-тақырып. Қаржы қызметтері нарығын маркетингтік зерттеулер

1 Маркетингтік зерттеулердің негізгі

2 Ақпаратты жинау және өңдеу

Мазмұны

1) Ішкі есеп беру жүйесі және сыртқы ақпарат жинау жүйесі дер кезінде белгілі бір уақытта тиімді басқару шешімдерін қабылдауға көмектеспесе, маркетингтік зерттеулер жүргізіледі. осы негізде оның ең жақсы шешімін қамтамасыз ету бойынша ұсыныстарды әзірлеу.

Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары:

• 
  маркетингтік зерттеулер;
  
• 
  клиенттерді зерттеу;
  
• 
  бәсекелесті зерттеу;
  
• 
  ұсыныстарды зерттеу;
  
• 
  өнімді зерттеу;
  
• 
  баға зерттеуі;
  
• 
  өнімді насихаттаудың тиімділігін зерттеу және т.б.
  

Маркетингтік зерттеу үдерісінің келесі негізгі кезеңдері:

1. Нарықтық мәселені анықтау (зерделеу қажеттілігі негізделген, қаралатын мәселелердің ауқымы анықталған);

2. Зерттеу жоспарын әзірлеу (жоспар зерттеудің мақсатын нақты анықтайды, шешілетін міндеттерді анықтайды, болжанған нәтижелерді көрсетеді, сонымен қатар зерттеуге баға береді);

3. Талап етілетін маркетингтік ақпараттың сипатын, түрін және мөлшерін анықтау;

4. Ақпарат көздерін таңдау (көздерді дұрыс таңдау зерттеу уақытын едәуір қысқартады және маркетингтік зерттеулердің соңында дұрыс жасалған тұжырымдардың ықтималдығын арттырады);

5. Ақпарат жинау;

6. жиналған ақпараттарды талдау және оны түсіндіру (белгіленген мақсаттарға сәйкес алынған деректер тапсырыс, топтастырылған, кестеленген);

7. Зерттеу нәтижелерін қорытындылау және ұсыныстарды дайындау (банк үшін барлық оң және теріс фактілерді қамтитын есеп дайындалады, қойылған мақсаттарға жету бойынша ұсынымдар ақталған);

8. Анықталған кемшіліктерді жоюға және компанияның бәсекелестік артықшылықтарын іске асыруға, компанияның тиімділігін арттыруға, нарықты кеңейтуге және тауарлар мен қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған маркетингтік шешімдерді қабылдау.

Егер мәселені шешу үшін ол тек қосымша ақпаратты зерттеуге ғана шектелген болса, онда мұндай зерттеу үстелді зерттеу деп аталады.

Егер зерттеуге дейін бірден бастапқы ақпаратты жинау қажет болса, онда зерттеудің қандай түрі далалық зерттеулер деп аталады.

Алғашқы ақпаратты жинаудың келесі әдістері бар: байқау, эксперимент, зерттеу, имитациялық модельдеу.

Бақылау нақты жағдайдағы ақпарат жинауды қамтиды және жеке тұлғалардың мінез-құлқына және процестерді зерттеуге тікелей негізделген.

Бақылауға мүмкіндік береді:

• 
  оның қалауына қарамастан, бақылау объектісі туралы қажетті ақпаратты алуға;
  
• 
  зерттеудің жоғары объективтілігін қамтамасыз ету;
  
• 
  қоршаған ортаның жай-күйін ескеру;
  
• 
  байқалған бейсаналық мінез-құлқын бақылауға болады.
  

Тәжірибе кейбір факторлардың басқаларға тәуелділігін зерттеуге негізделген.

Бұл орын алғанда, бір немесе бірнеше параметр өзгереді, ал қалғандары өзгеріссіз қалады. Эксперимент кемінде 2 салыстырмалы топтың болуын болжайды, олар үшін түрлі жағдайлар жасалады, мониторинг және талдау жүргізіледі. Жанама эксперимент объектінің жай-күйін динамикада зерттеу және қаралған кезеңдегі объектінің күйін өзгертуге ықпал ететін барлық факторларды қарастыру ретінде қарастырылуы мүмкін. Мысалы, банктік қызметтер нарығының динамикасын зерттеу белгілі бір нарықтың жеке параметрлері (жұмыс істейтін банктер саны, нарыққа жаңа қызметтерді енгізу) және т.б. сияқты өзгерістерге қалай жауап береді.

Алынған нәтижелерге сүйене отырып, экстраполяцияны жүзеге асыруға болады және болашақтағы қоршаған ортаны қорғау жағдайында талданатын объектінің (банк қызметтері нарығының) қандай даму үрдістерін күтетінін анықтауға болады.

Эксперименттің артықшылығы - зерттелген құбылыстардың себеп-салдарлық байланысын көруге мүмкіндік береді. Негізгі кемшіліктер эксперимент жүргізу өте қымбат және зерттеуші шектеулер әрдайым ақталған жоқ.

Сауалнама - бастапқы ақпаратты жинаудың ең тиімді жолы. Бүкіл нарық сегментін зерттеу әрдайым мүмкін емес.

Сондықтан зерттеуді ұйымдастырудағы бірінші тапсырма өкілдік үлгісін анықтау болып табылады. Сауалнама жазбаша және ауызша түрде бөлінеді. Олар жеке сұхбаттасу арқылы жүзеге асырылуы мүмкін (егер сұрақтар сауалнама түрінде бірдей емес болса), сұрау салу (арнайы зерттеу банкінің дамуымен) және жанама түрде (телефон арқылы, бұқаралық ақпарат құралдары арқылы, және электронды, Интернет арқылы). Сауалнама екі бөлімнен тұруы керек: біріншіден, мәселені анықтауға, банкке қажет емес қажеттіліктерге және жаңа мүмкіндіктерге көмектесетін мәселелер тізбесі бар; екiншi - сауалнамаға жауап берушi туралы мәлiметтердi түсiндiру мәселелерiмен, бұл факультативтi, бiрақ оны толтыру жөн.

Екінші бөлім сауалнаманы өңдеу және талдау үшін өте маңызды: ол қанағаттанарлықсыз сегменттерді ерекше сипаттамалары бар оқшаулау үшін пайдаланылуы мүмкін. Нақты процестерді модельдеуді жүргізу нақты жағдайды сипаттайтын модельдерді құрастыру мен талдауды қамтиды.

Модельдерді салу және оларды талдау бүгінгі күні SIT арқылы жүзеге асырылады. Нақты жағдай іскерлік ойын жүргізу арқылы модельдеуге болады.

Жоғары шығындар, күрделілік және болжамдарға сүйену оның ауқымын шектейді.

Қосымша ақпарат жинаудың негізгі әдісі - құжаттарды талдау.

Жиналған ақпаратты талдау математикалық модельдер жиынтығын қамтиды және зерттелетін мәселе бойынша қорытынды жасауға және оны шешудің негізгі бағыттарын айқындауға мүмкіндік береді. Дәстүрлі түрде ақпараттық талдау жүйесінде статистикалық банкті қалыптастыру әдістері (статистикалық әдістер пакеті) және модельдер банктерін қалыптастыру (оңтайлы шешім қабылдауды жеңілдету) ерекшеленеді.

Зерттеу нәтижелерін ұсыну. Нәтижелерді ұсынудың негізгі әдісі қағаз немесе электронды БАҚ-та жазбаша түрде жасалған есептерді жасау болып табылады. Зерттеудің нәтижелері зерттеуге дейін қойылған сұрақтарға жауап беруі керек.