Бизнес өкілдеріне арналған салық қызметтері

Бизнес өкілдеріне арналған салық қызметтері

1. ЖК (жеке кәсіпкерлікті) есепке алу

Зерттеу аясында сұхбаткерлердің 85,2%-ы алынған қызметке толығымен қанағаттанған. 10 балдық шкала бойынша жалпы қанағаттанушылық 9,1 балды құрады.

Қызметтерді алу үшін сұхбаткерлер мемлекеттік кіріс органдарына қағаз түрінде жиі жүгінгендігін, ал жеке жүгіну - 59,5% құрағандығын мәліметтер анализі көрсетті. Жауап бергендердің 30,1%-ы қызметтің электронды формасын, ал 10,4%-ы жартылай автоматтандырылған қызметті қолданған.

15-диаграмма. Қызметті ұсыну түрі, %

Құжаттарды тапсырған кезден нәтижені алуға дейінгі қызметтің алу мерзімі орташа 18,8 сағатты құрайды. Бір рет жүгінген кезде кезекте күтудің орташа уақыты 23 минутты құрады.

38-кесте. Қызметті алуға жұмсалатын уақыт шығыны

Бизнес өкілдері қызмет сапасын қызмет көрсетудің жеке параметрлері бойынша бағалады. Салық төлеушілердің ең жоғары көрсеткіштері бланк өнімдері мен қызметкерлер бойынша белгіленген – 9,3 балл. Ақпараттың мазмұнын сәл төмен бағалаған – 9,2 балл. Салық қызметінде ең төмен баға алған компонент: серверлер мен компьютерлердің жылдамдығы – 8,7 балл.

Зерттеу аясында бизнес өкілдері салық заңдарының түрлі сұрақтарын түсіндіру қызметтерін бағалады. Ақпаратты түсіндіруге жеке жүгіну кезінде орташа бағалау ең жоғары баға болып табылды – 9,2 балл. Сұхбаткерлердің 88,4%-ы түсіндірудің мұндай тсіліне толық қанағаттанған. Телефон арқылы түсіндіруді төмен бағалап отыр – 8,6 балл. Оның 77,9%-ы – салық төлеушілер толық қанағаттанған. Сұхбаткерлердің 70,2%-ы Call-орталықтар арқылы алынған ақпаратқа аз қанағаттанған. Демек, түсіндіру бойынша қанағаттануды бағалау 8,2 балды құрады.