Учебное пособие для студентов казахского отделения, обучающиеся по специальности «Туризм» (бакалавриат). Алматы, Эверо, 2022. 360 с

185 
Задание 14. 
Выработайте тактику речевого поведения в зависимости от ситуации. 
Как подобрать тур для клиента, который не знает, чего хочет? «
Хочу то, не знаю что, там, 
не знаю где, но чтобы было недорого
», – сообщает вам клиент. Как быть в столь 
неопределенной ситуации и как же подобрать тур, если нет конкретных пожеланий? 
Как угодить клиенту? Предлагаем вам смоделировать варианты развития событий 
и выработать свою линию поведения. 
Представьте: к вам пришел клиент, и завязался следующий диалог: 
Вы
: Добрый день! Планируете путешествие? 
Клиент:
Да, хотелось бы съездить отдохнуть… 
Вы:
Отлично! Вы уже выбрали конкретное направление? 
Клиент:
Нет, просто хочу отдохнуть, как раз хотел подобрать варианты. 
Бизнес-тренеры советуют: 

Занять экспертную позицию 
Ваш клиент нуждается в консультации и обратился к вам потому, что считает 
вас профессионалом. 
Если 
вы уверены 
в себе, 
спокойны 
и доброжелательны, 
демонстрируете свои знания в сфере туристических направлений, готовы поделиться 
личными впечатлениями и ответить на все вопросы клиента, то вызовете у него полное 
доверие. 

Определить потребности клиента и их приоритеты 
Причем, ключевое слово – приоритеты. Выясните, что вообще в жизни важно 
для клиента – безопасность, комфорт, экономия и т. д. В своих умозаключениях 
не основывайтесь на клише и стереотипных представлениях. Задавайте открытые 
и альтернативные вопросы, старайтесь понять клиента. 

Использовать технику «образности» 
Направьте свои ораторские способности на создание у клиента видения грядущего 
отпуска при помощи выделения ключевых особенностей и отличий мест отдыха друг 
от друга. Сошлитесь на свой личный опыт и поделитесь собственными впечатлениями: 
что понравилось/не понравилось на данном курорте и покажите фотографии (лучше свои). 
Задание 15.
Прочитайте. Определите тему и основную мысль текста. Назовите 
профессиональные слова из текста. Найдите сложносокращенные слова и расшифруйте их.

жүктеу 3,54 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: