нет. И все его уступки были результатом понимания,
что это бюджетная
авиакомпания.
Прекрасным примером его эссенциалистского подхода к работе
являются такие слова: «…вам нужно рассмотреть все возможности и
сказать: “Ну нет. Извините. Мы не хотим заниматься тысячью разных дел,
которые мало приближают нас к конечному желаемому результату”».
Поначалу компания подвергалась суровому неодобрению со стороны
критиканов, скептиков и прочих неэссенциалистов, которые не могли
поверить, что такой метод может привести к успеху.
Кто в здравом уме
решит лететь рейсом компании, которая летает только в несколько городов
и не подает еду, не важно, как дешево стоят у нее билеты? Но спустя
несколько лет стало ясно, что Southwest в чем-то правы. Конкуренты
заметили ее растущие прибыли и попытались воспроизвести ее подход. Но
вместо того чтобы полностью принять метод эссенциалиста, используемый
Келлехером, они сделали то, что профессор Майкл Портер из Гарвардской
школы экономики называет
двойной стратегией
(straddle strategy).
Двойная стратегия означает, что вы продолжаете придерживаться своей
текущей
стратегии, одновременно пытаясь приспособить для себя
стратегию конкурентов. Одной из лучших иллюстраций такого явления
служило дочернее предприятие авиакомпания Continental Airlines –
Continental Lite.
Continental Lite использовала некоторые методы Southwest. Они
снизили цены. Они отказались от еды. Они увеличили количество
перелетов. Проблема заключалась в том, что они все еще были привязаны к
своей бизнес-модели (Continental Lite обслуживала малую долю рейсов
материнской
компании)
и
не
могли
достигнуть
операционной
эффективности
[10]
, которая позволила бы им конкурировать по цене.
Поэтому им пришлось экономить на качестве сервиса. В отличие от
Southwest,
которая шла на разумные, осознанные уступки в ключевых
стратегических областях, Continental была вынуждена принести в жертву
прибыль, никак не соотнося это с общим планом. По Портеру, «стратегия
является динамически устойчивой, только если она согласована»
{26}
.
Пытаясь использовать две несовместимые стратегии,
они начали терять
конкурентоспособность.
Достарыңызбен бөлісу: