4.3.5.
Порядок урегулирования претензий Участника
4.3.5.1.
В случае, если Участник обратится к Организатору или Партнеру Программы, с претензией,
связанной с получением баллов, а также с любой другой претензией, Организатор обязуется приложить
все усилия для оперативного выяснения причин возникновения таких претензий. Если причинами
возникновения претензий ошибки, возникшие в программном комплексе Платформы (включая ее
компоненты) по вине Организатора или вследствие технических ошибок, последний обязуется
собственными силами и за свой счет устранить данные причины и урегулировать претензии Участника.
4.3.5.2.
Если причинами возникновения претензий появились ошибки, действия и/или бездействия со
стороны Партнера, или третьих лиц за действия которых несет ответственность Партнер, или
технические ошибки на стороне Партнера, Партнер обязуется за свой счет устранить данные причины и
приложить все усилия для урегулировать претензии Участника в срок не более 10 (Десяти) календарных
дней с момента получения такой претензии. При достижении согласия между Сторонами устранения
ошибок, повлекших претензию Участника
по причине действия и/или бездействия со стороны Партнера,
может осуществляться Организатором собственными силами, силами Партнера или силами третьих лиц,
компетентных в устранении данных ошибок.
4.3.5.3.
Если урегулирования таких претензий невозможно без привлечения Партнера Организатор
обязуется не позднее 2 (Двух) дней с момента получения претензии, сообщить Партнера о таких
претензиях путем направления в адрес Партнера Программы, письмо с изложением сути претензии,
описанием предмета и других существенных условий претензии, а также копий документов, имеющих
отношение к предмету претензии, в т.ч. копии претензии Участника. Партнер обязуется приложить все
усилия для оперативного урегулирования таких претензий.
4.3.5.4.
Устранение причин и последствий претензии/споров, а также оплата всех расходов, связанных с
урегулирование претензий/споров проводится за счет стороны, виновной в возникновении таких
последствий.
4.3.5.5.
Претензии Участников, связанные с оплатой Товара качеством/количеством/комплектностью
Товара, качеством услуг/работ Партнера и т.п., подлежат урегулированию Партнером самостоятельно.
Ответственность за урегулирование таких претензий и расходы, связанные с такими претензиями, несет
Партнер.
4.3.5.6.
Претензии Участников, которые не могут быть урегулированы сторонами самостоятельно,
передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Организатора.
Достарыңызбен бөлісу: |