Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
22-бет
жеткізеді. Бастапқы тізімделген Premier қызметтеріне қоса, келесі Серіктестерге арналған Premier
қолдау қызметтері әрбір серіктес қажеттіліктеріне қолжетімді және реттелген:
Қызметтердің көрсетілуін басқару:
• Алдын ала көрсетілетін байланыстар: Бұлт технологиялары қызметтері
оқиғаларындағы жүйелі тәлімгерлік мазмұн, жаңа бұлт технологиясы мүмкіндігі
шығарылымдары, фокусталған оқыту мазмұны ұсыныстары және Premier қосымша
қызметтер ұсыныстары.
• Бұлтты оңтайландыру есептері: Ай сайынғы деректерді басқару және қолдау жұмысын
оңтайландыруды жоспарлау есептерінде ресурстар қолданысы бақыланады және сіз
үшін жаңа бизнес мүмкіндіктерін анықталады.
• Қолдау тәжірибесі жұмыстары ұсыныстары: Арнайы дайындалған маманмен
реттелетін тарту жұмыстары серіктес бұлтын қолдау тәжірибесін құрастыруға
көмектеседі.
Кеңес қызметтері - оқыту мен орындауға арналған ұсыныстар жинағы нәтижесі болуы мүмкін
техникалық маман жеткізген 1:1 қашықтағы техникалық бұлт кеңестері. Серіктестер бұлт
кеңестерінің мақалалары каталогінен таңдай алады, мысалы, «Azure IaaS: Инфрақұрылымды
біріктіру және басқару».
Microsoft корпорациясы қолдау қызметтерін серіктес-серіктес шеткі тұтынушылары арқылы
көрсетуі мүмкін. Серіктес сұрауы бойынша шеткі тұтынушыларға қызметтерді көрсету Microsoft
Premier қолдау көрсетілімі - Серіктестің қосалқы мердігерлігі бағдарламасын орындаған Microsoft
серіктестеріне қолжетімді және тарту жұмысы арқылы серіктестің қосылуын талап етеді.
4.7 Жаһандық қолдау шешімдері
Жаһандық қолдау шешімдері: Premier Global нұсқасында бір немесе бірнеше қолдау орнында
Premier support қызметін қолдануға болады. Төменде сипатталғандай Premier Global қызметі
Теңшелмелі буманың бөлігі ретінде қолжетімді болады.
• Хост: бұл — Microsoft компаниясымен Premier Global қызметтері бойынша келісімшарт
жасалған қолдау орны. Басқа жағдайлар көрсетілмесе, белгіленген немесе арналған
қолдау көрсету жөніндегі менеджердің қолдау орны осы болады.
• Деректі жіберу бағыты: бұл — Хостты қолдау орнынан басқа қызметтерді пайдалану
үшін Кәсіпорын қызметтерінің жұмыс тапсырмасында белгіленген қолдау орны.
Алдын ала көрсетілетін қызметтер, оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер, қызметті жеткізуді
басқару және кеңейтілген қызметтер осы қызметтер сипаттамасында сипатталғаны бойынша келесі
өзгертулермен көрсетіледі.
• Алдын ала көрсетілетін қызметтер: Алдын ала көрсетілетін қызметтерді жұмыс
тапсырмасында көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау
орнына тасымалдауға болады.
• Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер: Хостты қолдау орнында Проблеманы
шешу бойынша қолдау (PRS) барлық сағаттарын сатып алуды таңдауға болады. Бұл
Жинақталған проблемаларды шешу сағаттары деп аталады. ПШҚ сағаттарын жұмыс
тапсырмасында көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау
орнына тасымалдауға болады.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
23-бет
Белгіленбеген қолдау орындарындағы қызметкерлерге арнайы қолдау орны үшін белгіленген
проактивтік және проблеманы шешу бойынша қолдау қызметтеріне қашықтан қатысуға рұқсат бере
аламыз. Мұндай қатысу түрі қызметтің қолжетімділігіне байланысты рұқсат етіледі.
Қызметтер көрсету жөніндегі менеджер: Global қызмет көрсету жөніндегі менеджер белгіленген
немесе арнаулы ресурс болады және 4.3.2 тарауында көрсетілгендей Кеңейтілген қызмет көрсету
деңгейін қамтамасыз етеді. Сонымен қатар бұл ресурс бірнеше елге көрсетілетін қызметтерді
үйлестіру және есептерді басқару мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
• Тариф айырмашылықтары: Проактивтік және проблеманы шешу бойынша қолдау
қызметтерінің тарифтері елге байланысты өзгеруі мүмкін. Microsoft компаниясы кез
келген тариф айырмашылықтары үшін есеп-шот беру немесе сағат бойынша қызмет
көрсету кезінде елдер арасындағы кез келген тариф айырмашылықтарына қатысты
мәселені шешу үшін сағаттарды өзгерту құқығын өзіне қалдырады.
• Қажет болған жағдайда, Office 365 және Microsoft Azure жазылымдары қамтамасыз еткен
ПШҚ барлық белгіленген қолдау орындары үшін қолжетімді болады.
• Есепшотты біріктіру: басқа жағдайлар көрсетілмесе, сізге жұмыс тапсырмаңызда
көрсетілген барлық қолдау орындарының төлемдері бойынша тек бір есеп-шот
жіберіледі. Есеп-шот сіз белгілеген қолдау орнына жеткізіледі. Егер болса, салықтар
жеткізілетін қолдау орнына байланысты орнатылады және тиісті түрде есеп-шотыңызға
қосылады. Кез келген қосымша салыққа тек сіз жауаптысыз.
• Қолдау орнындағы қолжетімді қызметтерге шектеулер немесе өзгертулер қолданылуы
мүмкін.
• Есеп-шотты біріктірудің ерекше жағдайлары: Үндістан республикасына, Жапония,
Қытай халық республикасына, Қытай республикасына (Тайван) және Корея
республикасына көрсетілетін қызметтердің Кәсіпорын қызметтерінің бөлек жұмыс
тапсырмасы болуы және көрсетілген қолдау орнына жеткізілген қызметтердің тізімі
тапсырмада берілуі тиіс. Қызметтер бойынша есеп-шот беріледі және сол елдегі қолдау
орнына жеткізіледі және кез келген жергілікті салық қолданылатын есеп-шотқа
енгізіледі.
4.8 Қосымша ережелер мен шарттар
Premier қолдау қызметтерінің барлығы мынадай алғы шарттар мен болжамдар негізінде
көрсетіледі:
• Жазбаша түрде басқаша көрсетілмесе, барлық қызметтер Жұмысқа тапсырысыңыздағы
тізімде берілген еліңіздегі орындарға қашықтан көрсетіледі. Егер орындар бірнеше елде
анықталса, сіз қызметтерді тағайындалған Жаһандық қызметтер көрсету жөніндегі
менеджерден аласыз және бұған әр жаһандық қызмет көрсету орнындағы Қызметтер
ресурсы кіруі мүмкін. Жұмысқа тапсырыста тағайындалған жаһандық қолдау
орындарыңыздың әрқайсысында көрсетілетін қызметтер сипатталады.
• Барлық қызметтер жазбаша түрде басқаша келісілмеген жағдайда Microsoft қызметтері
көрсетілетін жерде қолданылатын тілде немесе ағылшын тілінде көрсетіледі.
• Жұмысқа тапсырыста, осы Қызметтердің сипаттамасына Қосымшада басқаша көрсетілген
болмаса немесе
http://premier.microsoft.com
мекенжайындағы Microsoft Premier Online
веб-торабында әдейі алынып тасталған болмаса, біз
