2017 жылғы «10» Ақпан №4 хаттама Жеке тұлғаға электрондық банктiк қызметтер

 

 

9 

6.3.7. 

Төлемдер  мен  аударымдарды,  сондай-ақ  жүзеге  асырылуы  үшін  Интернет-банкинг 

жүйесінде  Қауіпсіздік  кодының/ОТР  СМС-ті  қайта  көрсетілуін  қажет  ететін  басқа  әрекеттерді 

жасағанда, Клиент Қауіпсіздік кодын/ОТР СМС-ті қосымша көрсетуі тиіс. 

6.3.8. 

Клиент 

кез 

келген 

үшінші 

тұлғаларға 

өзінің 

БТН-н/Пайдаланушының 

атын/Құпиясөзін/Токенін/Қауіпсіздік  кодын  жарияламауы,  ұсынбауы  тиіс,  алынған  ОТР  СМСке 

қолжетімділік бермеуі керек және БТН-н/Пайдаланушының атын, Құпиясөзді, Токенді кез келген 

үшінші  тұлғалар  үшін  қолжетімсіз,  БТН-нің/Пайдаланушының  атының,  Құпиясөздің,  Токеннің 

тұтастығының сақталуына және кейінгі қолданысына кепілдік беретін жерде сақтауға міндетті. 

6.3.9. 

Клиент  Интернет-банкинг  жүйесіне  қол  жеткізу,  сондай-ақ  Электрондық  банктiк 

қызметтердi алу үшін Токен жасаған Құпиясөз бен Қауіпсіздік кодын бірнеше мәрте (қатарынан 

үш  реттен  аса)  қате  енгізген  немесе  ОТР  СМС-ті  қате  енгізген  жағдайда,  Интернет-банкинг 

жүйесіндегі Клиенттің Тіркелгісін Банк біржақты тәртіппен Клиентке ескертусіз автоматты түрде 

бұғаттайды.  Клиенттің  Тіркелгісі  бұғатталғаннан  кейін  Банк  Клиенттің  Интернет-банкинг 

жүйесіне қолжетімділігін тоқтатып, Клиенттің Нұсқауларын орындамайды. Бұл жағдайда, Банктің 

Электрондық  банктiк  қызметтердiң  тоқтатылғандығы  туралы  Клиентке  хабарламауға  құқы  бар. 

Клиенттің  Тіркелгісін  бұғаттан  шығару  үшін  Клиенттің  Банктің  ішкі  рәсімдерінің  негізінде 

сәйкестендіруден өту шартымен, Клиенттің Банктің Байланыс орталығына жүгінуі қажет. 

6.3.10. 

Клиенттің  БТН-н/Пайдаланушының  атын,  Құпиясөз  бен  Қауіпсіздік  кодын/ОТР  СМС-ті 

қате енгізуі Банктің Электрондық банктiк қызмет көрсетпеуіне негіз болып табылады. 

6.3.11. 

Қауiпсiздiк мақсатында, Жүйеде  Клиент Тіркелгісінің ағымдағы сессиясын үзу атқарымы 

ескерілген.  Клиент  Тіркелгісінің  ағымдағы  сессиясын  үзу  деп  Жүйе  ұзақ  (10  минуттан  астам 

уақыт)  белсенді  емес  күйде  болған  (тұрып  қалған)  жағдайда,  Электрондық  банктiк  қызметтер 

алуға тыйым салу түсініледі. Жүйеге қол жеткізу үшін Клиентке Жүйеге қайта кіру қажет. 

6.3.12. 

Клиент Клиенттің банк Шоттарына (Шотына) қол жеткізу, Клиенттің атынан Электрондық 

банктік қызметтер алуды және басқаны қоса алғандағы, бірақ олармен шектелмейтін мақсаттарда, 

Клиенттің  атынан  рұқсат  етілмеген  қолжетімділікті  анықтаса  немесе  Жүйеде  рұқсат  етілмеген 

қолжетімділіктің  жоқтығына  күмән  келтірсе,  бұл  туралы  Банкке  +7  727  2596900  телефон  нөмірі 

бойынша  дереу  хабарлауға  міндетті,  ондағы  қызметкерлер  тәулік  бойы  мерекелік  және  демалыс 

күндерінсіз істейді. 

 

6.4. 

Phone  banking  пен  Байланыс  орталығы  арқылы  Клиентке  Электрондық  банктiк 

қызметтер көрсету келесі Қауiпсiздiк рәсiмдерiне сәйкес жүзеге асырылады: 

6.4.1.  Phone  banking  арқылы  Электрондық  банктiк  қызметтi  алу  үшін  Клиент  дыбыс  тәртібімен 

жұмыс істейтін телефонға қолжетімділікке ие болуы, өзімен бірге ЖСН-н қамтитын құжаты мен 

өзінің атына Банк шығарған дебет немесе кредит Картасы болуы тиіс. Қызмет Жалпы шарттарға 

және Банк пен Клиенттің арасында жасалған басқа да банктік қызмет көрсету шарттарына сәйкес 

Шоттың иелері болып табылатын Клиенттерге ғана қолжетімді. 

6.4.2.  Phone  banking  электрондық  банктiк  қызметіне  қолжетімділікті  ұсыну  Банктің  +7  727 

2596900  телефоны  бойынша  Клиенттің  тиісті  ауызша  Нұсқауы  алынғаннан  кейін  және  Клиент 

телефонның  дыбыс  тәртібі  жұмысында  тиісті  санды  –  Phone  banking  арқылы  көрсетілетін 

Электрондық банктiк қызметке өту кодын енгізген соң жүзеге асырылады.  

6.4.3.  Phone  banking  арқылы  байланыс  желілері  бойынша  көрсетілетін  Электрондық  банктiк 

қызметтерге  қолжетімділікті  ұсынған  кезде  Клиентті  сәйкестендіру  мақсатында,  келесi  рәсiмдер 

ескерілген:  (i)  бірінші  рет  жүгінгенде  –  Клиенттің  ЖСН-н,  Тексеру  коды  мен  Клиенттің 

картасындағы  нөмірдің  соңғыс  4  санын  телефонмен  дыбыс  тәртібінде  енгізу,  (ii)  кейінгі 

қолжетімділікте – Клиенттің ЖСН мен Клиенттің Картасындағы нөмірдің соңғы 4 санын енгізу. 

6.4.4.  Осы арқылы Клиент Клиент Қауіпсіздік рәсімдерінен сәтті өткен жағдайда, Банктің Phone 

banking арқылы көрсетілетін Электрондық банктiк қызметтi әрі қарай пайдалануды Клиенттің өзі 

жүзеге асырады деп есептеуге құқылы екендігімен келіседі. 

6.4.5.  Осы  арқылы  Клиент  Phone  banking  арқылы  көрсетілетін  Электрондық  банктiк  қызметтi 

көрсетудің  Клиенттің  өтініші  бойынша  тоқтатылмайтындығымен,  бұғатталмайтындығымен 

немесе  өшірілмейтіндігімен  келіседі.  Сонымен  бірге  Карта  жоғалған/ұрланған/басқа  заңсыз 

пайдаланған жағдайда, Банк оны Жалпы шарттарда қарастырылған тәртіппен бұғаттайды. 

6.4.6.  Осы  арқылы  Клиент  Байланыс  орталығы  арқылы  байланыс  желілері  бойынша 

Электрондық банктiк қызметтер көрсетудің Клиент Банктің Қауіпсіздік рәсімдерінен сәтті өткенде 

ғана,  атап  айтқанда,  Клиент  Банктің  уәкілетті  қызметкерінің  Банктің  ішкі  рәсімдеріне  сәйкес 

және/немесе Клиентті серпінді сәйкестендіру жолымен анықталған сұрақтарына анық және толық 

 

 

10 

жауап  бергенде  жүзеге  асырылатындығымен  келіседі.  Сонымен  қатар  Байланыс  орталығы 

қарастырылған жағдайларда және шектерде Жүйені интерактивті қолдауды Келісімде көрсетілген 

жағдайларда жүзеге асырады. 

6.4.7.  Клиент  осы  түйiспенi  арқылы  байланыстың  тораптарына  арналған  Электрондық  банктiк 

қызметтердi  беру  табысты  өтуде  банктiң  қауiпсiздiгiнiң  рәсiмдерiн  клиент  ғана  жүзеге  асқанын 

мақұлдайды,  ал  тап  беруде  шынайы  және  толық  жауаптардың  банктiң  уәкiл  қызметкерiнiң 

сұрақтарына,  белгiлi  банктiң  iшкi  рәсiмдерiне  сәйкес  және/немесе  клиенттiң  динамикалық 

сәйкестендiруiн жолмен. Түйiспе - орталығы да және жағдай ескерiлген шек, келiсiм көрсетiлген 

жағдайлардағы жүйенiң өздiгiнен қолдауын жүзеге асырады. 

6.4.8.  Сонымен қатар Банк Банктің бөлімшелеріне ақпараттық-кеңестік қолдауды жүзеге асырып, 

Келісімнің  шарттарымен  көрсетілетін  Электрондық  банктiк  қызметтерге  жатпайтын,  Банктің 

Байланыс  орталығы  арқылы  көрсетілетін  Электрондық  банктiк  қызметтер  алу  үшін  қажетті 

Қауіпсіздік  рәсімдерінен  өтусіз,  Байланыс  орталығы  арқылы  Банктің  өнімдері  мен  қызметтері 

бойынша Клиенттерге қажетті ақпарат ұсынады. 

6.4.9.  Phone  banking  пен  Байланыс  орталығы арқылы  байланыс желілері  бойынша  Электрондық 

банктiк  қызметтер  көрсеткенде,  Банкте  мобильді  телефонның  осы  нөмірін  Банкке  Клиенттің 

бергендігі туралы Клиенттен растамасы болған жағдайда, Банк мобильді (ұялы) телефон нөмірінің 

Клиентке  шын  тиесілігін  тексермейді  және  тексеруге  міндетті  емес  және  кейін  Банк  мобильді 

(ұялы)  телефонның  осы  нөміріне  заңды/заңсыз  иелік  ететін  және/немесе  оны  пайдаланатын  кез 

келген үшінші тұлғаның СМС хабарландырулар алғаны үшін жауапкершілік көтермейді.  

 

7.Клиенттiң  тіркелгісін  бұғаттау/бұғаттан  шығару  және  БТН-ні,  Құпиясөзді,  Токенді  қайта 

шығару  

7.1. 

БТН,  Құпиясөз,  Токен  жоғалған,  ұрланған,  жойылған  жағдайда,  Клиенттiң  Жүйедегі 

Тіркелгісін бұғаттау үшін Клиент мерекелік және демалыс күндері де, тәулік бойы жұмыс істейтін 

+7 727 2596900 телефон нөмірі бойынша дереу Банкке жүгінуі қажет. Клиент Жүйедегі тіркелгіні 

бұғаттау қажеттілігі туралы хабарлайды. 

7.2. 

Клиенттiң Жүйедегі Тіркелгісі бұғатталғанда, Клиенттің Электрондық банктiк қызметтерге 

қолжетімділігіне  тыйым  салынып,  Клиентке  Электрондық  банктiк  қызметтер  көрсету  біржақты 

тәртіппен Клиентке ескертусіз тоқтатылады.  

7.3. 

Клиенттің Банкке Клиенттің  Тіркелгісін бұғаттауға жүгінгеніне дейін Банк Жүйе арқылы 

алған  Клиенттiң  барлық  Нұсқауларын  Банк  олардың  алаяқтық  жолмен  жасалып,  Клиенттің  кез 

келген уақытта берген басқа нұсқауларының немесе тапсырмаларының шарттарына қайшылығына 

қарамастан,  оларға  тиісті  түрде  Клиент  бекіткен  Нұсқаулар  ретінде  қарайтын  болады.  Банк 

Клиенттің  Нұсқауларының  түпнұсқалылығын  және/немесе  Клиенттің  Нұсқауларын  беруге 

Клиенттің  уәкілеттілігін  тексеруге  міндетті  емес,  сондай-ақ  Клиенттің  Банкке  Клиенттің 

Тіркелгісін бұғаттау үшін уақыты жүгінбегені үшін жауапкершілік көтермейді. 

7.4. 

Клиенттің  Жүйедегі  Тіркелгісін  бұғаттау  жағдайларын  қоспағанда,  Клиенттің  Жүйедегі 

Тіркелгісін  бұғаттан  шығару,  Құпиясөз  және/немесе  Құпия  код  үш  реттен  астам  қате  терілген 

жағдайда,  Клиенттің  жазбаша  өтінішінің  негізінде,  Банк  белгілеген  нысанда,  Клиенттің  Банкке 

келуі  шартымен  жасалады.  Клиент  қажетінше  жаңа  БТН-н,  Құпиясөз  бен  Токенді  (БТН-н, 

Құпиясөздер  мен  Токендерді)  ала  алады.  Сонымен  бірге  Клиенттің  Банктің  алдындағы  барлық 

міндеттемелері Клиент толық орындағанша толық көлемде қолданысын жалғастырады. 

7.5. 

Клиенттің  Тіркелгісі  Клиенттің  Интернет  қауіпсіздігінің  құрылғысы  жасаған  Құпиясөзді, 

Құпия  кодты  үш  рет  қате  енгізуі  нәтижесінде  бұғатталған  жағдайда,  Клиенттің  Жүйедегі 

Тіркелгісін бұғаттан шығару Клиенттің Банктің Байланыс орталығына жүгінуі негізінде жасалады.  

7.6. 

БТН-н,  Құпиясөз  бен  Токенді  қайта  алу,  Жүйенің  пайдаланушы  ретінде  тіркелу 

Ережелердің 4-бөліміне сәйкес жасалады.  

7.7. 

Клиенттiң  Банктегі барлық Шоттары  жабылған  кезде,  Клиенттің  Тіркелгісін  жою барлық 

Шоттардың жабылуымен бір уақытта жасалады. 

 

8. 

Phone  banking  пен  Байланыс  орталығы  арқылы  электрондық  банктiк  қызметтер 

алу тәртiбi 

8.1. 

Байланыс  орталығы  арқылы  Электрондық  банктiк  қызметтер  көрсету  тек  Банк 

Клиенттерiне  ғана  және  олар  Банктің  Қауіпсіздік  рәсімдерінен  сәтті  өткеннен  кейін  жүзеге 

асырылады.