Қосымша№1 Байланыс қызметтерін көрсетуге арналған жалпы шарттары

Осы қосымша №1 (бұдан әрі «Қосымша») (бұдан әрі - Келісім) телекоммуникация қызметтерінің қамтамасыз ету - телекоммуникациялық қызметтерді қамтамасыз ету, («Оператор» бұдан әрі) Абонент пен ЖШС арасындағы қарым-қатынастарды «Kaz Интер Koм» реттейді сауда маркасы «KEYCom» (бұдан әрі - «Байланыс қызметтері»), «Телекоммуникациялар туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес, Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің м.а. 2015 жылғы 24 ақпандағы № 171 бұйрығы, келісім-шарт және осы Қосымшаның тұрғысынан анықталады. Абонент пен Оператор біріккен түрде «Тараптар» деп аталады.

1.1. Оператор Абонентке Оператордың сайтында көрсетілген жылдамдықтар шегінде таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес және көлемде байланыс Қызметін көрсетеді, ал Абонент Оператордың таңдалған тарифтік жоспарымен бекітілген тәртіпте және талаптарда Байланыс Қызметін қабылдайды және төлейді.

1.2. Байланыс Қызметі түрі, тарифтік жоспар және Байланыс Қызметін көрсету мекен жайы Абонентпен Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.

1.3. Осы қосымшада аталған байланыс қызметін көрсету тәртібі, қаржылық талаптар мен тарифтер,   қызмет көрсету кеңселерінде және оператор сайтында бар.

1.4. Оператор тиісті хабарламаны Оператордың Сайтына орналастыру жолымен, тарифтік жоспар бойынша өзгертулер күшіне енгенге дейінгі 10 (он) күнтізбелік күннен кем емес уақытта Абоненттерді хабарландырады. Хабарлама датасы тиісті жарияланым Оператордың Сайтында жарияланған дата болып табылады. Көрсетілген өзгерістермен өзі келіспеген жағдайда, Абонент Операторды 5 (бес) жұмыс күні ішінде жазбаша ескертіп, Тарифтік жоспардағы өзгерістерді қабылдаудан бас тартуға құқықты. Осы датаның аяқталуы бойынша байланыс Қызметін пайдалануды жалғастыру және хабарландырмау, Абоненттің енгізілген өзгерістермен келісуі деп қарастырылады.

1.5. Абонентте қарыздары бар бірнеше дербес шоттары бар болса, Оператор Абоненттің Оператор алдындағы қарыздарын өтеуге Абоненттің әлі шығындалмаған қаржысының бөлігін ұстап қалуды жүзеге асыруға құқықты, осыдан соң барлық қарыздар өтеліп болғаннан кейін, қалған ақшаны Абонентке қайтарып беру жүзеге асырылады.

1.6. Абоненнттің бастамасы бойынша, егер Абонент басқа шарт бойынша көрсетілетін, байланыс Қызметін пайдалануды жалғастырғысы келген жағдайда (басқа дербес шотты пайдалану арқылы), Абонент Оператормен келісуі бойынша, Оператормен жасалған басқа шарт бойынша қызметті төлеу есебінен, әрекет ететін басқа дербес шотқа ақшаны аударуды жүзеге асырып, шығындалмаған ақшаны өзіне қайтарудан бас тартуға құқықты.

1.7. Абоненттің жазбаша арызы немесе Абоненттің заңды тәртіпте тағайындалған уәкілетті өкілінің жазбаша арызы негізінде, байланыс Қызметін көрсету тоқтатылған жағдайда, Оператор Абонентке байланыс Қызметін төлеуге шығындалмаған ақшаны қайтаруды жүзеге асырады.

1.8. Оператор байланыс Қызметін Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптары мен техникалық нормаларына сәйкес, Шарт талаптарында байланыс Қызметін көрсетуге міндеттенеді.

