Тұрсынбекова жазира жұмабекқызының Әлеуметтік қызметкердің Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласында әлеуметтік

Further, on the basis  of  obtained data  on  the interaction of  medical  personnel 

with  social  workers  in  the  framework  of  the  SPS  and  their  analysis,  the 

following conclusions were made: 

- Socially-psychological service (93%) is currently working in the organizations 

of  the  interviewed  medical  personnel,  i.e.  there  is  experience  of  working 

together with social workers. 

-  The  medical  staff  appeals  to  social  workers  in  need  of  psychological 

assistance  (60.2%)  registration  of  various  documents  (43%),  need  to  establish 

the identity of the patient in the event of problems with the documents (34.4%), 

transfer of the patient to other government institutions (30%), legal support of 

the patient (29%), need to find relatives of the patient (26.8%), and other 6.4%. 

Only 4.3% of the interviewed medical personnel noted that they did not involve 

social workers, as there were no such cases in practice. 

-  In the  opinion of interviewed  medical personnel, the lonely  aged  people  and 

old  people  living  separately  from  children  (65.5%),  adults  with  disabilities 

(62.3%),  poor  families  below  the  poverty  line  (49.4%  %),  children  with 

disabilities (43%), a prosperous or dysfunctional large family (39%) and single 

mothers  (35.4%),  teenager  in  a  difficult  life  situation,  drug  addicts,  alcoholics 

(5%). At the same time, family patronage with a social worker is needed (68%), 

and  30%  of  respondents  indicated  that  there  is  no  need  for  a  family  team 

patronage. 

- For the interviewed medical personnel, the help of a social worker is mostly in 

identifying  difficult  social  cases  among  the  population  (48.3%),  establishing 

communicating  skills  in  speaking  with  the  population  (45%),  mediating  with 

organizations  such  as  akimats,  employment  coordination  department,  State 

center  for  the  payment  of  pensions,  service  centers,  etc.  (43%),  provision  of 

leisure activities for the elderly people (41%), and training in social aspects of 

work (40%). 

- The majority (81.7%) of the interviewed medical personnel evaluated practice 

of  social  workers  as  "good"  (43%)  and  "excellent"  (38.7%),  but  16.2%  of 

respondents noted that the work was "satisfying" or "bad ", while half of them 

did  not  see  the  positive  contribution  of  a  social  worker  in  team  work.  For 

medical  personnel  who  have  positively  evaluated  the  work  of  the  SPS,  any 

topic  of  training  on  interaction  with  social  workers  is  of  interest,  and  for  a 

considerable part of it, the legal status of a social worker is not clear, i.e. what 

he has the right to do for the patient, and what is not. 

-  The  majority  of  medical  personnel  positively  assess  the  activities  of  social 

workers  and  appeals  to  the  SPS  in  need  to  solve  social  and  psychological 

problems  with  socially  vulnerable  segments  of  the  population,  but  for  a 

considerable  part  of  it  the  legal  status  of  the  social  worker  in  relation  to  the 

patient is not clear. 

Based  on  the  results  of  the  research  on  the  role  of  a  social  worker  in  the 

primary health care (PHC), the following conclusions are made: 

- Motives of interviewed social workers on choosing their profession: 

Want  to  help  people,  love  to  work  with  people  (53%);  content  of  the  work 

(33%);  at  the  same  time,  for  17%  of  respondents  "there  is  no  suitable  work". 

The  majority  of  respondents  (88%)  are  more  or  less  satisfied  with  their  work 

and only 9% of social workers are rather unsatisfied or not satisfied at all with 

their work. The satisfaction of social workers with the profession is different by 

regions:  Astana  -  76%,  Karaganda  -  84%,  Kostanay  -  84%,    Zhezkazgan, 

Pavlodar and Atyrau - all respondents were "completely satisfied" and "almost 

satisfied" with their work. 

-  The  most  successful  in  the  work  of  a  social  worker  is  to  find  a  common 

language  with  clients  (62%),  provide  psychological  support  to  the  client 

(41.2%),  solve  administrative  issues  (35%),  resolve  legal  issues  (23%), 

patronage  (21,  4%),  special  care  for  the  client  (7%).  Only  1/3  of  the  social 

workers surveyed noted the fulfillment of social and medical tasks among their 

strengths. 

-  Only  65.2% of  social  workers  have  (according  to  subjective assessment)  the 

practice  of  assessing  the  client's  initial  situation,  and  43.4%  of  social  workers 

successfully perform a in-depth evaluation of client's situation; one third of the 

respondents (30%) have a low professional competence in the initial assessment 

of  the  client's  situation,  and  over  40%  of  the  surveyed  social  workers  do  not 

have the skill of in-depth assessment of the situation of the patient. At the same 

time, a quarter of social workers noted that there is no need for supervision in 

severe cases, and 21% of respondents have no idea about this. 

-  Difficulties  faced  by  a  social  worker:  psychological  overload  and  stress 

(43.6%);  lack  of  possibilities  and  administrative  resources  to  solve  the  client's 

problem  (39%);  frequent  calls  of  clients  during  off-hours  (28%),  lack  of 

knowledge in the profile and need for advanced training by Kazakhstani (25%) 

and  foreign  specialists  (16.6%);  lack  of  availability  of  professional  tools, 

accessories for working with clients (22%); a large flow of visitors (customers) 

per  day  (12.6%);  communication  difficulties  and  conflicts  with  clients  (12%), 

with colleagues, management (7%); overstated requirements for the profession 

(4%), low wages (3%). 

-  More  than  half  of  social  workers  (54%)  believe  that  interdisciplinary 

interaction in PHC is built at a high level, it is regular and there is a feedback, 

34%  of  respondents  are  at  an  average  level,  and  8.6%  note  that  the  level  of 

interdisciplinary interaction is low or this interaction is completely absent. 

- In the course of the survey, social workers showed a high degree of readiness 

for  professional  growth  (87%),  but  only  a  part  of  the  respondents  indicated 

training  options:  25.4%  of  respondents  regularly  engaged  in  self-education; 

12.7%  -  passed  professional  development,  attended  conferences,  seminars, 

trainings;  12.7%  -  increase  their  professional  level  and  knowledge  in  the 

process of working with clients and colleagues, medical personnel. 

- Most of the interviewed social workers in PHC, to some extent, are satisfied 

with  their  work.  At  the  same  time,  about  half  of  them  need  to  improve  their 

professional competencies, including performance of social and medical tasks. 

Thereby,  the  analysis  of  theoretical  and  methodological  features  of  the 

formation  of  professional  competences  of  a  social  worker  in  Kazakhstan  and 

abroad, the organizational and regulatory mechanisms for their implementation 

in  the  Republic  of  Kazakhstan,  the  analysis  of  forming  technology  of 

professional competencies of a social worker, and the sociological study of the 

formation of professional and personal  competencies of  a social  worker  in the 

provision of social services in the health sector, allowed to make the following 

conclusions: 

1.  Forming  professional  competencies  of  a  social  worker  in  the  provision  of 

social  services  in  the  field  of  health  is  the  educational  process  of  subjects’ 

interaction,  the  result  of  which  is  competence  as  an  integral  characteristic  of 

professional  and  personal  qualities,  reflecting  the  level  of  knowledge,  skills, 

and  experience  enough  to  perform  the  functions  of  a  specialist  according  to 

standards, as well as his ethical position. 

  - the formation of professional competence of a social worker in the provision 

of  social  services  in  the  health  sector  is  oriented  to  the  process  of  self-

development of the individual's creative potential, which is possible on the basis 

of  a  systemic,  synergetic,  acmeological  and  personal-activity  approaches 

oriented  toward  the  individual  as  a  goal,  self-fulfilling  subject  of  professional 

activity, result and main criterion. 

2. A  client-oriented model  of the  social worker's professional  competencies in 

the  provision  of  social  services  in  the  health  sector  is  proposed,  based  on 

analysis  of  the  requirements  presented  by  legitimate  regulatory  legal  acts, 

standards, and methodological recommendations, as well as identified needs as 

a  result  of  sociological  research  and  PEST  analysis.  The  peculiarity  of  the 

model is the orientation of management on the client, his needs and demands, 

subjective as an individual and objective, as a subject of social service. 

3.  Changing  the  system  of  forming  the  basic  professional  competencies  of 

social workers is the first principle, since the system of training and retraining 

of social workers fully predetermines their future professional activity. 

- Management of the formation of professional competencies in the process of 

training  and  retraining  of  social  workers  in  healthcare  involves  three  stages: 

basic, professional, and specially-professional. 

4. Diagnostics of the formation of professional competencies of social workers 

in  the  provision  of  social  services  in  the  health  sector  through  a  sociological 

survey showed the following:  

-  the  population  is  not  sufficiently  informed  about  the  social  and  medical 

services  in  CPHC,  which,  in  the  opinion  of  beneficiaries,  is  needed,  but  it  is 

necessary  to improve  its quality  and  completeness of  social services provision 

to the population. 

-  the  majority  of  medical  personnel  positively  evaluates  the  activity  of  social 

workers  and  appeals  to  the  SPS  in  need  to  solve  social  and  psychological 

problems  with  socially  vulnerable  segments  of  the  population,  but  for  a 

considerable part of it, the legal and professional status of the social worker in 

relation to the patient / beneficiary in health care is not clear; 

  -  most  of  the  social  workers  interviewed  in  CPHC  are  more  or  less  satisfied 

with  their  work,  while  half  of  the  respondents  identified  a  need  for  a  clear 

delineation and improvement of their professional competencies, including the 

implementation of specialized social and medical tasks. 

 

This analysis of the theoretical and methodological features of the formation 

of the professional competences of the social worker in Kazakhstan and abroad, 

the  organizational  and  regulatory  mechanisms  for  their  implementation  in  the 

Republic  of  Kazakhstan,  the  analysis  of  the  technology  for  forming  the 

professional  competencies  of  the  social  worker,  and  the  sociological  study  of 

the  formation  of  the  professional  and  personal  competencies  of  the  social 

worker  Employee  in the  provision  of  social  services in the health  sector, have 

made a Suitable conclusions: 

 

1. In the context of the foregoing, it can be concluded that the formation of 

the  professional  competencies  of  the  social  worker  in  the  provision  of  social 

services in health care is the educational process of interaction of subjects, the 

result  of  which  is  competence  as  an  integral  characteristic  of  professional 

competencies,  reflecting  the  level  of  knowledge,  skills,  experience  and 

experience  sufficient  for  Implementation  of  specialist  functions  according  to 

standards,  as  well  as  his  ethical  position  on  the  basis  of  theoretical  and 

methodological analysis and Experience in similar studies in countries with best 

practices.  The  change  in  the  system  of  forming  the  basic  professional 

competencies  of  social  workers  is  the  first  principle,  since  the  system  of 

training and retraining of social workers predetermines their future professional 

activity to the full. Management of the formation of professional competencies 

in the process of training and retraining of social workers in healthcare involves 

three stages: basic, professional, and specially-professional. 

 

2. Formation of professional competencies of social worker in the provision 

of  social  services  in  the  field  of  health  is  focused  on  the  process  of  self-

development of the creative potential of the individual, which is possible on the 

basis of systemic, synergetic, acmeological and personality-activity approaches, 

oriented towards the individual as a goal, self-fulfilling subject of professional 

activity, result and The main criterion. 

 

3. A client-oriented model of the social worker's professional competencies 

in the provision of social services in the health sector is proposed, based on an 

analysis  of  the  requirements  presented  Legitimized  normative  legal  acts, 

standards, and methodological recommendations, as well as identified needs as 

a result of conducted sociological research and PEST-analysis. The peculiarity 

of  the  model  is  the  orientation  of  management  on  the  client,  his  needs  and 

demands,  subjective  as  an  individual  and  objective,  as  a  subject  of  social 

service.  The  model  of  formation  of  professional  competencies  of  the  social 

worker in the provision of social services in the field of healthcare is developed. 

The peculiarity of this is the satisfaction of the needs of the beneficiary through 

client-oriented  management  (mission  development  and  organizational  goals, 

strategic  and  tactical  planning),  client-oriented  activities  (identification  of  the 

needs  of  the  customer,  decision-making,  implementation  of  services)  ,  Client-

oriented  education  (advanced  training,  self-development,  broadcast  success 

stories).  The  introduction  of  a  client-oriented  Model  of  the  formation  of 

professional competencies of a social worker in the provision of social services 

in the field of health care is possible with the transition of PHC facilities to an 

integrated socio-medical form of providing social and medical assistance to the 

population. 

 

4.  A  sociological  survey  showed  that  the  population  is  not  sufficiently 

informed about the social and medical service in PHC, which, in the opinion of 

the beneficiaries, is necessary, but it is required to improve its quality and the 

completeness  of  social  services  to  the  population.  Most  health  personnel 

positively  assess  the  performance  of  social  workers  and  apply  to  the  PCA  If 

necessary,  to  solve  socio-psychological  problems  with  socially  vulnerable 

segments of the population, but for a large part of it, the legal and professional 

status of the social worker in relation to the patient / beneficiary in health care. 

Most  of  the  social  workers  interviewed  in  PHC,  to  some  extent,  are  satisfied 

with their work, at the same time, half of the respondents have a need for a clear 

delineation  and  increase  of  their  professional  competencies,  including  in  the 

implementation  of  specialized  social  and  medical  tasks  in  the  framework  of 

diagnosing  the  formation  Professional  competencies  of  social  workers  in  the 

provision of social services in the health sector. 

 

5. Using the different types, forms and methods, as well as high reliability of 

the  obtained  results,  the  proposed  technology  has  ensured  the  maximum 

efficiency of the process of forming the professional competencies of the social 

worker  in  the  healthcare  sphere,  covering  the  entire  training  course  for  social 

workers,  creating  conditions  for  the  formation  of  theoretical  readiness, 

Knowledge  in  the  activities  to  provide  high-quality  special  social  services  to 

individuals,    caught  in  a  difficult  life  situation.  Evaluation  of  completeness  of 

tasks.  The  purpose  of  the  dissertation  research  was  achieved,  while  the 

following tasks were accomplished: 

 

1. The theoretical and methodological basis for the formation of professional 

competencies of the social worker in the provision of social services in the field 

of health care is analyzed taking into account the world professional experience 

of scientists and practitioners. 

 

2.  Specific  features  and  specific  features  of  the  formation  of  professional 

competencies of the social worker in the provision of social services in the field 

of health care using the PEST-analysis method are determined. 

 

3. A client-oriented model of the formation of professional competencies of 

the social worker in the provision of social services in the healthcare sphere was 

developed;  Based  on  methodological,  adaptive-innovative  and  systemic 

approaches. 

 

4.  Diagnostics  of  the  formation  of  professional  competencies  of  social 

workers  in  the  provision  of  social  services  in  the  field  of  health  care;  The 

increase of the social and professional status of a social worker in the provision 

of  social  services  in  the  healthcare  sphere  directly  depends  on  the 

institutionalization  of  social  work  in  the  healthcare  sector  of  the  Republic  of 

Kazakhstan, where a competent management system, specialization and regular 

professional development are the main factors for implementation. 

 

5.  A  technology  has  been  developed  for  the  formation  of  professional 

competencies  of  the  social  worker  in  the  provision  of  social  services  in  the 

health  sector,  which  provides  qualitative  changes  (from  the  initial  level  of 

preparedness to the resultant level). 

Development  of  recommendations  and  initial  data  on  the  practical  use  of  the 

results.  It  is  advisable  to  recommend  the  following  directions  and  forms  of 

using the results obtained in the course of research on this topic: 

The  results  of  the  dissertation  research  contribute  to  the  study  of  the 

development of social work in the field of health in the context of the formation 

of professional competencies of social workers. 

The  results  of  the  study,  too,  can  be  used  in  training  and  professional 

development programs for social workers in the health sector. 

The provisions and results of the dissertation research can be used in organizing 

the  activities  of  social  workers  in  the  field  of  health  care,  research  work  of 

teachers  and  students,  in  the  form  of  methodological  recommendations  for 

social  workers,  and  in  organizing  the  activities  of  medical  institutions  at  the 

PHC level and other healthcare organizations. 

Assessment of the scientific level of the work performed in comparison with the 

best achievements in this field. It should be noted that in the world and national 

sociological,  social,  medical,  psychological  sciences,  various  aspects  of  the 

problems  of  the  activity  of  social  workers  in  the  sphere  of  public  health  are 

widely  studied,  and  within  them  the  formation  of  their  professional 

competencies.  Recognizing  the  enormous  contribution  of  existing  research,  in 

our opinion, this dissertational research is an attempt to comprehensively study 

the  phenomenon  of  the  formation  of  professional  competencies  of  a  social 

worker  in  the  provision  of  social  services  in  the  field  of  health  care.  Without 

going  into  numerous  definitions  in  author's  studies,  we  note  that  the 

interpretation of this category is diverse in the writings of a number of scientists 

and today its different approaches have developed that show that they are close 

in  content  and  do  not  contradict,  but  complement  each  other  and  represent 

knowledge  of  a  single  Goals.  Each  author,  while  giving  a  definition,  tries  to 

highlight the aspect that was the subject of his special attention. Therefore, all 

definitions have rights to a concrete existence and are worthy of approval. Each 

study  in  itself  is  a  new  search  aimed  at  improving  our  understanding  of  the 

essence  of  this  technology,  and  the  developed  recommendations  provide  an 

opportunity to assess the level of solution of this issue to date. 

Methodologically new is the combination of socio-medical, sociological, socio-

philosophical,  socio-psychological  approaches  in  analyzing  the  formation  of 

professional  competencies.  All  this  makes  it  possible  to  predict  the  specifics 

and specifics of the formation of the social worker's professional competencies 

in the provision of social services in the healthcare sphere. 

The obtained results can be used as a scientific justification for the development 

of  the  theory  of  the  formation  of  the  professional  competences  of  the  social 

worker  in  the  provision  of  social  services  in  the  field  of  health  care  and  the 

basis for training and upgrading the skills of social workers in health care.