323
Open access:
http://www.aesa.kz:8080/conference_proceedings/2017/
контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение
продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; процессы
утилизации. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования,
контроля и анализа эти этапы могут быть разбиты на составляющие элементы. Наиболее
важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех
этапах жизненного цикла продукции.
С помощью «петли качества» осуществляется взаимосвязь изготовителя
продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач
управления качеством. В круговом цикле заключается сущность реализации общих
функций управления качеством. Таким образом, при управлении качеством в целях
обеспечения системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с
циклом (кругом) Деминга, что будет характеризовать основные виды действий на
протяжении всего жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов
деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень
комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции [4].
Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000:2001
универсальны и не относится только к промышленности, а изложенный материал может
относиться ко многим хозяйствующим субъектам, независимо от отрасли.
Отметим, что при всех преимуществах, предоставляемых СМК, ее внедрение
сопряжено со значительными денежными вложениями и требует создания специального
программного обеспечения для автоматизации управления внутренней нормативной
документацией предприятия. В частности, СМК на основе автоматизации управления
предполагает описание процессов и процедур, составляющих суть деятельности
предприятия, требует автоматического формирования отчетов, создания пакета
нормативной документации, а также ее хранения и актуализации.
Для успешного выполнения работ по созданию СМК надо создать необходимые
методические, организационные, ресурсные, и социально-психологические условия.
Важно иметь в виду, что ошибки или недочеты, допущенные на организационном этапе,
как правило, приводят к трудоемким корректировкам и переделкам на последующих
этапах работ. При разработке и внедрении СМК необходимо использовать только
официальную и актуальную методическую литературу [5, С. 416].
Успешное функционирование СМК в организации в соответствии с требованиями
международных стандартов ISO серии 9000 базируется на 8 принципах менеджмента
качества: ориентация на потребителя, лидерство руководства, взаимовыгодные отношения
с поставщиками, процессный подход, системный подход, вовлеченность персонала,
принятие решений, основанных на фактах, постоянное улучшение. Рассмотрим один из
принципов – управление на основе фактов (Management-By-Fact). Это – требование TQM,
когда все принимаемые решения должны основываться только на фактах, а не на
интуиции или личном опыте специалиста, принимающего решение. Принцип
постоянного улучшения может быть основан на широко известной, из опыта японских
предпринимателей по улучшению среды обитания, философии 5S, характеризующейся
следующими действиями:
−
discipline (дисциплина structurize (организованность) – удалять ненужное;
−
systematize (аккуратность) – находить любой документ за 30 секунд;
−
sanitize (чистота) – персонально отвечать за соблюдение чистоты;
−
standardise (стандартизация) – визуализировать, размечать, прослеживать;
−
self – discipline (дисциплина) – делать все вышесказанное ежедневно [6].
На данном этапе развития экономики Казахстана, внедрение СМК на
предприятиях малого и среднего бизнеса затруднительно. Причинами этого могут быть
нежелание предпринимателей тратить довольно большие средства на развитие управления
и совершенствование качества продукции, так как прибыль или ниша занимаемая на
рынке вполне их устраивает [7].
324
Open access:
http://www.aesa.kz:8080/conference_proceedings/2017/
При внедрении системы менеджмента качества компании сталкиваются рядом
проблем, а именно:
−
неправильный подбор службы качества. Необходимо создать группу,
непосредственно занимающихся разработкой документации, оказание консультативной
помощи другим подразделениям по данному вопросу, обучение персонала, проведение
внутреннего аудита, помощь в решении проблем, связанных с качеством системы,
продукции и процессов.
−
затруднен выбор консалтинговой организации и консультанта. Нет официальных
данных о результативности той или иной консалтинговой компании, которая показывала
бы эффективность ее работы.
−
обучение персонала реализации требованиям стандарта ISO 9001:2008 проходит в
короткие сроки.
−
руководство и персонал организации не воспринимает и не реализует
рекомендации консультанта (или реализует, но с большим опозданием).
−
непонимание высшим руководством организации своей роли и своих
обязанностей при построении СМК. Не выполнение первого принципа СМК – лидерство
руководства.
−
организация формально подходит к реализации проекта: не прекращаются
попытки построить систему только на бумаге.
Если организация в своей работе по разработке, внедрению СМК решит данные
проблемы, то она станет конкурентоспособной не только на внутреннем, но и на внешнем
рынке.
Казахстане ежегодно растет количество предприятий, сертифицированных по
международным стандартам, возрастает интерес во внедрении СМК, так как системный
подход к управлению позволяет определить пути повышения эффективности
деятельности организаций. Наряду с этим, проведение конкурсов и вручение премий по
качеству будут стимулировать отечественных производителей на пути достижения
качества товаров и услуг, и стать казахстанским брендом в процессе интеграции
республики в мировую экономику.
Список использованных источников
1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарики,
2012. - 202 с.
2 Мескон М. X., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.:
Дело ЛТД, 2014. - 702 с.
3 Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство
по подготовке, проведению и последующей сертификации. – Изд-во: EcKhardKreier. –
Kissing: Forum-verl. Herkert. – Losebl.-Ausg.
4 СТРК ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.
5 РебринЮ.И.Управление качеством. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014.- 900 с.
6 Система менеджмента качества на основе международных стандартов в
медицинских организациях, Исатаева Н. М www.mz.gov.kz
7 Проблемы внедрения СМК в Республике Казахстан. Уланова О. А.
http://www.klubok.net