1.9. Байланыс Қызметін төлеу, Абонентпен төлеудің таңдалған тәсіліне (қолма-қол/ақша аудару формасы) сәйкес таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес, қосылу және ай сайынғы абоненттік төлем қосылу үшін есеп біржолғы төлемінде келесі айдың 25(жиырма бес) күніне дейін шартта көрсетілген банктік реквизиттер бойынша жүзеге асырылады.

1.10. Бұзылушылықтар, жұмыста үзілістер немесе байланыс Қызметі сапасының басқаша нашарлауы пайда болған жағдайда, Абонент Оператордың Байланысу орталығын шұғыл түрде хабарландыруға міндетті. Оператор Абоненттің өтініш жазған уақытын тіркеуге алып, бұзылушылық/үзіліс/ байланыс Қызметін көрсету сапасының нашарлау себептерін анықтап, оны қалпына келтіру бойынша қажетті шараларды қабылдауды, Абоненттен өтініш келіп түскен сәттен бастап 48 (қырық сегіз) сағаттың ішінде жүзеге асырады.

Мұндай жағдай туралы Операторға хабарламағанда немесе дер кезінде хабарламаған кезде, Абонент одан әргі уақытта шағым жасауға құқығы жоқ.

1.11. Абоненттің жазбаша өтініші бойынша және онда қарыз болмаған кезде, 2 (екі) ай мерзімге дейін байланыс Қызметін көрсету тоқтатылуы мүмкін. Байланыс Қызметі тоқтатылған кезеңде, Абоненттік төлем Абонентке есептелмейді. Байланыс Қызметін көрсету Абоненттің жазбаша өтініші бойынша қалпына келтіріледі.

1.12. Абонентпен байланыс Қызметі төленбеген немесе дер кезінде төленбеген жағдайда немесе Абоненттің ақшалай қаражатын есепке алу жүйесінің электронды файлында (бұдан әрі – «Дербес шотында») ақша қаражаты жеткіліксіз болғанда, хабарламаны алу фактісіне тәуелсіз түрде, Оператор Абонентті желіден шығарып тастау жолымен, Абонентке байланыс Қызметін көрсетуді бір жақты тәртіппен тоқтату құқығын Оператор өзіне қалдырады.

1.13. Байланыс Қызметін көрсетудің басталу датасы, байланыс Қызметіне қосудың тиісті нарядына қол қойған сәттен бастап анықталады.

1.14. Көрсетілген байланыс Қызметін төлеу үшін Абонентке әдейілеп бағытталған шот, егер төлем мерзіміне дейін Абонент Операторға шот бойынша жазбаша келіспеушілігін хабарламаса, Абонентке төлем үшін негіз болып табылады. Келіспеушілік негізді деп табылған жағдайда, Оператор есепті айдан кейінгі келесі шот сомасынан тиісті соманы алып тастауды жүзеге асырады.

1.16. Абонентке пайдаланылуға ұсынылатын байланыс Қызметін көрсетуге арналған Абоненттік құрал-жабдықтар мен материалдар, Оператордың меншігі болып табылады. Абонент барлық пайдалану мерзімі бойына Абоненттік құрылғының бағасы мөлшерінде ол үшін материалдық жауапкершілік жүгін көтереді. Абонент Абоненттік құрылғыны пайдалану талаптарын сақтауға, оның сақталушылығын қамтамасыз етуге, сондай-ақ дербес түрде жөндеуді және Абоненттік құрылғының тұтастығы және/немесе жұмыс қабілеттілігін бұзумен байланысты басқа да әрекеттерді жүзеге асырмауға міндеттенеді.

1.17. Оператормен жергілікті телефон қосылыстарын уақыт бойынша есепке алуды жүзеге асырудың техникалық мүмкіндіктері бар болған кезде, Абонент жеке тұлға Қызмет көрсетуді төлеудің абоненттік немесе уақыт бойынша есепке алу жүйесін таңдауына құқығы бар.

Абоненттің талап етуі бойынша Қызмет көрсетуді төлеудің уақыт бойынша есепке алу жүйесі кезінде, Оператор төленуге жататын жүзеге асқан жергілікті телефон қосылыстары туралы жазбаша ақпаратты тегін ұсынуға міндетті. Мұндай ақпарат ұсынылмаған жағдайда, Абонент байланыс Қызметін төлеуді абоненттік жүйе бойынша жүзеге асыруға құқықты.

1.18. Телефон қосылысының ұзақтығы Операторға орнатылған телефон қосылысының ұзақтығын уақыт бойынша есепке алу аппаратурасының көрсетуі бойынша анықталады.

2. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

2.1. Оператор міндеттенеді:

2.1.1. Абоненттің қызымет байланысын 10 (он) күн ішінде төлегенен кейн, абоненттік номері беріліп телефон жиелісіне қосылады

2.1.2Абонентке Лицензияға және техникалық мүмкіндіктеріне (бұдан әрі «Қызмет көрсету аймағы») сәйкес, қызмет көрсету аймағында байланыс Қызметін көрсетуге;

2.2. Оператор құқықты:

2.2.1. Төмендегі жағдайларда, Абонентті алдын ала ескертусіз, Оператордың байланыс Қызметін көрсетуді тоқтата тұруға немесе тоқтатуға, соның ішінде Абонентті алдын ала хабарландырусыз біржақты тәртіппен Шартты бұзуға құқығы бар:

а) Көрсетілген қызымет үшін 55 (елу бес) күнен астам ақысын төлемеген жағдайда;

б) Абоненттік құрылғы немесе көрсетілетін байланыс Қызметі уәкілеттелмеген тұлғамен, тиісті емес немесе заңсыз әдіспен немесе қылмыстық әрекеттерді жүзеге асыру үшін пайдаланылатыны мәлім болғанда;

д) Шарттың 1.11. тармағына сәйкес тоқтату мерзімінің аяқталуынан кейін, байланыс Қызметін қалпына келтіруге 10 (он) күнтізбелік күн ішінде Абоненттен арыз келіп түспеген жағдайда;

е) Абонент байланыс Қызметін және/немесе Абоненттік құрал-жабдықты, Оператордың қызмет көрсетуі немесе Оператор байланысының желілеріне зақым келтіруі және/немесе оның қызметін басқа Абоненттердің пайдалануы кезінде зақым келтіруі мүмкін болған жағдайда;

ж) техникалық себептер бойынша Қызмет көрсету мүмкін болмауы себепті;

з) Оператордың құзыретінен тыс тұрған, әйтсе де әрекеттері Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарымен немесе қауқар жетпейтін жағдайларымен анықталатын басқа себептер бойынша;

2.2.2. Қажетті алдын алу және жөндеу-сервистік жұмыстарды өткізу мақсатымен 24 (жиырма төрт) сағаттан аспайтын уақытқа байланыс Қызметін көрсетуді үзуге құқықты.

2.3. Абонент міндетті:

2.3.1. Абонент Шартпен анықталған мерзімде, Абонентке көрсетілген Оператордың қызметіне толық көлемде төлем енгізуге. Абонент Оператордың көрсетілген Қызметін төлемегені және/немесе дер кезінде төлемегені үшін толық жауапкершілік жүгін көтереді;

2.3.2. Операторға Абонент жөнінде шынайы мәліметтерді (ТАӘ, жеке басын куәландыратын құжаттың мәліметтері, СТН нөмірі, ЖТН, электронды почтасының мекен жайы) ұсынады. Көрсетілген мәліметтер өзгерген жағдайда, Операторға осындай өзгерістер енгізілген сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде жазбаша түрде жаңа мәліметтерді ұсынады;

2.3.3. Оператордың қызметіне қосылу үшін байланыс желілерін төсеу мәселесін ПИК немесе басқа өкілетті тұлғалармен дербес түрде шешуі және реттеуі тиіс. Абонент жалпы үлестік меншік немесе басқару құқығы бойынша Абонентке тиесілі кондоминиумның бөлігін, кабель төсеу және/немесе Оператордың қызмет көрсетуі үшін қажетті Оператордың құрал-жабдығын орнату кезінде Оператордың пайдалануы үшін өзінің тегін келісімін береді;

2.3.4. Байланыс Қызметі тоқтағанда және/немесе Шарт бұзылған кезде, ол тоқтаған күннен бастап 2 (екі) жұмыс күнінен кешіктірместен, Операторға қалыпты тозуды есепке алу арқылы Абоненттік құрылғыны Абонентке берілген күйінде қайтаруға;

2.3.5. Оператордың қызметкерлеріне жоспардағы қызмет көрсету және/немесе шұғыл жөндеуді жүзеге асыру үшін Оператордың Абоненттік құрылғысына кедергісіз қол жеткізуіне жағдай жасауға;

2.3.6. Байланыс Қызметін пайдалану уақытында Оператордың қызметіне және/немесе оның абоненттеріне зиян және/немесе залал келтірген жағдайда, дербес түрде және өз есебінен Операторға қойылған талаптар және/немесе айыптарды шешіп береді;

2.3.7. Оператормен Абонент үшін жеке түрде берілген (IP-мекен жай, Mac-мекен жай, логин, пароль) мәліметтерді үшінші тұлғаларға таратуға, сондай-ақ байланыс Қызметін пайдалану кезінде өзінің IP-мекен жайы мен басқа желілік хаттамаларда пайдаланатын мекен жайларды, сонымен қатар басқа ақпараттарды бұрмалауға жол бермеуі және оларды сақтаудың қамын жасауы тиіс;

2.3.8. Өзінің үй-жайында абоненттік желі мен абоненттік құрылғыны дұрыс жұмыс істейтін күйде ұстап тұруға.

2.4. Абонент құқықты:

2.4.1. Оператордың желісіне қол жеткізу үшін Абоненттік құрылғыны сатып алады немесе уақытша пайдалануға алады;

2.4.2. Оператордың желісін, Интернетке қол жеткізу үшін Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы мен Шарттың ережелеріне сәйкес, қолданыстағы стандарттармен, техникалық нормалармен рұқсат етілген тәсілдермен ақпаратты беру үшін пайдалануға құқықты;

2.5. Осы арқылы Абонент төмендегілерге өзінің келісімін білдіреді және қуаттайды:

2.5.1. Өзіне көрсетілетін байланыс Қызметінің мазмұны, Оператордың байланыс желісінің техникалық сипаттамалары, оның сапасы, сенімділігі мен шектеулері туралы толық ақпарат ұсынылғанын;

2.5.2. Шарт жасай отырып, Абонент сол арқылы, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасымен қарастырылған осындай келісімнің қажеттілігі жағдайында және мақсатында Оператордың желісі бойынша жарнамалық ақпараттарды алу мүмкіндігіне өзінің келісімін білдіреді. Абонент тиісті жазбаша хабарламаны бағыттау жолымен, Оператордың желісі бойынша таратылатын жарнамаларды алу мүмкіндігінен өзінің бас тартатынын білдіруге құқықты;

2.5.3. Ол байланыс Қызметін көрсету аймағы туралы хабарландырылған. Байланыс қызмет көрсету сапасы техникалық сипаты сыртқы факторларға байланысты.

2.5.4. Уәкілетті органмен бекітілген тізілімге сәйкес, шұғыл түрде жедел қызметтерді шақыру үшін телефон байланысын тегін пайдалануға.

2.6. Байланыс Қызметін пайдалану кезінде Абонентке ТЫЙЫМ САЛЫНАДЫ:

2.6.1. Байланыс Қызметін жеке/заңды тұлғалардың ар-намысы мен қадыр-қасиетін қорлайтын ақпаратты тарату үшін не Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасының талаптарын бұзатын кез келген басқа әрекеттерді жүзеге асыру үшін пайдалануға;

2.6.2. Оператордың телекоммуникациялық желісінің жұмыс істеу қабілетін бұза алатын бұзылған, техникалық тағайындалуы бойынша сәйкес келмейтін және сәйкес келу сертификаты жоқ телекоммуникациялық жабдықтарды (телефон аппараттары, факстер, модемдер, мәліметтерді беру жабдықтары және т.б.) Оператордың телекоммуникациялық желісіне қосуға;

2.6.3. Оператордың желі жабдықтарына желілердің байланысуы мен оның жекелеген элементтеріне қол жетімділікті тексеру үшін қажетті ең төменгі мөлшерден асып кететін масылдық жүктеме тудыратын мағынасыз және/немесе пайдасы жоқ ақпараттарды жөнелтуге;

2.6.4. Шартта тікелей көрсетілгеннен басқа жағдайларда, Шарт бойынша құқығы мен міндеттемесін үшінші тұлғаларға беруге немесе өсіріп сатуға тыйым салынады.

3. Жауапкершілікті шектеу

3.1. Оператор төмендегілер үшін жауапкершіліктен босатылады:

3.1.1. Абонентпен Абоненттік құрылғыны дұрыс пайдаланбау немесе байланыс Қызметін пайдалану кезіндегі Абоненттің басқа рұқсат етілмеген әрекеттері нәтижесінде келтірілген моралдық және материалдық залалдар;

3.1.2. Абоненттің пайдасын жоғалтуымен байланысты залал, шектеусіздікпен қоса алғанда, тікелей залалмен емес, кездейсоқтықпен байланысты Абоненттің мүмкін болған залалдары, іскерлік белсенділікті үзу және байланыс Қызметін пайдалану кезінде туындаған басқа материалдық жоғалтулар;

3.1.3. Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасымен анықталғандай, форс-мажор жағдайы салдарынан міндеттемесін орындамау (уәкілеттелген мемлекеттік органдардың тыйым салуы, электр энергиясын беруді тоқтату, желі сымының үзілуі, материалдарды қымқыру, ұрлау, атмосфералық жағдайлар мен басқа себептер).

4. Тараптардың жауапкершілігі

4.1. Шарт бойынша қабылданған міндеттемелерді орындамау және/немесе тиісті жолмен орындамағаны үшін Тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы мен Шартқа сәйкес жауапкершілік жүгін көтереді.

4.2. Абоненттің және/немесе үшінші тұлғаның кінәсі бойынша Абоненттік құрылғыны зақымдаған немесе жоғалтқан жағдайда, Абонент бұл жөнінде осындай фактінің орын алған сәтінен бастап 48 (қырық сегіз) сағат ішінде Операторға хабарлауға міндеттенеді. Бұл жағдайда Тараптар зақымдану (бұзылушылық, жоғалту) актісін толтырып, қол қояды. Абонент Қызметтің есептелген бағасын төлеуді жүзеге асыруға және төлеуге тиісті шот қойылған датадан бастап 5 (бес) күнтізбелік күн ішінде Жабдықтың құнының мөлшерінде бағасын өтеп беруге міндеттенеді.

4.3. Оператордың байланыс Қызметінің көмегімен Абонентпен берілетін немесе алынатын ақпараттың мазмұны үшін Абонент жауапкершілік жүгін көтереді. Абонентпен ҚР заңнамасын бұзумен байланысты, Абонент өзіне және/немесе Операторға ҚР мемлекеттік билік және басқару органдары, және/немесе үшінші тұлғалардың қандай да бір талаптары, шағымдар ұсынылған жағдайда, толық жауапкершілік жүгін қабылдайды.

4.4. Шарттың 1.10 тармағының талаптарын есепке алу арқылы, бір ай ішіндегі Қызмет көрсету бағасын, бір ай ішіндегі күндер санына бөлу жолымен алынған және күндер ішіндегі іс жүзіндегі уақыт үзілістеріне көбейтілген үзілістер уақыты құнының шегінде, Қызмет көрсетудегі үзіліс жағдайларымен Абонентке келтірілген дәлелденген нақты залал үшін Оператор жауапкершілік жүгін көтереді.

5. Әрекет ету мерзімі, Шартты өзгерту және бұзу тәртібі

5.1. Шарт оған Тараптар қол қойған күннен бастап күшіне енеді және Қазақстан Республикасының заңнамасы мен Шартқа сәйкес тоқтатылғанға дейін әрекет етеді.

5.2. Абонент біржақты тәртіппен жазбаша өтініші бойынша Шартты бұзуға құқылы. Бұл жағдайда, Абонент Операторға Оператордың көрсетілген Қызметінің бағасын, соның ішінде одан кейін анықталған төлем бойынша қарызды төлеп береді.

5.3. Абонент Тіркеу формасында Абонент туралы күмәнді мәлімет ұсыну жағдайын қоса алғанда, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы мен Шартпен қарастырылған талаптарды Абонент бұзған жағдайда, Шарт Оператормен біржақты тәртіппен бұзылуы мүмкін.

5.4. Шарт бұзылған/тоқтатылған кезде, Абоненттің дербес шотынан ақша қаражаттарының қалдығын оған қайтару, осындай қайтару туралы Абоненттің арызын тіркеген сәттен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде жүзеге асырылады.

5.5. Оператор Шартқа Оператордың Сайтында орналастыру және/немесе бұқаралық ақпарат құралында (БАҚ) Шарттың өзгертілген редакциясын жариялау жолымен, өзгерістер және/немесе толықтырулар енгізуі мүмкін. Егер жариялау сәтінен 10 (он) күнтізбелік күннің өтуі бойынша, Абоненттен Оператордың заңдық мекен жайы бойынша бағытталған Шарттан бас тарту туралы жазбаша арызы түспесе, мұндай өзгерістер мен толықтырулар Абонентпен қабылданды деп есептеледі.

6.1. Оператор Абонент жөнінде деректер бар, мәліметтердің электрондық есебін жүргізеді. Абонент осы арқылы, Оператор Абонент жөнінде алынған Қызметтік ақпаратты өз қызметі аясында өзінің қарастыруы бойынша пайдалануға құқықты екендігіне, соның ішінде Абоненттің қосымша келісімін алмастан уәкілеттелген мемлекеттік органдарға оны беруге құқықты екендігіне келісімін береді.

6.2. Абонентке көрсетілетін байланыс Қызметі желінің кейбір мүмкіндіктерін мәжбүрленуі ата-жоғарғы операторларының сапасына байланысты

6.3. Тараптар арасында пайда болуы мүмкін барлық даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер жолымен шешіледі. Оларды бейбіт жолмен шешу мүмкін болмаған кезде, даулар мен келіспеушіліктер Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес, соттық тәртіппен шешіледі. Бұл жағдайда, Шарт талаптарынан пайда болатын даулар, Оператордың негізгі кеңсесінің орналасқан орны бойынша сотта қаралуға жатады.

6.4. Шарт орыс және қазақ тілдерінде құрастырылған, бұл жерде орыс тіліндегі редакция басым күшке ие болады. Шартта жазылмай кеткен барлық басқа жағдайларда, Тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын басшылыққа алады.

6.5. Шартқа сәйкес бағытталған құлақтандыру және/немесе хабарлама, егер олар Шартта/Тіркеу формасында көрсетілген, Тараптардың байланысу мәліметтері бойынша жөнелтілген болса, тиісті үлгімен жеткізілді деп есептеледі.

6.6. Егер Шарттың кез келген талабы, қазіргі кезде немесе болашақта, толық немесе бір бөлігінде заңсыз, жарамсыз немесе қолдануға жарамайтын болса, онда бұл талап заңдылыққа, жарамдылыққа және кез келген басқа талаптардың қолданушылығына, толық немесе бір бөлігіне, сол сияқты тұтас алғанда Шарттың бәріне ықпал етпейді.

6.7. Оператор телекоммуникация желілерінде талаптарға сай телекоммуникация желісінің жедел-іздеу операцияларын жүргізу үшін қажетті нысандары Қазақстан Республикасының ұлттық қауіпсіздік келісімі бойынша байланыс саласындағы уәкілетті органымен белгіленген.