Кәсіпкерлердің нарықТЫҚ Қызметінің дигиталдық экономика шарттарында туралы ақпарат

жүктеу 168,96 Kb.

Дата	04.01.2022
өлшемі	168,96 Kb.
	#31549

КӘСІПКЕРЛЕРДІҢ НАРЫҚТЫҚ ҚЫЗМЕТІНІҢ ДИГИТАЛДЫҚ ЭКОНОМИКА ШАРТТАРЫНДА ТУРАЛЫ АҚПАРАТ антиплагиат

КӘСІПКЕРЛЕРДІҢ НАРЫҚТЫҚ ҚЫЗМЕТІНІҢ ДИГИТАЛДЫҚ ЭКОНОМИКА ШАРТТАРЫНДА ТУРАЛЫ АҚПАРАТ
Цифрлық экономика - бұл қазіргі экономикалық ғылым мен іскери тәжірибеде жаңа ұғым мен құбылыс. Цифрлық экономиканың қалыптасуы мен дамуы кәсіпорынның маркетингтік кешенін өзгеріп, оны қоршаған орта жағдайларына бейімделуге мәжбүр етті. Мақалада кәсіпорынның маркетингіндегі маңызды өзгерістер және олардың материалдық өндіріс саласындағы шаруашылық жүргізуші субъектілер үшін салдары туралы айтылады. Түйінді сөздер: цифрлық экономика, кәсіпорынның маркетингі, шаруашылық субъектілері, 4P, 7P .

Бесінші технологиялық цикл кезінде өмір сүріп жатқан қазіргі қоғам ақпараттық және цифрлық технологиялар саласындағы көрнекті жетістіктерге негізделген қызметтің барлық бағыттарындағы елеулі өзгерістерге тап болады. Сандық технологиялар өзінің қасиеттері мен ерекшелігіне байланысты адамдар мен кәсіпорындардың ақпарат өрісін едәуір кеңейтті, ақпаратты іздеумен, алмасумен және сақтаумен байланысты шығындарды азайтады, сонымен қатар экономикалық басқару жүйелеріндегі ақпарат рөлін күшейтті. Мұның бәрі экономикада жаңа цифрлар мен «цифрлық экономика» ( цифрлық экономика ) тұжырымдамасының пайда болуына әкелді . Сұрақтар маркетинг сандық технологияларды пайдалану П. саналады Котлер , DR Bell , Ю.Н. Соловьев, О.У. Юлдашева, Г.А. Корнилов т.б. Сонымен қатар, маркетингте ақпараттық технологияны қолдану нәтижелерін жүйелеуге күш салу жеткіліксіз. Бұл мақаланың мақсаты - цифрлық экономиканың кәсіпорындардың маркетингтік қызметіне әсерін маркетингтік қоспаның құрамдас бөліктері тұрғысынан қарастыру. Зерттеудің мақсаты «цифрлық экономика» түсінігін жалпылау және маркетингтік байланыстың элементтерімен сараланған маркетингтік қатынастар субъектілерінің ақпараттық цифрлық технологияларды қолдану нәтижелерін анықтау болып табылады. сандық экономика тұжырымдамасын тарихы туралы айта отырып, ол алғаш рет бұл термин канадалық ғалым Дон айтылды атап өткен жөн Tapscott ( Дон Tapscott кітабында, 1994 жылы) туралы Digital , Экономика : Promise және Peril жылы дәуірінің туралы Желіге интеллект [1]. Бүгінгі таңда бұл термин бүкіл әлемде қолданылады, оны саясаткерлер, кәсіпкерлер және журналистер қолдана бастады, бірақ оны түсіндіруде бірыңғай тәсіл жоқ. Сандық экономика түсінігінің әртүрлі түсіндірмелерін қарастырайық .

Жоғарыда келтірілген анықтамаларға сүйене отырып, авторлар «цифрлық экономика» түсінігіне өз түсінігін ұсынады. Цифрлық экономика - бұл екі мағынаға ие ұғым: 1) цифрлық компьютерлік технологияларға негізделген ақпараттық өнімдерді шығарумен, оларды кейіннен іске асырумен және сатудан кейінгі қызмет көрсетумен байланысты ресурстардың экономикалық айналымының барлық кезеңдерін қамтитын экономика саласы; 2) экономикалық қызметтің әртүрлі түрлерінде (салаларда) ақпараттық технологияларды қолданумен, ақпараттық инфрақұрылымның қол жетімділігімен (жабдықтарға техникалық қызмет көрсету, кадрлармен қамтамасыз ету, ақпараттық қауіпсіздік туралы ережелер) барлық әлеуметтік өндіріс деңгейі. Кейіннен, цифрлық экономикаға қатысты барлық мәселелерде авторлар өзіндік анықтама мен оның мәніне көзқарасты ұстанады. «Сандық экономика» түсінігі мен құбылысы көптеген елдерде, соның ішінде Ресей Федерациясында да нақты басқару жүйесінде қолданылады. Осылайша, цифрлық экономика Ресейдің 2025 жылға дейінгі стратегиялық дамуының негізгі бағыттарының тізіміне енгізілді. Бұл Ресей Президенті жанындағы Стратегиялық даму және басым жобалар жөніндегі кеңес отырысының хаттамасынан туындайды [6]. Осы құжатқа сәйкес, Ресейде 2024 жылға қарай әлемдік сахнада бәсекеге қабілетті кем дегенде он жаңа жоғары технологиялық компаниялар және сандық технологиялар саласындағы кемінде 500 орта және шағын кәсіпорындар пайда болуы керек. Сонымен қатар, экономиканы цифрландыруға байланысты болжам бойынша 2025 жылға қарай Ресейдің ІЖӨ 4,1-8,9 трлн-ға артуы мүмкін. руб., McKinsey консалтингтік компаниясының зерттеуінде көрсетілген [7]. Сарапшылардың пікірінше, қазіргі уақытта Ресейдің ІЖӨ-дегі цифрлық экономиканың үлесі шамамен 3,9% құрайтынына қарамастан, мұндай көлемге қол жеткізуге болады, бұл алдыңғы қатарлы елдермен салыстырғанда екі-үш есе төмен. Цифрлық экономиканың әлемнің жетекші елдерінің ЖІӨ-ге қосқан үлесі кестеде келтірілген. 2. Цифрлық экономика және Интернет технологиялары қоғамдық өмірдің барлық салаларына әсер етеді. Осылайша, Дүниежүзілік банктің есебіне сәйкес Интернетті дамыту және кеңінен қолдану сауданың кеңеюіне, капиталды неғұрлым тиімді пайдалануға, бәсекелестіктің артуына, жаңа жұмыс орындарын құруға және, сайып келгенде, еңбек өнімділігінің артуына ықпал етеді [8]. Бұл жұмыста біз цифрлық ақпараттық технологиялар негізінде экономикалық қызметті жақсартуды рационализациялау негізі ретінде және маркетингте оларды іске асыруды ынталандыратын факторларды ескере отырып, маркетингтік микросхема аясында (4P, 7P) цифрлық экономиканың маркетинг саласына әсерін зерттеу нәтижелерін ұсынамыз. Орын . Тауарлардың орналасқан жеріне қатысты өзгерістер электронды сауда мен интернет-дүкендердің белсенді дамуы сауда алаңдарына бұрын қойылған шектеулерді алып тастайтындығымен сипатталады. Сауда алаңын, дүкеннің терезелерін, сөрелерін және басқа да заттарды жалға беру және қымбат әшекейлеу қажеттілігі жоғалады, бұл өнімді көрсетуге және әлеуетті сатып алушылардың назарын аударуға арналған. Оларды электронды платформалармен, сайттармен, кейде әлеуметтік желілердегі парақтармен алмастырады, оларды жасау, жобалау және қызмет көрсету бөлмелерге қатысты ұқсас әрекеттерге қарағанда әлдеқайда арзан. Сонымен қатар, дүкеннің орналасқан жері туралы географиялық сілтеме тегістелген немесе толығымен жоғалып кеткен - сатып алушылар әлемнің кез келген нүктесінен тауарлар мен қызметтерге тапсырыс беруге көбірек мүмкіндік алады. Болжам бойынша, 2018 жылдың аяғында бүкіл әлемдегі интернет-дүкендердің жалпы сатылымы 2,77 трлн-ға жетуі керек. АҚШ долларын құрайды. 2017 жылмен салыстырғанда өсім 21,1% құрайды. Ал 2020 жылға қарай, 2016 жылмен салыстырғанда, ғаламдық сауданың жалпы көлемі екі есеге артуы керек. Интернет-дүкендердің ғаламдық сатылымдарының болжамды өсу динамикасы суретте келтірілген.

Өнім. Цифрлық ақпараттық технологияларды қолданған кезде өнім саясаты аясында алдымен ассортимент саясатына қатысты екі оң аспектіні атап өткен жөн: 1) ассортимент саясатындағы өзгерістер - ассортиментті кеңейту, дүкен аймағында шектеулерді алып тастау салдарынан өнімді сатып алу мен сатуды ұлғайту мүмкіндігі. Қазіргі уақытта жоқ өнімдерді сатылымға шығаруға болады, бірақ сіз оларды үлкен дистрибьютордан тез тапсырыс бере аласыз немесе тапсырысты dropshipping арқылы жібере аласыз; 2) ассортименттің жаңартылуын жеделдету, белгілі бір кезең ішінде тұтынушылар назарын сәнге айналған және сұранысқа ие өнімдерге аудару, содан кейін тауар нарықтан кетеді. Компаниялар дамуға кететін уақытты қысқартып, нарыққа жаңа өнімдер шығарудың жиілігін арттыруға мәжбүр болады [10]. Бұл тенденцияның бір жағымсыз жағы бар, ол тауарлар өндірісінің жылдамдауы мен өмірлік циклдің қысқаруына байланысты тауарлар сапасының төмендеуімен көрінеді. Бұл ішінара жаңа өнімдер сатып алғанда әрқашан ұзақ уақыт қызмет етпейтін клиенттердің мінез-құлқындағы өзгерістермен байланысты. Жарнамалау. Өнімдердің ерекшелігі мен оларды тарату арналарының өзгеруіне байланысты оларды тұтынушыларға жылжыту да өзгерді. Атап айтқанда, өнімді жылжытудың заманауи арналарын анықтайтын келесі факторларды бөліп көрсету қажет: блогтар, өнімдерге шолулар, форумдар және рейтингтер тұтынушылардың өнім туралы ақпаратты қалай жинайтындығы және оны болашақта сатып алу туралы шешім қабылдауда қалай қолданатындығы туралы маңызды ақпарат көзі болды. Зерттеулер көрсеткендей, Интернет қолданушыларының 90% -дан астамы тауар немесе қызмет туралы интернеттегі шолуларды сатып алудан бұрын оқиды. Сонымен қатар, тұтыну тауарларын сатып алу туралы шешімдердің шамамен 67% компанияларға емес, пайдаланушылар берген ақпаратқа негізделген. Орташа алғанда, пайдаланушылар сатып алудан бұрын кем дегенде төрт шолуды оқиды [11].

Сурет-1. Электрондық коммерцияның ғаламдық болжамының динамикасы [9]

Өндірушілердің сатып алу мінез-құлқының барлық сатыларын бақылауға және олардың қызметін оларға сәйкес бейімдеуге мүмкіндігі бар; әлеуметтік желілердегі PR шараларының маңыздылығы. Электрондық платформалар арқылы тұтынушылармен тікелей байланыс клиенттердің қажеттіліктерін, компанияның өнімдерін пайдалану туралы нақты пікірлері мен әсерлерін білуге және қажетті шараларды қабылдауға мүмкіндік береді; жарнамалық бюджеттің құрылымын Интернеттегі жарнама пайдасына өзгерту. Мәселен, Қазақстандағы, 2017 жылдың қорытындылары бойынша, жарнамалаушылардың Интернетті жылжытуға кететін шығындары BCS Global Markets инвестициялық банкінің есебінен шығатын теледидарлық жарнаманың шығындарымен бірдей деңгейге жетеді . 2016 жылы жүргізілген зерттеуге сәйкес, Интернеттегі жарнама ресейлік жарнама нарығының 38% құрады, ал 2017 жылы оның үлесі теледидарлық жарнамадағыдай 41% болады. Болашақта бұл үрдіс жалғасады, болжамдарға сәйкес, 2018 жылы Ресейдегі интернеттегі жарнаманың үлесі 43% жетеді, бұл оны жарнама нарығының ең үлкен сегментіне айналдырады [12]; тұтынушыларды егжей-тегжейлі сегментациялау, сегменттерді төмен маржамен анықтап, олардан бас тарту мүмкіндігі. Жарнамалық ұсыныстарға бағытталған сұраныстарды қалыптастыру. Мысалы, Интернеттегі мақсатты жарнаманы қолдану арқылы. Субмәдениеттер, өмір салты және тұтынушылық құндылықтар бойынша тар, бірақ өте пайдалы табыстарды бөлуге мүмкіндік беретін психографиялық сегментация ерекше маңызды. Өз өнімдерін жылжытатын компаниялар жарнамаларды, тіпті оның өкілдері әр түрлі географиялық нүктелерде шашыраңқы болса да, оларды қызықтыратын сегментке бағыттай алады [13]. Бағасы. Өнім бағасына қатысты мәселелерге тоқталатын болсақ, бірінші кезекте, дүкендер мен сауда едендеріндегі интернет-дүкендердің қажеттіліктерінің жоғалуына байланысты үстеме шығыстардың азаюы, олардың жалдау бағасы, қызмет көрсетумен айналысатын жұмысшылардың жалақыларымен қатар, бұрын тауарлар бағасында белгіленетін. Сонымен қатар, АКТ дамуы коммерциялық өнімді ақпараттандыру және байланыс процесінің құнын едәуір төмендеткен. Жоғарыда айтылғандай, ақпаратты тарату және арзандату инновациялар мен табысты өнімді көшіру процесін тездетеді. Нарықтардың жоғары ашықтығы және өндірушілердің жоғары бәсекелестігі жағдайында өнімнің өзіндік құны маңызды өсті. Сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын, тұтынушылар тек жергілікті ғана емес, сонымен бірге аймақтық, сонымен қатар жаһандық нарықтағы ұсыныстарды, өздерінің қызығушылық танытқан компания өнімдерінің ғана емес, сонымен қатар бәсекелестерінің бағасын, сапасы мен қызмет көрсету көрсеткіштерін біле отырып, зерттеуге мүмкіндік алады. Бірақ сонымен бірге, бір типтегі өнімдерді өндірумен және таратумен айналысатын компаниялар бағалардың айырмашылығы тауарлар мен байланысты қызметтерді тұтыну кезінде пайда болатын тұтынушылық тәжірибенің әртүрлі болуымен байланысты болуы мүмкін, сондықтан қызмет көрсету деңгейі едәуір өзгеше болған жағдайда бағаларды саралауға мүмкіндік туды. Сандық ақпараттық технологияларды пайдалану нәтижесін кеңейтілген маркетингтік микросхеманың мысалында да көрсетуге болады 7P. Сонымен, өнімнің физикалық ортасының факторы ( заттай дәлел ) цифрлық экономика активтерінің көпшілігі индустриалды экономикаға тән шектеулермен сипатталмайтындығын ескере отырып құрылуы керек. Мысалы, материалдық активтерді бірнеше субъект бір уақытта пайдалана алмайды, сонымен қатар тауар болып табылатын ақпараттық активтерде мұндай шектеулер жоқ. Олар жұмыс кезінде физикалық тұрғыдан тозбайды, сонымен қатар пайдалану және алмасу кезінде жаңартылуы мүмкін. Тағы бір компоненті 7P - ерлер ( адам ), ол сандық экономикадағы кәсіпорындардың қызметін маркетингтік іске асыру білікті жұмысшылар, деп аталатын ақпараттық қызметкерлерін, талап айтты тиіс «білім қызметкерлерін». Олардың мемлекетке енуі ұйымдастырушылық шешімдерде, бақылау және мотивация жүйелерінде көрініс табуы керек. Сонымен қатар бірқатар проблемалар бар. Өнімнің ықтимал тұтынушыларымен үнемі байланыс жұмысшылардың жұмыс уақытының шекарасын кеңейтуді қажет етеді. Жұмыс және бос уақыт арасындағы дәстүрлі шекараны жояды. Интернеттегі сату арналарын дамыту, тұтынушыларға тәулік бойы қызмет көрсетуді ұйымдастыру қажеттілігі артып келеді, соның арқасында сіз бәсекелестік артықшылыққа ие бола аласыз, клиенттерге қызмет көрсету менеджерлерінің жұмысын ұйымдастыруды оңтайландыруды қажет етеді. Сондай-ақ, цифрлық экономика бизнестің әдеттегі тәсілдеріне қатты әсер еткенін атап өту керек: «нарықта бұрын-соңды болмаған нысандар пайда болды:

«Uber - әлемдегі ең үлкен такси қызметі, оның жеке көліктері жоқ». Facebook, әлемдегі ең танымал медиа-компания, мазмұн жасамайды. Ал Airbnb , тұрғын үй іздеу қызметінің әлемдік ең ірі өз жылжымайтын мүлікін жасайды [14].

Қорытындылай келе, зерттеу барысында алынған цифрлық экономиканың кәсіпорындар маркетингіне әсері туралы келесі тұжырымдарды тұжырымдай аламыз: а) цифрлық экономиканың қалыптасуының басты себебі болған ақпараттық технологияның қарқынды дамуы, оған дәстүрлі тәсілдерді қағидатқа айналдырып, компаниялардың маркетингтік қызметіне қатты әсер етті. жаңа қызмет түрлері: электрондық коммерция, интернеттегі жарнама және т.б. (өндіріс нәтижесі); б) жеке маркетингтік процестерге шығындарды азайту: тауарларды сақтау, жылжыту және т.б. (экономикалық нәтиже); в) тауарлар ассортиментін кеңейту және жаңарту (әлеуметтік нәтиже), сондай-ақ фирмалар сатылымының өсуі (экономикалық нәтиже); г) маркетинг бөлімі қызметкерлерінің құзыреттеріне қойылатын талаптардың жоғарылауымен және сәйкесінше олардың жалақыларының (экономикалық шығындардың), еңбек өнімділігінің (экономикалық нәтиженің) және зияткерлік әлеуеттің (әлеуметтік нәтиженің) өсуі күтіледі; D) ақпараттық технологияларды қолдану телекоммуникация қатысушылардың процесін үйлестіру қажеттілігі (қараңыз. шаруашылық субъектілері үшін инвестициялық шығындар қызметін (маркетинг экономикалық шығындарды) жүзеге асыратын, бірақ ол оң экономикалық нәтижелері үшін негіз береді талап бет әсіресе,. жоғарыда) компанияның имиджін жаулап өнеркәсіптік нарықта. Цифрлық экономикадағы маркетингтік қызметті жетілдіру жөніндегі ғылыми зерттеулердің келесі бағыттары: 1) маркетинг функциялары мен рәсімдері үшін әмбебап және мамандандырылған ақпараттық технологияларды жүйелеу ; 2 ) кәсіпорынның маркетингтік қызметіне ақпараттық технологияларды енгізудің экономикалық тиімділігін бағалау әдістерін жасау.

Қолданылған әдебиет тізімі

1. Тапкотт, Д. Сандық экономика: желілік интеллект дәуіріндегі уәде және қауіп-қатер: іскерлік кітабы / Дон Тапкотт . - NY: МакГроу-Хилл, 1994 .-- 368 б. - Яз . Eng .

2. Экономикалық ұйым ынтымақтастық және даму, ЭЫДҰ: Сандық экономика [ Электронды ресурс ] / ЭЫДҰ. - 2012. - URL: http: // www.oecd.org/daf/competition/The-DigitalEconomy-2012.pdf. - Загл . бар экранда . - Яз . Eng .

3. Сингх, Н. The сандық экономика [ электрондық ресурс ] / Интернет үшін Н. Сингх // энциклопедиясы. - Санта-Крус., 2003. - URL: https://people.ucsc.edu/~ boxjenk /Digital_Economy.pdf. - Загл . бар экранда . - Яз . Eng .

4. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2017 жылғы 28 шілдедегі № 1632-р бұйрығы: «Қазақстан Республикасы сандық экономикасы» бағдарламасын бекіту туралы [Электронды ресурс] / Қазақстан Республикасы үкіметі. Ресми сайт. - 2017 - URL: http: / / static.government.ru / media / files / 9gFM4FHj 4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.pdf. - Загл . экраннан

5. RIA News: Сандық экономика: сарапшылар бұл терминді қалай түсінеді [Электронды ресурс]: желілік басылым / RIA Science. - 2017. - URL: https://ria.ru/science/20170616/1496663946. HTML . - Загл . экраннан 6. RBC: Цифрлық экономика дамудың стратегиялық бағыттарының тізіміне енеді [Электрондық ресурс]: RosBusinessConsulting / RBC Economics медиа-холдингі . - 2017. - URL: http: // www.rbc.ru/rbcfreenews/596f76a59a794733a47de689 From = material_on_subject . - Загл . экраннан

7. РБК: Цифрлық экономика 2025 жылға қарай Ресейдің ІЖӨ-ін 8,9 трлн рубльге арттырады. [Электронды ресурс ]: RosBusinessConsulting / RBC Technologies және медиа медиа холдингі . - 2017. - URL: http://www.rbc.ru/technology_and_media/0 05.07.2017 / 595cbefa9a7947374ff375d4.

8. Дүниежүзілік банк тобы. World Development Report « сандық дивиденд » 2016 - Вашингтон, 2016 - 58 б.

9. Marketer: Бөлшек сауда 2017 TrendPack : Бөлшек саудаға арналған соңғы мәліметтер және талдау [ Электрондық ресурс ] / eMarketer Ink. - 2017 - URL: HTTPS: // www.emarketer.com / есеп / Бөлшек - 2017TrendPack - Соңғы - Data-Анализінде RetailEcommerce / 2002152. - Загл . бар экранда . - Яз . Eng .

10. Ridderstråle , J. Karaokekapitalizm : Адамзат / J. үшін басқару Ridderstråle , Қ Nordstrom : Per. ағылшын тілінен - Санкт-Петербург: Стокгольм: Санкт-Петербургтегі экономика мектебі, 2004. - 325 б.

11. Годес , Д. Онлайн пікірдің дәйекті және уақытша динамикасы / Д. Годес , Сильва Ж.К. // Маркетинг ғылымы. - 2012. - № 31. - P . 448−473.

12. Ведомости: Интернеттегі жарнама биылғы жылы теледидарлық жарнамаларға толы болады. [Электронды ресурс]: Ведомости / Медиа ақылды газет. - 2017. - URL: https: // www.vedomosti.ru/technology/articles/2017 / 04/25/687387-интернет-жарнама. - Загл . экраннан

13. Соловьев, Ю.Н. Цифрлық экономикадағы маркетингтік құзыреттіліктің даму бағыттары / Ю.Н. Соловьева // Сандық экономикадағы маркетингтік менеджмент. - 2015. - № 2. - S. 20−29. 14. TechCrunch Network: Ұрыс тұтынушы интерфейсі үшін [ Электронды ресурс ]: ақпараттық - аналитикалық портал . - 2015. - URL: HTTPS: // techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age - ның - disintermediation--шайқас болып табылады-барлық қолда бар thecustomer -interface /. - Загл . бар экранда . - Яз . Eng .

жүктеу 168,96 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: