Инновационный менеджмент

154 
 
ции и активно продвигает служащих вверх по карьерной лестнице. 
Миссия компании ЗМ сформулирована так: «Всемерно удовлет-
ворять  потребности  клиентов,  предлагая  им  новые  технологии  и 
услуги».  Осознание  миссии  пронизывает  всю  компанию.  Выступле-
ния руководителей всех уровней управления начинаются с озвучива-
ния  миссии.  Смысл  деятельности  ЗМ  в  том,  чтобы  создавать  новые 
продукты и новые услуги, необходимые клиентам. Глобальная стра-
тегия компании ориентирована на то, чтобы адаптировать новые идеи 
и изобретения для максимального количества сегментов рынка. 
Исследования  нужд  потребителей  здесь  ведутся  одновременно 
на  нескольких  уровнях  управления  и  в  различных  горизонтальных 
подразделениях.  Линейные  руководители  общаются  с  руководством 
заказчика; отделы НИОКР тесно связаны с комитетами по стратеги-
ческому планированию и финансовыми службами; службы логистики 
имеют прямые контакты со складами покупателей и т. д. Тесный кон-
такт с потребителями помогает ЗМ постоянно дорабатывать и улуч-
шать свою продукцию. Клиенты компании являются одним из основ-
ных  источников  новых  идей.  Теперь  уже  трудно  сказать,  кому  при-
шла в голову мысль сделать «автобусную обертку» – оклеивать авто-
бус пленкой, прозрачной только изнутри, а с внешней стороны нано-
сить на нее рекламу. Идея была плодом совместного творчества кли-
ента, рекламного агентства и ЗМ. Компании осталось только изобре-
сти такую пленку. 
Компания  ЗМ  является  одним  из  крупнейших  изобретателей  в 
мире.  Хотя  многие  изобретения  здесь  были  сделаны  спонтанно,  по-
давляющее большинство новых товаров и услуг появились в резуль-
тате  четко  спланированных  проектов.  Для  достижения  высокой  ин-
новативности руководство компании разработало уникальную систе-
му поощрения новаторства у служащих. В основе кадровой политики 
ЗМ лежит принцип Вильяма Макнайта, руководившего компанией в 
1940-х  гг.  «Найдите  правильных  людей  и  оставьте  их  в  покое.  Они 
все  сделают  сами»,  –  говорил  основоположник  ЗМ.  «Философия 
Макнайта» подразумевает соблюдение следующих принципов управ-
ления: 
–  по мере роста бизнеса важно делегировать ответственность и по-
ощрять инициативу; 
 
–  ошибки,  которые  могут  возникнуть  в  этом  случае,  не  столь  зна-
чительны по сравнению с ошибками авторитарного руководства; 

155 
 
–  слишком  критическое  отношение  к  ошибкам  может  привести  к 
тому, что инициатива будет утрачена. 
 
На практике эти принципы реализуются в двух  правилах.  Пер-
вое  состоит  в  том,  что  компания  использует  различные  методики 
оценки инновативности для служащих  и для менеджеров.  Методика 
для служащих более лояльна и поощряет даже неудачные идеи, ставя 
во главу угла само желание людей к творчеству и новаторству. Вто-
рое правило – «правило 15 %» – заключается в том, что все сотрудни-
ки компании имеют право тратить 15 % своего рабочего времени на 
собственные  исследования  в  любой  области.  Создан  специальный 
венчурный фонд, выдающий гранты на такие проекты. 
Первоначально  линейные  руководители  рассматривают  все 
идеи.  По  мере  возрастания  стоимости  исследований  для  оценки  их 
потенциала привлекаются эксперты из других функциональных под-

жүктеу 3,66 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: