Цикл учетно-финансовых дисциплин

Методические рекомендации

жүктеу 224 Kb. бет 34/36 Дата 13.02.2022 өлшемі 224 Kb. #35915 түрі Программа

Навигация по данной странице:

• Изучите характеристику типа клиента и разработайте тактику поведения при контакте с таким типом клиента

Методические рекомендации: изучите характеристику трудного клиента; охарактеризуйте его по трем основным критериям: сила, уравновешенность, подвижность. сформулируйте тактику поведения с таким клиентом: манера разговора, взгляд, темп речи, мимика, жесты, построение разговора и др. Изучите характеристику типа клиента и разработайте тактику поведения при контакте с таким типом клиента Педантичен, въедлив, строг. Считает, что о туризме знает больше вашего. Но, тем не менее, долго и последовательно будет вас опрашивать, заваливать вопросами, выяснять все нюансы. Обязательно поинтересуется организацией его обслуживания после того как примет положительное решение. Его беспокоят мельчайшие подробности: порядок оплаты (когда, кому, во сколько, сколько, почему именно столько, есть ли другие варианты), порядок обслуживания (телефон, время работы, фамилии менеджеров), кому пожаловаться при возникновении проблем. На все ваши ошибки и оговорки он обратит внимание и обязательно поправит вас. жүктеу 224 Kb. Достарыңызбен бөлісу:

©g.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз