Помните, что твердое «нет» бывает любезнее
невнятного или уклончивого «да»
Любой, кто хоть раз побывал на месте другой стороны в подобных
ситуациях, знает, что ясное «я собираюсь отказаться» намного лучше
уклончивых ответов вроде «я постараюсь сделать эту работу» или «я мог
бы попробовать», когда ясно, что в действительности не мог бы.
«Неопределенный» не значит «элегантный», а оттягивание окончательного
отказа только всё усложнит, и вторая сторона при этом будет обижена
гораздо больше.
Репертуар отказов
Помните: эссенциалист не соглашается не время от времени. Это часть
его обычного набора умений. Чтобы последовательно и вежливо отвечать
«нет», пользуйтесь множеством разнообразных фраз. Ниже приведены
девять вариантов, которые целесообразно включить в свой «репертуар
отказов».
1.-Неловкая пауза.
Вместо того чтобы быть подконтрольным угрозе
неловкого молчания, станьте его владельцем. Используйте его в качестве
инструмента. Это работает только лицом к лицу, но, когда вас о чем-то
просят, просто сделайте небольшую паузу. Посчитайте до трех, прежде чем
вынести решение. Или если вы чувствуете в себе смелость, подождите,
пока другой человек заполнит возникшую пустоту.
2.-Мягкое «нет» (или «нет, но»).
Недавно я получил письмо с
приглашением выпить кофе. Я ответил: «Прямо сейчас я поглощен работой
над книгой.:) Но я хотел бы встретиться, как только допишу книгу. Дайте
мне знать, если вы будете свободны в конце лета».
Электронная почта – хороший способ научиться говорить «нет, но»,
потому что она дает возможность придумать и переделать свой отказ в
максимально изящный. Кроме того, многие считают, что расстояние почты
уменьшает страх неловкости.
3. – «Позвольте мне сначала проверить свое расписание».
Одна моя
знакомая руководительница однажды обнаружила, что ее время целый
день отнимают разные люди. Способная и умная, она была и классическим
неэссенциалистом, и не могла никому ответить «нет», в результате чего
вскоре стала «сходи-к-нему»-человеком. Люди просили помочь ее с
самыми разными проектами. Стараясь быть добропорядочной, она
отвечала согласием. Но вскоре почувствовала, что такие дела ужасно ее
обременяют. Всё изменилось, когда она научилась использовать новую
фразу: «Позвольте мне сначала проверить свое расписание». Это давало ей
время, чтобы подумать и, в конечном итоге, ответить, что, к сожалению,
ничего не получится. Такой ответ позволил ей вернуть контроль над
собственными решениями, вместо того чтобы необдуманно соглашаться на
любую просьбу.
4.-Пользуйтесь автоответами в электронной почте.
Получить
автоответ, когда кто-то путешествует или просто отсутствует в офисе, –
совершенно естественно и ожидаемо. На самом деле это наиболее
социально приемлемое «нет» из всех возможных. Ведь люди не говорят,
что они не хотят ответить на ваше письмо; они всего лишь дают понять,
что не могут ответить в течение определенного периода. Так зачем
ограничиваться выходными? Когда я писал эту книгу, я установил
автоответ с темой «Монашеский уклад» и следующим текстом: «Дорогие
друзья, я работаю над новой книгой, которая отнимает чудовищно много
времени. К сожалению, я не в состоянии отвечать на письма так, как мне
хотелось бы. Я прошу прощения за это. Грег». И что вы думаете? Судя по
всему, люди замечательно приспособились к моему временному
отсутствию и к тому, что я не реагирую на их письма.
5.-Ответьте: «Да. Что мне исключить из числа приоритетных
задач?»
Отказать вышестоящему начальнику многим кажется почти
немыслимым, даже смешным. Однако если сказать «да» – значит
подвергнуть риску вашу способность максимально вкладываться в работу,
сообщить об этом руководству тоже становится вашей обязанностью. В
таких случаях ответить «нет» не просто разумно, это жизненно важно.
Один из эффективных способов – это напомнить шефу, чем вам придется
пренебречь в случае согласия, и предоставить ему самому искать
компромисс.
К примеру, если руководитель приходит и просит вас что-то сделать,
попробуйте следующую фразу: «Да, я с радостью возьмусь за это в первую
очередь. Какой из других проектов я должен исключить из числа
приоритетных, чтобы направить всё внимание на новую задачу?» Или
просто скажите: «Я хотел бы выполнить работу как можно лучше, но,
учитывая другие мои обязательства, я буду не в состоянии сделать работу,
которой смогу гордиться, если соглашусь».
Я знаю лидера, который получил такой ответ от подчиненного. Он ни
при каких обстоятельствах не хотел быть ответственным за нарушение
планов этого продуктивного и организованного сотрудника, поэтому отдал
несущественный
рабочий
проект
другому
человеку,
менее
организованному!
6.-Откажите с юмором.
Недавно один друг прислал мне сообщение, в
котором предлагал присоединиться к тренировкам перед марафоном. Мой
ответ был прост: «Не-а!» Он рассмеялся и сказал: «Ах, ты
придерживаешься того, что проповедуешь». Это лишь доказывает, как
полезно иметь репутацию эссенциалиста!
7.-Используйте фразу: «Пожалуйста, воспользуйтесь X. А я готов
сделать Y».
Например: «Вы можете взять мою машину в любой момент. Я
прослежу, чтобы ключи всегда были на месте». Этим вы также говорите:
«Я не смогу отвезти вас лично». Вы сообщаете о том, чего не будете
делать, но выражаете отказ с точки зрения того, что готовы выполнить. Это
отличный способ ответа на просьбу, которую вы бы хотели удовлетворить
лишь частично, не тратя на нее все силы.
Мне особенно нравится эта формулировка, потому что она выражает
уважение к неотъемлемой способности и вас, и другого человека выбирать.
Это напоминает обеим сторонам о наличии у них вариантов.
8.-Я не могу этого сделать, но X, вероятно, заинтересуется.
Это
наталкивает на мысль, что наша помощь, безусловно, бесценна, но
зачастую просьбы людей таковы, что их не волнует, кто именно помогает –
лишь бы помогал.
Кей Крилл, CEO компании Ann (также известная под марками Ann
Taylor и LOFT и специализирующаяся на розничной продаже женской
одежды), долгое время не могла отказаться от приглашений на различные
встречи. В результате она обнаруживала себя на мероприятиях, к которым
не испытывала ни малейшего интереса. Она замечала, что начинает
сожалеть о посещении очередной корпоративной вечеринки сразу же, как
только попадает на нее.
И вот однажды один из ее наставников пришел к ней и сказал, что она
должна научиться выбрасывать из жизни людей и вещи, которые не имеют
значения. Тогда это позволит ей отдавать 100 % энергии действительно
важному. Благодаря совету Кей наконец-то обрела свободу. Сейчас она
разрешает себе быть разборчивой. Со временем Кей начала без труда
отвечать на приглашения вежливым отказом. Она поясняет: «Я говорю
“нет” очень легко, потому что знаю, что оно важно для меня. Мне только
жаль, что я не научилась этому раньше»
{72}
.
Говорить «нет» – это способность лидера. Это не просто
второстепенный навык. Сначала, как и с любой способностью, наш опыт
ограничен. Мы новички в умении отказывать. Затем мы узнаём пару
основных приемов. Делаем ошибки. Учимся на них. Придумываем новые
методы. Продолжаем практиковаться. Через некоторое время в нашем
распоряжении появляется целый репертуар «нет», и мы оттачиваем
мастерство в одном из видов социального искусства. Мы способны
справиться с практически любой просьбой, поступившей от кого угодно, и
делать это с грацией и достоинством. Том Фрил, бывший генеральный
директор Heidrick & Struggles, однажды заметил: «Нам нужно научиться
медленному “да” и быстрому “нет”».
|
