При этом обе конструкции включают в себя две категории аргументов

При этом обе конструкции включают в себя две категории аргументов.

6. Парирование замечаний собеседника. Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргументацию и все обдумывает. Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия в ходе беседы. Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, в чем еще нужно убедить собеседника и что вообще он думает о сущности дела.

Этапы деловой беседы

7. Принятие решения и фиксация договоренности. Если вам удалось переубедить партнера, можно переходить к достижению договоренности. Это рекомендуется делать с помощью цепочки вопросов. Прежде всего, нужно задавать вопросы, на которые собеседник ответит, скорее всего "да". Такие вопросы называются подтверждающими. Последние вопросы нужно формулировать так, чтобы они давали возможность развернутого ответа.

• На этом этапе беседы особенно важно проявить хладнокровие и выдержку и соблюдать некоторые правила.
• Достигнутую договоренность надо зафиксировать. Можно предложить подписать подготовленный документ, можно зафиксировать и в устной форме.
• Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы, то следует договориться о новых встречах.

Этапы деловой беседы

8. Завершение деловой беседы. Оставить о себе хорошее впечатление необходимо при любом результате беседы.

• Итоги беседы должны быть резюмированы.
• По окончании беседы необходимо поблагодарить собеседника и поздравить его с достигнутым решением; выход из контакта осуществить сначала невербально (изменить позу, отвести глаза, встать), а затем речевым прощанием.

9. Анализ результатов деловой беседы. Любую беседу после ее завершения необходимо анализировать. Это дает возможность осознать допущенные просчеты, накопить полезный опыт на будущее.

Некоторые речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

Выражение желания отстаивать свою точку зрения:

 Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

 Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

 Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел(а) бы пояснить …

 Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.

Выражение желания уйти от ответа:

 На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что …

 Мне трудно судить об этом.

 Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ.

 К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.

 Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем.

Спасибо за внимание!!!

жүктеу 5,63 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: