Сөйлеу этикетінің негізгі принциптері қандай?
Барлық өркениетті халықтар үшін сөйлеу этикетінің негізгі қағидалары – әдептілік, сыпайылық, мейірімділік. Сонымен қатар әртүрлі мәдениеттерде қарым-қатынастың ұлттық және діни ерекшеліктері бар.
Әдептілік - бұл әңгімелесушіні түсіну, оған жағымсыз болуы мүмкін тақырыптарды талқылаудан бас тарту және оның тарапынан әдепсіз мәлімдемелер мен сұрақтарға сабырлы реакция.
Әдептілік қарым-қатынаста белгілі бір сөйлеу формулаларын қолдануды, қорлайтын сөздер мен сөз тіркестерін болдырмауды талап етеді. Сондай-ақ әңгімелесушіні мұқият тыңдаңыз, оның сөзін бөлмеңіз, қойылған сұрақтарға жауап беріңіз, оның сөздерін қатаң сынға алмаңыз.
Ізгі ниет әңгімелесушінің көзқарасын құрметтеуден және жағымды, достық қарым-қатынасқа деген көңіл-күйден тұрады. Ол сөз таңдауда, интонацияда, мимикада, ым-ишарада көрінеді.
Біз әңгімелесіп отырған адамның жасы, жынысы және мәртебесі ескерілуі керек. Бастықпен және баламен қарым-қатынас нормалары әртүрлі, бірақ әрқашан сөйлеу этикетінің принциптеріне негізделеді.
Сөйлеу этикетіне мыналар кіреді:
Әдептілік формулалары (сәлемдесу, қоштасу, кешірім сұрау, алғыс айту, сұрау т.б. сөздер);
Апелляция нысандары;
Табу – тыйым салынған сөздер мен сөз тіркестерін қолданбау;
Ғылыми тілдегі сыпайылық формулалары коммуникациялар немесе салыстырмалылық деп аталады. Олар сөйлеуде қарапайым сөйлемдер сияқты ақпаратты жеткізу үшін емес, басқа адамның жағдайларына немесе сөздеріне реакция болып табылады. Бұл терминдердің мағынасы (ағылшын тілінде communicate – «қосылу» және relate – «байланысты болу») адамдардың қарым-қатынасындағы және қарым-қатынасындағы «цементтеу» қызметін көрсетеді.
Коммуникациялар адам қоғамымен бірге дамыды. Олар әртүрлі тілдерде әртүрлі, бірақ олар барлық халықтарда және өркениеттің барлық түрлерінде бар.
Сөйлеу этикеті
Сөйлеу этикеті сәлемдесуге сәлемдесу арқылы жауап беруді талап етеді. Жауаптың болмауы әңгімелесушіні құрметтемеуді және этикеттің анық бұзылуын білдіреді.
Адамдар бір-бірін танитын болса ғана емес, бейтаныс адамға өтініш, сұрақ, ұсыныс айтқан кезде де амандасады.
Қоштасу кезінде бірдей ережелер қолданылады. Қоштаспастан әңгімені қалдыру немесе үзу – әдепті бұзу.
«Өтінемін» сөзін қосу - сұраудың ең қарапайым және кең таралған түрі.
Ризашылыққа жауап ретінде тамақ туралы болмаса, «Өтінемін» деп айту керек. Бұл жағдайда жауап: «Денсаулыққа».
Дастархан басынан тұрған кез келген адам қалғандарға тамақ пісіруге еш қатысы болмаса да: «Рахмет» дейді. Бұл «Компания үшін рахмет» дегенді білдіреді. Барлығы бір уақытта дастарханнан шыққанда, мысалы, мейрамханада немесе қабылдауда, көршілерге алғыс айту әдетке жатпайды.
«Алғыс айтуға тұрарлық емес» және «Ештеңе үшін емес» деген тіркестерді қолдану ұсынылмайды, өйткені олар әңгімелесушінің ризашылық сезімін ішінара төмендетеді.
«Бәрекелді!» деген тілек адам түшкіргенде жиі айтылады. Бұл жағдайда түшкіруші алғыс айтуы керек. Дегенмен, этикет, керісінше, басқа біреудің түшкіруін «байқамауға» және оған ешқандай реакция жасамауға кеңес береді. Бұл ереже бәріне таныс емес, егер сіз оған денсаулық тілемесеңіз, әңгімелесуші ренжітуі мүмкін. Шығудың ықтимал жолы – ресми және зайырлы жағдайда (іскерлік келіссөздерде, қабылдауда және т.б.) этикет ережелерін сақтау және «Бәрекелді!» деп айту. күнделікті қарым-қатынас жағдайында: үйде, кеңседе, достарымен кездесуде.
54
Кез-келген кішкентай нәрсе аға және жас буын арасында түсінбеушілік тудыруы мүмкін, бірақ кейде ауыр жағдайлар да туындайды. Кез-келген жағдайда сіз жағдайды дұрыс бағалап, өз позицияңызды қарсы жаққа жеткізіп, олардың дәлелдерін тыңдауыңыз керек.
Қарым-қатынас проблемаларының көпшілігі тежелулерден туындайды. Аға буын жастарды тілектерімен, іс-әрекеттерімен және құралдарымен шектейді. Неғұрлым көп тәжірибе болса, олар жастардың іс-әрекеті перспективалық емес, нақты емес, тіпті өмір мен денсаулыққа қауіпті емес екенін түсінеді. Әрине, екі жақ та қателесуі мүмкін, бірақ тәжірибе өте көп екенін түсінуіңіз керек.
Егер ата-аналар бір нәрсеге келісім бермесе, сіз неге бұлай болып жатқанын талдауыңыз керек. Мүмкін, олар мұны зияннан жасағандай болып көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде мұнда одан да көп себептер бар. Мысалы, олар белгілі бір әрекеттердің қауіпті екенін түсінеді. Кейде олар энергияның, ақшаның босқа жұмсалатынын және бір нәрсеге қол жеткізе алмайтынын түсінеді, ал кейде қиындықты күтеді. Өзіңізді олардың орнында елестетіп көріңіз, оларды не итермелейтінін талдаңыз. Қандай қорқыныш немесе шектеулер оларды қайшылыққа итермелейтінін біліп алыңыз.
Сіз анам мен әкемнен сізге олардың қанағаттанбауының себебін түсіндіріп беруін сұрай аласыз, бірақ оларды тыныш тыңдауға дайын болыңыз, айқайлап немесе ренжімеңіз. Әдетте олар егжей-тегжейлі жауап беруге дайын, бірақ әр бала оны естіп, түсіне алмайды. Бірақ дәл осы білім ымыраға келуге көмектеседі.
Жанжалды шешудің ең алғашқы және тиімді әдісі - бұл сіздің қателескеніңізді мойындау. Сіз олай ойламасаңыз да, бәрібір дауыстап айтыңыз. Кейде бұрын тым көп айтқан болсаңыз, кешірім сұрағаныңыз орынды шығар. Мұны істеу ересектерге сіздің дәлелдеріңізді тыңдауға мәжбүр етеді. Оларға не қалайтыныңызды, олардың талаптарын неге орындамайтыныңызды және қандай нәтиже күтетініңізді ақылға қонымды түрде түсіндіре бастаңыз. Егер қақтығыс тазалаудың болмауына байланысты болса, онда сіз өзіңізді ақтайтын себептерді таба алмайсыз және мойындағаннан кейін сіз тәртіпті сақтауыңыз керек. Егер сіз бір жерге барғыңыз келсе, бірақ сізге баруға рұқсат етілмеген болса, сізге сапардың қандай түрі, кіммен бірге екеніңізді айтуыңыз керек, бұл сіздің қауіпсіздігіңізге кепілдік береді.
Ата-аналардың талаптарын білетіндіктен, сіз оларды естідіңіз, сіздің барлық сөздеріңіз олардың мазасыздығын азайтуға, мазасыздықты азайтуға бағытталған. Олардың барлық мәселелеріне сылтау табыңыз. Сенімді болыңыз және дауысыңызды көтермеңіз. Бұл мәселені шешу сіздің өзін-өзі бағалауыңызға, өмірдегі жетістігіңізге және достарыңызбен қарым-қатынасыңызға қалай әсер ететіндігі туралы әңгімелестік. Бірақ аяушылықты баса бермей, фактілерді айтыңыз.
Тыныш және ақылға қонымды әңгіме - бұл ересектермен қарым-қатынастың белгісі. Ата-аналар сіздің осындай қарым-қатынасқа қабілетті екеніңізді, сіздің сөзіңіз үшін жауап бере алатыныңызды, сіздің мінез-құлқыңызды басқаратындығыңызды көреді және бұл мәселені шешуге көмектеседі.
Достарыңызбен бөлісу: |
