34.Культура общения фармацевта-провизора с пациентом.
Социально-психологический подход к взаимоот¬ношениям провизора (фармацевта) и больного (посе¬тителя аптеки) позволяет определить их как особую форму доверительного общения.
Установление психологического контакта с боль¬ным состоит в умении приспособиться к нему, по¬знать и понять его особенности.
Фармацевтический работник должен строго науч¬но дифференцировать больных и соответственно вы¬бирать метод общения с ними. При этом рекомендует¬ся использовать следующие методы психотерапевти¬ческого воздействия на больного.
1. Общая психотерапия: информирование, разъясне¬ние каких-либо вопросов, успокоение больного, эмоциональная поддержка и т.д.
2. Специальная психотерапия: убеждение и вну¬шение.
3. Социальная терапия больного: сопереживание, совмест¬ная радость в ходе улучшения здоровья, радость вы¬здоровления, активная медикаментозная помощь.
Правильный психологический подход к больно¬му - это своего рода уже психотерапия.
При общении с посетителями аптек работник аптечной организации (первостольник) должен проявить следующие качества:
1. Уважение к личности больного: внимательность, вежливость, культура обслуживания, доброжелательность, чуткость.
2. Взаимопонимание с посетителем.
3. Терпимость: выдержка, спокойствие, ровное настроение, приятное выражение лица, умение противостоять утомлению.
4. Направленность психотерапии.
Провизору (фармацевту) надо уметь различать по¬сетителей по группам заболеваний, возрасту, типам отношения к своей болезни, к лечению, к лекарству и по реакции больного на них.
Больные по восприятию своего заболевания под¬разделяются на три группы.
К первой относятся те, которые недооценивают серьезности своего заболевания. Поэтому провизор (фармацевт) должен обратить внимание на отношение больного к своему лечению, на соблюдение режима, времени приема лекарства.
Ко второй - больные, которые переоценивают се¬рьезность своего заболевания.
Провизор (фармацевт) должен их успокоить, вселить веру в лекарство, в его целебную силу.
Третью группу составляют люди, адекватно вос¬принимающие свою болезнь.
Таких больных (фармацевт) должен окружить теплом и заботой, и конечно, безотказной квалифицированной медика¬ментозной помощью.
Дифференциация больных поможет провизору определить форму контакта с ними.
Структура первичной беседы с больным должна быть следующей:
1. Установление контакта, атмосферы доверия, от¬кровенности, взаимоуважения и взаимоудовлетворе¬ния общением.
2.Предоставление больному доступной информа¬ции о составе рецепта, фармакологическом действии входящих в пропись ингредиентов.
3. Объяснение больному о способах применения лекарства и правил его хранения в домашних усло¬виях (ОСТ от 2003 года).
4. Нацеливание больного на эффективность ле¬карственного препарата, описание ему ожидаемого результата («благодаря сосудорасширяющему дейст¬вие препарата должно нормализоваться кровяное дав¬ление») .
5. Обсуждение проблемы лекарственной терапии, беспокоившей больного.
6. Подведение итогов беседы. При этом очень важно для провизора решить вопрос, как его принял больной. Для этого надо применить контроль «с помо¬щью обратной связи»: расспросить больного и уточ¬нить воспринятую им информацию.
Особенно это важно для посетителей с выраженными эмоциональ¬ными расстройствами (страх, тревога, возбудимость, угнетенность и т.д.).
Вся беседа с больным должна носить коммуни¬кативный характер и включать информацию, разъяс¬нения, обучение, убеждение, эмоциональную под¬держку.
Информационная эффективность общения прови¬зора и больного зависит от правильности понимания больным сообщенных ему провизором сведений.
При этом коммуникативная сторона взаимоотношения провизора и больного часто осложняется следующи¬ми факторами:
- неумением провизора вызвать расположение больного;
-дефицитом времени (как у провизора, так и у больного);
- отсутствием интереса у больного к общению с провизором;
-репликами стоящих в очереди к провизору дру¬гих больных или здоровых посетителей.
Провизор может быть усталым, по свое утомле¬ние он не должен показывать больному, быть ровным и внимательным.
Достарыңызбен бөлісу: |
