мемлекеттік орган жауап беретіні көрсетілмеген жағдайда да) және жауап алуға болады. Өтініш беру уақыты: 24/7.
Жеке қабылдау: кеңес алуға немесе әкімдікке, облыстық басқармаларға сұрақ қою үшін Қоғамдық қабылдау бөлмесінің фронт-кеңсесіне келуге болады, Өскемен қаласы, Қазақстан көшесі 59/1 мекен жайы бойынша орналасқан (ШҚО әкімдігімен «Юбилейный» кинотеатырының арасында орналасқан әкімшілік ғимарат). Фронт-кеңсенің жұмыс уақыты: дүйсенбіден жұма аралығында сағат 08:00 ден 20:00 дейін.

Жазбаша өтініш: Өскемен қаласы, Қазақстан көшесі 59/1 070004 мекен жайы бойынша жіберіледі.

Ақпараттық жүйелер:«Бақылау», «Электронды қызметтер орталығы» (виртуалды қабылдау бөлмесі).Өтініш беру уақыты: 24/7.
Бұл қалай жұмыс істейді:

Мемлекеттік органға өзіңіздің өтінішіңізді жіберу үшін (үндеу, шағым, ұсыныс, өтініш, сұраныс) өтініш берушіге жай ғана Қоғамдық қабылдау бөлмесіне хабарласу қажет.

Қоғамдық қабылдау бөлмесі өз кезегінде:

1. 
   өтінішті қабылдайды, нұсқаулық, нақтылайды және тіркейді;
   
2. 
   өтінішті құзыреті бойынша облыстың мемлекеттік органына жібереді;
   
3. 
   өтінішке заңды түрде қойылған мерзімде жауап берілуін қадағалайды;
   
4. 
   қажетті жағдайда өтінішке мемлекеттік органның жауабының электронды көшірмесін қайталайды;
   
5. 
   өтініш берушіден өтінішінің қарастырылуының қорытындысы қанағаттандырама нақтылайды.
   

Қарастыру мерзімдері барынша қысқартылған және заңмен қойылған 15 күннің орнына тіркелгеннен бастап 10 күнтізбелік күнді құрайды.

Егер қарастыруға өзгеде субъектілерден қосымша ақпарат қажет болса – 22 күнтізбелік күн.

Өтініштің сыншылдығына байланысты мерзімдер барынша қысқартылуы мүмкін.

Өтініш беруші жауап алғаннан соң, өтініш берушіден қорытындымен қаншалықты қанағаттандырылғаны сұралады.

Кері пікір жағдайында басшыдан алгоритмнің нақты қарастырылуы жүргізіледі.
Өтініштің трекингі:

Өтініш беруші өзінің өтінішінің қарастырылуын портал арқылы көруіне болады.

Сондай ақ қарастырылу мәртебесінің өзгеруі туралы ақпарат жүйемен автономды тәртіпте өтініш берушінің электронды поштасына (өтінішті тіркеу кезінде көрсетілген жағдайда) жіберіледі.

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЁМНАЯ

АКИМА ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ

(далее – Общественная приёмная)

Что такое Общественная приёмная?

Общественная приёмная – это социально значимый проектпо предоставлению населению консультаций информационно-справочного характера и оказанию содействия в оперативном решении вопросов, касающихся деятельности государственных органов Восточно-Казахстанской области.

Общественная приёмная создана по инициативе акима Восточно-Казахстанской области Ахметова Даниала Кенжетаевича.

Деятельность Общественной приёмной (в соответствии с Посланием Президента Республики Казахстан Н. Назарбаева народу Казахстана от 5 октября 2018 года «Ростблагосостояния казахстанцев: повышение доходов и качества жизни») направлена на повышение уровня доверия жителей региона к власти путём улучшения качества обслуживания населения и сокращения дистанции между государством и обществом.

1. 
   организация удобного обращения к органам исполнительной власти Восточно-Казахстанской области (далее – государственные органы) по принципу «одного окна», исключающего вынужденное хождение по различным инстанциям; снижение временных и финансовых затрат физических и юридических лиц (далее – заявители) за счёт ускорения и упрощения процесса подачи обращений в государственные органы, создание системы оперативного реагирования на обращения граждан и обратной связи с населением;
   
2. 
   повышение качества и доступности предоставления информации, касающейся деятельности государственных органов.
   

Организационная структура Общественной приёмной включает в себя:

1. 
   руководителя – Адылканова Индира Бахытбековна,
   
2. 
   инспектора/оператора (Контакт-центр) – Артыкбаева Айымгуль Женискановна,
   
3. 
   инспектора/менеджера (фронт-офис) – Кайсенов Азамат Зайноллаевич,
   
4. 
   менеджера (фронт-офис) – Ахметов Даурен Максутович.
   

В республике действует несколько подобных проектов по оказанию услуг населению в решении жизненных ситуаций, однако Общественная приёмная выгодно отличается от всех существующих.

Общественная приёмная аккумулирует обращения граждан, поступившие из разных источников, в единой информационной системе, что, в свою очередь, позволяет владеть точной статистикой по всем абсолютно обращениям, исключить случаи несвоевременного реагирования или не реагирования на обращения, игнорирования социальных сетей и т.д.

Здесь осуществляется единый анализ поступивших от граждан обращений, поддерживается постоянная обратная связь с заявителями, живое обсуждение и разъяснение людям конкретных мер и результатов деятельности госорганов области.

К информационной системе Общественной приёмной на сегодня подключено 303 государственных органа, 768 сотрудников.

Восточноказахстанцам предложен широкий выбор способов подачи обращений.

Чтобы направить в государственные органы области своё обращение (отклик, жалобу, предложение, заявление, запрос) заявителю нужно всего лишь обратиться в Общественную приёмную.

Общественная приёмная, в свою очередь:

1. 
   примет, детализирует, уточнит и зарегистрирует обращение;
   
2. 
   направит обращение в госорганы области по компетенции;
   
3. 
   проследит, чтобы на обращение был дан ответ в установленные законодательством сроки;
   
4. 
   в случае необходимости продублирует электронную копию ответа госорганов на обращение;
   
5. 
   уточнит устроили ли заявителя результаты рассмотрения его обращения.
   

Сроки рассмотрения максимально сокращены и составляют не более 10 календарных дней со дня регистрации, вместо установленных законодательством 15 календарных дней.

Если для рассмотрения требуется получение дополнительной информации от иных субъектов – не более 22 календарных дней.

В зависимости от критичности обращения сроки могут быть существенно сокращены.

После получения заявителем ответа на обращение, чтобы исключить формальный подход при его подготовке, проводится опрос о том, насколько заявитель удовлетворен результатом.

При отрицательном отзыве проводится точечное рассмотрение алгоритма у руководства.

Трекинг обращения:

Заявитель может отслеживать статус рассмотрения своего обращения через портал.