Порядок урегулирования претензий Участника

4.3.5.1. 

В  случае,  если  Участник  обратится  к  Организатору  или  Партнеру  Программы,  с  претензией, 

связанной с получением баллов, а также с любой другой претензией, Организатор обязуется приложить 

все  усилия  для  оперативного  выяснения  причин  возникновения  таких  претензий.  Если  причинами 

возникновения  претензий  ошибки,  возникшие  в  программном  комплексе  Платформы  (включая  ее 

компоненты)  по  вине  Организатора  или  вследствие  технических  ошибок,  последний  обязуется 

собственными силами и за свой счет устранить данные причины и урегулировать претензии Участника. 

4.3.5.2. 

Если  причинами  возникновения  претензий  появились  ошибки,  действия  и/или  бездействия  со 

стороны  Партнера,  или  третьих  лиц  за  действия  которых  несет  ответственность  Партнер,  или 

технические ошибки на стороне Партнера, Партнер обязуется за свой счет устранить данные причины и 

приложить все усилия для урегулировать претензии Участника в срок не более 10 (Десяти) календарных 

дней  с  момента  получения  такой  претензии.  При  достижении  согласия  между  Сторонами  устранения 

ошибок, повлекших претензию Участника

по причине действия и/или бездействия со стороны Партнера, 

компетентных в устранении данных ошибок. 

4.3.5.3. 

Если  урегулирования  таких  претензий  невозможно  без  привлечения  Партнера  Организатор 

обязуется  не  позднее  2  (Двух)  дней  с  момента  получения  претензии,  сообщить  Партнера  о  таких 

претензиях  путем  направления  в  адрес  Партнера  Программы,  письмо  с  изложением  сути  претензии, 

описанием  предмета  и  других  существенных  условий  претензии,  а  также  копий  документов,  имеющих 

отношение к предмету претензии, в т.ч. копии претензии Участника. Партнер обязуется приложить все 

усилия для оперативного урегулирования таких претензий. 

4.3.5.4. 

Устранение причин и последствий претензии/споров, а также оплата всех расходов, связанных с 

урегулирование  претензий/споров  проводится  за  счет  стороны,  виновной  в  возникновении  таких 

последствий. 

4.3.5.5. 

Претензии  Участников,  связанные  с  оплатой  Товара  качеством/количеством/комплектностью 

Товара, качеством услуг/работ Партнера и т.п., подлежат урегулированию Партнером самостоятельно. 

Ответственность за урегулирование таких претензий и расходы, связанные с такими претензиями, несет 

Партнер. 

4.3.5.6. 

Претензии  Участников,  которые  не  могут  быть  урегулированы  сторонами  самостоятельно, 

передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Организатора.