4.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – М., 2004.
5.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск, 1999.
6.Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, 2001
Тақырыбы:Басқару процесін ақпаратпен қамтамасыз ету.
Қарастырлатын сұрақтар:
1.Ақпарат түсінігі
2.Ақпараттық жүйе
3.Коммуникация түрлері
3. Дəрістің мақсаты: Тақырыпты жан-жақты қарастырып , ақпарат беру.
Дəріс мазмұны:
1. Ақпарат түсінігі, оның жіктелуі.
2. Ақпараттық жүйелер, олардың негізгі элементтері, параметрлері.
3. Коммуникация жəне оның түрлері.
4. Коммуникациялық процесс жəне оның жетілдіру жолдары.
1.
Ақпарат
– ол белгілі бір құбылыс туралы мəлімет. Ол сақтау, беру
объектісі болып табылады.
2. Ақпараттық жүйе – бұл басқаруды керек ақпаратпен қамту бойынша
барлық кешенді операциялардың жүзеге асуын қамтамасыз ететін əдістер
мен құралдар жиынтығы.
Ақпараттың жіктелуі
Арналуы бойынша
Объектісі бойынша
Беру формасы бойынша
Уақыт өзгеруіне қарай
Беру əдісі бойынша
Белгіленуі бойынша
Объектінің өмірлік циклінің кезеңі бойынша
Басқарудың субъектісіне қатынастылығы б/ша
3.
Коммуникация
дегеніміз – қарым-қатынас, екі жəне оданда көп
адамдардың өзара түсінуге негізделген байланысы, бір-бірімен ақпарат,
мəлімет алмасуы.
4.
Коммуникация процесі
– бұл екі немесе оданда көп адамдар
арасындағы мəлімет алмасу жəне оның негізгі мақсаты алмасу заты болып
есептелінетін мəліметтердің түсінікті болуын қамтамасыз ету.
Ақпараттық жүйе элементтері
Ақпараттық ресурстар
Материалдық ресурстар
Ақпаратты айналдыру каналдары
Жұмысшылардың нақты континенті
Коммуникация түрлері
Ұйымның жəне оның ортасы арасындағы
коммуникация
Бөлімдер мен деңгейлер арасындағы
коммуникациялар. Олардың түрлері келесідей:
Ұйымдағы деңгейаралық, төменнен жоғарға
көтерілу, əр бөлімдер арасындағы коммуникациялар
Басқарушы – басқарылатын коммуникациясы
Жұмысшы тобы жəне басшы арасындағы
коммуникация
Формальды емес коммуникациялар
Өзін- өзі тексеретін сұрақтар: 1.Ақпарат дегеніміз не?
2.Коммуникация дегеніміз не?
3.Коммуникация түрлерін ата?
4.Коммуникация процессі дегеніміз не?
6. Пайдаланатын əдебиеттер:
1,2,4,5,6,7,9,12,14,15,16
1.Тақырыбы: Басқару процесіндегі шешімдер.
2.Қарастырылатын сұрақтар: 1. Басқару шешімдері.
2. Шешім қабылдау этаптары.
3. Дəрістің мақсаты: Тақырыпты жан-жақты қарастырып , ақпарат беру.
4. Дəрістің мазмұны:
1. Проблемалардың жіктелуі.
2. Басқару шешімдері.
3. Шешімді дайындау технологиясы жəне оны жүзеге асыру.
4.Тəекел жағдайында шешім қабылдау
1.
Проблема
– бұл жүйе жағдайының арасында болатын ситуация.
Тұлғааралық коммуникация жолындағы
кедергілер
Кедергілер қабылдаумен байланысты. Адамның
қабылдануына əртүрлі факторлар
əсер етеді
Семантикалық кедергілер
Вербалсыз кедергілер
Түсініксіз кері байланыс
Тыңдай білмеу
2
. Басқару шешімдері
–
бұл
жұмысшылардың
орындалу
бағдарламаларын анықтайтын, басқарылу объектісіне қойылған нақты
міндеттерге жету жағдайын, əдіс, тəсіл, амалдарын белгілейтін басқару
субъектісінің ықпалы.
Шешім сипаты жəне жіктелуі:
- уақытша ықпал;
- шешілетін сұрақтар масштабы;
- берілген шешімнің ықпал етілген объектісі;
- функционалды бағытталуы т.б.
Шешім қабылдау этаптары:
1 кезең – ситуация мен симптом талдауы. Проблеманың пайда болуы.
2 кезең – проблеманың себепті-қорытынды талдауы.
3 кезең – шешімді қабылдау мақсатын анықтау.
4 кезең – шешімді қабылдау, қабылдамау мақсатын анықтау.
5 кезең – балама мен критерийлерді жасау.
6 кезең – шешімді іздеу.
7 кезең – баламаны таңдау.
8 кезең – шешімді қабылдаушы тұлғалармен кеңесу.
9 кезең – басшылықпен шешімді қабылдау.
Шешім қабылдау процедурасы:
- шешім қабылдаудың дəстүрлі формасы;
- «ми шабулы» əдісі;
- Идеялар жинау əдісі;
- «Дельфа» əдісі;
- Морфологиялық əдіс.
Проблеманың жіктелуі
Мүмкіндік дəрежесі бойынша фирма жəне
партнерлер үшін
Нəтиже масштабы бойынша шешімді қабылдау жəне
қабылдамау
Тəуекел деңгейіне жəне менеджер қызметіне қарай
Құрылымдау жəне формалау мүмкіндігі бойынша
Проблеманы шешу мүмкіндігі бойынша
4. Шешім қабылдау тəуекелмен бірге жүреді, тəуекел кезінде шешім
қабылдаудағы қауіпті жағдай, болашақтағы таза табыстың төмендеуіне
əкеледі.
Тəуекел түрлері:
- Инвестициялық тəуекел;
- Іскерлік тəекел;
- Моральды тəуекел;
- Мүліктік тəуекел.
Жоғалтулар – материалды, еңбектік, қаржылық болуы мүмкін.
5.Өзін- өзі тексеретін сұрақтар:
1.Проблема дегеніміз не?
2.Басқару шешімдері дегеніміз не?
3.Шешім қабылдау этаптарын ата?
4.Тəуекел түрлерін ата?
6. Пайдаланатын əдебиеттер:
1,2,4,5,6,7,9,12,14,15,16
1.Тақырыбы:Басшылық: жеке ықпал жəне басшылық стилі. Лидерлік.
2. Қарастырылатын сұрақтар:1.Басшылық- тəсілдері.
2.Басшылық стилдері.
3. Дəрістің мақсаты: Тақырыпты жан-жақты қарастырып , ақпарат беру.
4. Дəрістің мазмұны:
1.
Басшылық
– бұл басшының мақсатқа жету бағытында жəне жеке
мақсаттары
жалпы
мақсатпен
ұйымдастыру
жолында
өзіне
бағыныштыларын нақты іс-қызметтерге итермелейтін, сезімдерін оятатын
шаралар жиынтығын білдіру.
Топты мақсатқа жеткізетін адамның ұйымдастырушылық процесі
лидерлік
деп аталады.
Басшылық тəсілдері
Иелік жасау
Түсіндіріп тарату
Түсініктеме беру, ақыл айту
Достарыңызбен бөлісу: | 
