Бір қабат мәселе туралы есеп берсе, мәселенің сол қабатта туындауы міндетті емес.
Мәселенің қайда пайда болатынын анықтаудың бір бөлігі оның қандай ортада
болатынын түсіну болып табылады. Амалдық жүйесі мен нұсқасын, барлық сәйкес
бағдарламалық жасақтамасы мен нұсқаларын және жабдықты қоса алғандағы ортаның
мәселелерін толығымен сипаттауға біраз уақыт жіберіңіз. Қолдау көрсетілетін ортада
іске қосатыныңызды құптаңыз; бірге іске қосылуға арналмаған немесе толығымен
бірге тексерілмеген бағдарламалық жасақтаманың сәйкес келмейтін деңгейлерінде
көптеген мәселелер көрінуі мүмкін.
Мәселе қашан пайда болды?
Әсіресе бір рет орын алатын жағдайларға арналған, қатеге алып келетін оқиғалардың
толық уақыт шкаласын әзірлеңіз. Кері бағытта жұмыс істейтін уақыт шкаласын оңай
жасай аласыз: Қате туралы есеп берілген уақытта іске қосыңыз (нақтырақ, тіпті
миллисекундқа дейін) және кері бағытта қол жетімді журналдар және ақпарат арқылы
жұмыс істеңіз. Әдетте, диагностикалау журналында бірінші күдікті жағдайға
дұрыстап қарауыңыз керек.
Жағдайдың толық уақыт шкаласын әзірлеу үшін, осы сұрақтарға жауап беріңіз:
v
Осы мәселе күн немесе түннің белгілі уақытында орын алады ма?
v
Осы мәселе қаншалықты жиі орын алады?
v
Оқиғалардың қандай реті мәселе туралы есеп берілген уақытқа алып келеді?
v
Бағдарламалық жасақтама немесе жабдықты орнату немесе жаңарту сияқты орта
өзгергеннен кейін мәселе орын алады ма?
Мәселе қандай жағдайда пайда болады?
Қандай жүйелер және бағдарламалар мәселе орын алғанда іске қосылатынын білу
ақауларды жоюдың маңызды бөлігі болып табылады. Ортаңыз туралы осы сұрақтар
мәселенің себебін анықтауға көмектеседі:
v
Ұқсас тапсырма орын алғанда, мәселе әрдайым орын алады ма?
v
Мәселе орын алу үшін, оқиғалардың белгілі реті қажет пе?
v
Басқа бағдарламалар да бір уақытта сәтсіз аяқталады ма?
Сұрақтардың осы түрлеріне жауаптар мәселе пайда болатын ортаны түсіндіруге
көмектеседі және кез келген тәуелділіктерді салыстырады. Бірнеше мәселелер бір
уақытта орын алуы мүмкін, мәселелер бір-бірімен байланысты болуы міндетті емес.
Мәселе қайта пайда болуы мүмкін бе?
Анықтай алатын мәселелер шешуге оңайырақ болып табылады. Дегенмен, сіз
анықтаған мәселенің кемшіліктері болуы мүмкін. Мәселенің бизнеске елеулі әсері
болса, оның қайталанғанын қаламайсыз. Мүмкін болса, тексеру немесе әзірлеу
ортасында мәселені қайта жасаңыз, ол зерттеу кезінде икемділік пен басқаруды
ұсынады. Келесі сұрақтарға жауап беріңіз:
v
Мәселе тексеру жүйесінде анықталады ма?
v
Бірнеше пайдаланушылар немесе бағдарламалар мәселенің бірдей түрін табады ма?
v
Жеке пәрменді, пәрмендер жиынтығын немесе нақты бағдарламаны іске қосу
арқылы мәселе анықталады ма?
Түзетулерді алыңыз
Сіздің проблеманы шешу үшін өнімді түзету қол жетімді болуы мүмкін.
272
Microsoft Excel қызметі үшін жоспарлау талдаулары
Процедура
Түзетулерді табу және орнату:
1. Қай түзетуді қажет етуіңізді анықтаңыз Орталық Түзету (жаңа терезеді ашылады)
(http://www.ibm.com/support/fixcentral/)
2. Түзетуді жүктеу. Жүктеу құжатын ашып және “Буманы жүктеу” бөліміндегі
байланысты орындаңыз.
3. Жүктеу құжатының “Орнату нұсқаулықтары” бөліміндегі нсқауларды орындау
арқылы түзетуді қабылдау.
4. Түзетулер және басқа IBM Support ақпараты туралы ескертпелерді электрондық
поштамен апта сайын алу үшін жазылыңыз.
IBM Support қызметімен байланысңыз
IBM Support қызметі бағдарламалық жасақтама сұрақтарына көмек беру үшін IBM
ресурстарының әр түрлілігіне қатынаспен қамтамасыз етеді.
Бастаудан бұрын
Жауабыңызды немесе шешіміңізді техникалық нұсқаулықтар сияқты басқа көмекші
парамтрлерді қолдану арқылы табуға әрекет еткеннен кейін, IBM Support қызметімен
хабарласа аласыз. IBM Support қызметіне хабарласу алдында, белсенді IBM қызмет
көрсету келісімшарты болуы керек, сонымен қатар IBM қызметіне мәселелерді
жіберу үшін авторлануыңыз керек. Сонымен қатар келесі ақпарат қолыңызда болуы
тиіс:
v
Сіздің тұтынушы анықтаушыңыздың нөмірі
v
Сіздің қызмет сұрауыңыздың нөмірі, егер ол ағымдық қызмет талабында болса
v
Сізге хабарласу телефон нөмірі
v
Сіз қолданатын бағдарламалық жасақтаманың нұсқасы
v
Сіз қолданатын амалдық ортаның нұсқасы
v
Мәселе пайда болған кезде сіздің не істеп жатқаныңыздың сипаттамасы
v
Көрсетілетін кез келген қателік хабарламаларының нақты мәліметтері
v
Мәселені шешуге қабылдаған кез келген қадамдар
Қол жетімді қолдаудың түрлері туралы ақпарат алу үшін Support portfolio тақырыбын
келесіден қараңыз Software Support Handbook (жаңа терезеде ашылады).
Процедура
IBM Support қызметімен мәселе туралы келесі қадамдарды аяқтау:
1. Мәселені шешу, өндік ақпаратты жинау және мәселенің қиындығын анықтау.
Қосымша ақпаратты үшін АлуIBM қолдау (жаңа терезеде ашу) тақырыбын
қараңыз Software Support Handbook.
2. Диагностикалық ақпаратты жинау.
3. Мәселені IBM Support қолдауына келесі жолдардың біріне жіберу:
v
IBM Support Assistant (ISA): Осы мүмкіндікті Электронды Қызмет Сұрауын
IBM қызметімен бірге ашу, жаңарту және көру үшін қолданыңыз. Жиналған
кез келген деректер қызмет сұрауына тіркеледі. Бұл талдауын жылдамдатып
және орындау уақытын кемітеді.
v
Келесі қызмет желісінде IBM Support Portal (жаңа терезеде ашады): Барлық
Қызмет талаптарыңызды Қызмет сұрауы қойнауындағы Қызмет сұрауы
портлетінен ашып, жаңартып және көре аласыз.
Бөлім 14. Ақауларды жою
273
v
Телефон арқылы: Қоңырау алатын телефон нөмірі үшін Дүние жүзі
контактілерінің каталогы (жаңа терезеде ашады) веб бетін қараңыз.
Нәтижелер
Егер сіз жіберетін мәселе бағдарламалық жасақтама дефектісі үшін немесе жоқ немесе
ретсіз құжаттама үшін болса,IBM Support қызметі Authorized Program Analysis
Report (APAR) түрін құрады. APAR түрі мәселені егжей тегжейлі сипаттайды.
Мүмкін болған кезде IBM Support қызметі АРАR түрі шешіліп және түзету
жіберілген кезге дейін орындайтын жұмыс айналасын қамтамасыз етеді. IBM қызметі
шешілген APAR түрлерін IBM Support Web торабында жариялайды, сол арқылы
сондай мәселені тәжірибеден өткізген басқа пайдаланушылар сол шешімнен пайда
ала алады.
IBM бағдарламасымен ақпарат алмасңыз
Мәселені анықтау және шешу үшін, IBM Support бағдарламасын жүйеңіздегі
деректер жіне ақпаратпен қамтамасыз ету қажет.
Басқа жағдайда IBM Support бағдарламасы сізді құралдармен немесе қызметтік
бағдарламалармен мәселені анықтауда қамтамасыз етуі мүмкін.
IBM Support бағдарламасына ақпарат жіберiңіз
Мәселеңізді шешу үшін алатын уақытты кеміту үшін жолды және анықтау ақпаратын
IBM Support бағдарламасына жібере аласыз.
Процедура
Анықтау ақпаратын IBM Support бағдарламасына жіберу үшін:
1. Мәселені басқару есебін ашу (PMR). IBM Support Assistant (жаңа терезеде
ашылады) немесе IBM Service Request құралын қолдана аласыз (жаңа терезеде
ашылады).
2. Қажетті анықтау дерегін жинаңыз. Анықтау дерегі сіздің PMR шешімін табу үшін
жіберілетін уақытты кемітеді. Анықтау дерегін қолмен немесе автоматты түрде
жинай аласыз.
3. TRSMAIN немесе AMATERSE бағдарламаларын қолдану арқылы файлдарды
қысу. Тегін қызметтік бағдарламаны IBM веб торабынан IBM Cognos жүйесіне
жүктеңіз және содан кейін TSO RECEIVE пәрменімен орнатыңыз.
4. Файлдарды IBM бағдарламасына тасымалдау. Келесі әдістердің бірін файлдарды
IBM бағдарламасына тасымалдау үшін қолдана аласыз:
v
Қызметтің Сұрау құралы (жаңа терезеде ашылады)
v
Қалыпты деректі жүктеп алу әдістері: FTP, HTTP
v
Қауіпсіз деректі жүктеп алу әдістері: FTPS, SFTP, HTTPS
v
Электрондық пошта
Егер сіз IBM Cognos өнімін қолданып жатсаңыз және ServiceLink / IBMLink
түрлерін PMR параметрлерін шығару үшін қолдансаңыз, анықтау дерегін IBM
Support бағдарламасына электрондық пошта немесе ҒTP қолдану арқылы жібере
аласыз.
Барлық осы деректі алмастыру әдістері IBM Support торабында сипатталған (жаңа
терезеде ашылады).
274
Microsoft Excel қызметі үшін жоспарлау талдаулары
Достарыңызбен бөлісу: | 
